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Auswahllistenwerte für Streitigkeitsanforderung
Stellen Sie zum Konfigurieren der Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten sicher, dass Ihre Salesforce-Organisation die standardmäßigen und netzwerkspezifischen Auswahllistenwerte enthält. Fügen Sie diese Werte während des Setups den entsprechenden Objekten und Feldern hinzu.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
Kundenvorgangsobjekt
Fügen Sie die Auswahllistenwerte für das Feld "Stau" im Objekt "Kundenvorgang" hinzu.
| Feld | Auswahllistenwert |
|---|---|
| Status | Wird überprüft |
| Eingereicht | |
| Gelöst |
Streitobjekt
Fügen Sie die Auswahllistenwerte für die Felder "Streittyp" und "Streituntertyp" im Objekt "Streitigkeit" hinzu.
| Feld | Auswahllistenwert |
|---|---|
| Streittyp | Betrug |
| Verarbeitungsfehler | |
| Verbraucherstreit | |
| Streitigkeitsuntertyp | Nicht zugestelltes Produkt oder Service |
| Fehlgeschlagene Transaktion | |
| Rückerstattung nicht verarbeitet | |
| Produkte oder Services nicht wie beschrieben | |
| Defektes Produkt | |
| Mehrfach abgerechnet | |
| Ausstehende Belastung für ursprüngliche Zahlungsweise | |
| Überladen | |
| Konto belastet, aber kein Bargeld per Geldautomat ausgezahlt | |
| Betrügerische Transaktion | |
| Offengelegtes Einmalkennwort, Karte oder Accountdetails | |
| Verlorene oder gestohlene Karte |
Objekt "Streitpunkt"
Fügen Sie diese Auswahllistenwerte für die Felder "Status", "Validierungsergebnis" und "Mittelflussrichtung" im Objekt "Streitigkeitselement" hinzu.
| Feld | Auswahllistenwert |
|---|---|
| Status | Eingereicht |
| Beigelegt | |
| Geschlossen | |
| Gelöst | |
| Ungültig | |
| Wird überprüft | |
| Abgelehnt | |
| Nicht mehr bestritten | |
| Validierungsergebnis | Automatische Abschreibung |
| Berechtigt | |
| Ungültig | |
| Mittelflussrichtung | ZUFLUSS |
| ABFLUSS |
Objekt "Streitpunkt" (Mastercom)
Fügen Sie bei der Integration in Mastercom die folgenden Auswahllistenwerte für das Feld "Status" im Objekt "Streitpunkt" hinzu.
| Abgelegt | Auswahllistenwert |
|---|---|
| Status | Zweite erhaltene Präsentation |
| Zweite Präsentation akzeptiert | |
| Abrufen von Details zu Ansprüchen vor dem Schiedsverfahren | |
| Initiieren der Schlichtung | |
| Eskalieren zu Schlichtung | |
| Vorbereiten auf die Vorabschiedung | |
| Erste Rückbuchung initiiert | |
| Überprüfen der Vorabschiedung | |
| Vorabschiedung akzeptiert |
Händlerbenachrichtigung für Streitigkeitsposten
Fügen Sie die folgenden Auswahllistenwerte für die Felder "Typ", "Erstattungsstatus", "Ergebnis", "Batch-Status der Streitigkeitstransaktion" und "Warnungszustellungsstatus" im Objekt "Händlerbenachrichtigung für Streitigkeitsartikel" hinzu.
| Abgelegt | Auswahllistenwert |
|---|---|
| Typ | Bestätigter Betrug |
| Cosnumer Dispute (Cosnumerischer Streit) | |
| Rückerstattungsstatus | Ja |
| Nein | |
| Nicht abgewickelt | |
| Ergebnis | Gelöst |
| Bisher erstattet | |
| Ungelöst | |
| Nicht gefunden | |
| Andere | |
| Batch-Status der Streitigkeitstransaktion | IN ARBEIT |
| VERARBEITET | |
| Benachrichtigungszustellungsstatus | Zugestellt |
| Nicht zugestellt | |
| Fehlgeschlagen | |
| Ignoriert | |
| Aktualisiert |
