Valores de lista de selección de solicitud de disputa
Para configurar Gestión de conflictos de transacciones, asegúrese de que su organización de Salesforce contiene los valores de lista de selección estándar y específicos de red. Agregue estos valores a los objetos y campos correspondientes durante la configuración.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Objeto de caso
Agregue los valores de lista de selección para el campo Estado en el objeto Caso.
| Campo | Valor de lista de selección |
|---|---|
| Estado | En revisión |
| Enviado | |
| Resuelto |
Objeto de disputa
Agregue los valores de lista de selección para los campos Tipo de disputa y Subtipo de disputa en el objeto Disputa.
| Campo | Valor de lista de selección |
|---|---|
| DisputeType | Fraude |
| Error de procesamiento | |
| Disputa de consumidor | |
| Subtipo de disputa | Producto o servicio no entregado |
| Transacción fallida | |
| Reembolso no procesado | |
| Productos o servicios no descritos | |
| Producto defectuoso | |
| Cargado varias veces | |
| Cargo pendiente en método de pago original | |
| Sobrecargado | |
| Cuenta debitada pero sin efectivo dispensado por cajero automático | |
| Transacción fraudulenta | |
| Detalles de OTP, tarjeta o cuenta revelados | |
| Tarjeta perdida o robada |
Objeto Elemento de disputa
Agregue estos valores de lista de selección para los campos Estado, Resultado de validación y Dirección de flujo de fondos en el objeto Elemento de disputa.
| Campo | Valor de lista de selección |
|---|---|
| Estado | Enviado |
| Asentado | |
| Cerrado | |
| Resuelto | |
| No válido | |
| En revisión | |
| Rechazado | |
| Ya no se disputa | |
| Resultado de validación | Paso a pérdidas y ganancias automático |
| Apto | |
| No válido | |
| Dirección de flujo de fondos | ENTRADA |
| FLUJO DE SALIDA |
Objeto Elemento de disputa (Mastercom)
Si se está integrando con Mastercom, agregue estos valores de lista de selección para el campo Estado en el objeto Elemento de disputa.
| Archivado | Valor de lista de selección |
|---|---|
| Estado | Segunda presentación recibida |
| Segunda presentación aceptada | |
| Obtener detalles de reclamación previa al arbitraje | |
| Iniciar arbitraje | |
| Distribuir a arbitraje | |
| Prepararse para el arbitraje previo | |
| Primera devolución de cargo iniciada | |
| Revisar arbitraje previo | |
| Arbitraje previo aceptado |
Alerta de comerciante de artículos en disputa
Agregue estos valores de lista de selección para los campos Tipo, Estado de reembolso, Resultado, Estado de lote de transacción de disputa y Estado de entrega de alerta en el objeto Alerta de comerciante de artículo de disputa.
| Archivado | Valor de lista de selección |
|---|---|
| Tipo | Fraude confirmado |
| Disputa de Cosnumer | |
| Estado de reembolso | Sí |
| No | |
| No resuelto | |
| Resultado | Resuelto |
| Reembolsado anteriormente | |
| Sin resolver | |
| No encontrado | |
| Otros | |
| Estado de lote de transacción de disputa | EN CURSO |
| PROCESADO | |
| Estado de entrega de alerta | Entregado |
| Sin entregar | |
| Fallo | |
| Ignorado | |
| Actualizado |
