Valeurs de la liste de sélection Demande de litige
Pour configurer Gestion des litiges de transaction, assurez-vous que votre organisation Salesforce contient les valeurs de liste de sélection standard et spécifiques au réseau. Ajoutez ces valeurs aux objets et aux champs correspondants pendant la configuration.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
Objet Requête
Ajoutez les valeurs de liste de sélection du champ Staus à l'objet Requête.
| Champ | Valeur de liste de sélection |
|---|---|
| Statut | Révision en cours |
| Envoyé | |
| Résolu |
Objet du litige
Ajoutez les valeurs de liste de sélection des champs Type de litige et Sous-type de litige dans l'objet Litige.
| Champ | Valeur de liste de sélection |
|---|---|
| DisputeType | Fraude |
| Erreur de traitement | |
| Litige de consommation | |
| Sous-type de litige | Produit ou service non livré |
| Transaction échouée | |
| Remboursement non traité | |
| Produits ou services non décrits | |
| Produit défectueux | |
| Facturé plusieurs fois | |
| Frais impayés sur le mode de paiement d'origine | |
| Surfacturé | |
| Compte débité, mais pas d'espèces distribuées par guichet automatique | |
| Transaction frauduleuse | |
| Détails divulgués du mot de passe à usage unique, de la carte ou du compte | |
| Carte perdue ou volée |
Objet Élément de litige
Ajoutez les valeurs de liste de sélection suivantes pour les champs Statut, Résultat de validation et Direction des flux de fonds dans l'objet Élément de litige.
| Champ | Valeur de liste de sélection |
|---|---|
| Statut | Envoyé |
| Réglé | |
| Fermé | |
| Résolu | |
| Non valide | |
| Révision en cours | |
| Rejetée | |
| Plus contesté | |
| Résultat de validation | Radiation automatique |
| Éligible | |
| Non valide | |
| Direction des flux de fonds | FLUX |
| FLUX SORTANT |
Objet Élément de litige (Mastercom)
Si vous intégrez Mastercom, ajoutez les valeurs de liste de sélection ci-dessous pour le champ Statut dans l'objet Élément de litige.
| Filé | Valeur de liste de sélection |
|---|---|
| Statut | Deuxième présentation reçue |
| Deuxième présentation acceptée | |
| Récupérer les détails de la réclamation préalable à l'arbitrage | |
| Initier un arbitrage | |
| Escalade vers l'arbitrage | |
| Préparation à l'arbitrage préalable | |
| Première rétrofacturation initiée | |
| Révision de la pré-arbitrage | |
| Pré-arbitrage accepté |
Alerte de commerçant d'article de litige
Ajoutez les valeurs de liste de sélection suivantes pour les champs Type, Statut de remboursement, Résultat, Statut du lot de transaction de litige et Statut de livraison de l’alerte dans l’objet Alerte du commerçant d’articles de litige.
| Filé | Valeur de liste de sélection |
|---|---|
| Type | Fraude confirmée |
| Litige de cosnumer | |
| Statut de remboursement | Oui |
| Non | |
| Non réglé | |
| Résultat | Résolu |
| Déjà remboursé | |
| Non résolu | |
| Introuvable | |
| Autre | |
| Statut du lot de transactions de litige | EN COURS |
| TRAITÉ | |
| Statut de livraison de l'alerte | Livré |
| Non livré | |
| Échoué | |
| Ignoré | |
| Mis à jour |
