紛争要求選択リスト値
取引の紛争管理を設定するには、Salesforce 組織に標準選択リスト値とネットワーク固有の選択リスト値が含まれていることを確認します。設定時にこれらの値を対応するオブジェクトと項目に追加します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
ケースオブジェクト
Case オブジェクトの Staus 項目の選択リスト値を追加します。
| 項目 | 選択リスト値 |
|---|---|
| 状況 | レビュー中 |
| 送信済み | |
| 解決済み |
係争オブジェクト
紛争オブジェクトの [紛争種別] 項目と [紛争サブ種別] 項目の選択リスト値を追加します。
| 項目 | 選択リスト値 |
|---|---|
| DisputeType | 不正行為 |
| 処理エラー | |
| 消費者紛争 | |
| 係争サブ種別 | 未配信の商品またはサービス |
| Failed Transaction (失敗したトランザクション) | |
| 返金未処理 | |
| 説明にない商品またはサービス | |
| 不具合のある商品 | |
| 課金回数 | |
| 元の支払方法の未払い請求 | |
| 過剰請求 | |
| デビット処理されたが ATM で分配された現金がない取引先 | |
| 不正取引 | |
| 開示済み OTP、カード、または取引先の詳細 | |
| カードの紛失または盗難 |
紛争項目オブジェクト
紛争項目オブジェクトの [状況]、[検証結果]、[資金フローの方向] 項目に次の選択リスト値を追加します。
| 項目 | 選択リスト値 |
|---|---|
| 状況 | 送信済み |
| 解決済み | |
| クローズ済み | |
| 解決済み | |
| 無効 | |
| レビュー中 | |
| 却下済み | |
| 争いなし | |
| 検証結果 | オートアム相殺 |
| 対象 | |
| 無効 | |
| 資金フローの方向 | 流入 |
| 流出 |
紛争項目オブジェクト (マスターコム)
Mastercom と統合する場合は、紛争項目オブジェクトの [状況] 項目に次の選択リスト値を追加します。
| ファイル | 選択リスト値 |
|---|---|
| 状況 | 2 番目のプレゼンテーションを受け取りました |
| 2 番目のプレゼンテーションが受け入れられました | |
| Fetch Pre-Arbitration Claim Details (仲裁前請求の詳細の取得) | |
| 仲裁の開始 | |
| 仲裁にエスカレーション | |
| 事前仲裁の準備 | |
| 最初のチャージバックの開始 | |
| 事前仲裁の確認 | |
| 事前仲裁受諾済み |
紛争品目業者アラート
紛争品目業者アラートオブジェクトの [種別]、[返金状況]、[結果]、[紛争取引バッチ状況]、[アラート配信状況] 項目に次の選択リスト値を追加します。
| ファイル | 選択リスト値 |
|---|---|
| タイプ | 確認済みの不正行為 |
| コスナー論争 | |
| 返金状況 | あり |
| 不可 | |
| 未決済 | |
| 結果 | 解決済み |
| 以前の返金 | |
| 未解決 | |
| 該当なし | |
| その他 | |
| 紛争取引バッチ状況 | 進行中 |
| 処理済み | |
| アラートの配信状況 | 配信済み |
| Undelivered (未配信) | |
| 失敗 | |
| 無視 | |
| 更新日 |
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