Valores da lista de opções de solicitação de disputa
Para configurar o Gerenciamento de disputa de transação, certifique-se de que sua organização do Salesforce contenha os valores da lista de opções padrão e específicos da rede. Adicione esses valores aos objetos e campos correspondentes durante a configuração.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions |
Objeto de caso
Adicione os valores da lista de opções para o campo Staus no objeto Caso.
| Campo | Valor da lista de opções |
|---|---|
| Status | Em revisão |
| Enviado | |
| Resolvido |
Objeto de disputa
Adicione os valores da lista de opções para os campos Tipo de disputa e Subtipo de disputa no objeto Disputa.
| Campo | Valor da lista de opções |
|---|---|
| DisputeType | Fraude |
| Erro de processamento | |
| Disputa do consumidor | |
| Subtipo da disputa | Produto ou serviço não entregue |
| Transação com falha | |
| Reembolso não processado | |
| Produtos ou serviços não descritos | |
| Produto com defeito | |
| Carregado várias vezes | |
| Cobrança pendente na forma de pagamento original | |
| Sobrecarregado | |
| Conta debitada, mas nenhum dinheiro despachado por ATM | |
| Transação fraudulenta | |
| Detalhes de OTP, cartão ou conta divulgados | |
| Cartão perdido ou roubado |
Objeto de item de disputa
Adicione esses valores da lista de opções para os campos Status, Resultado da validação e Direção do fluxo de fundos no objeto Item da disputa.
| Campo | Valor da lista de opções |
|---|---|
| Status | Enviado |
| Concluído | |
| Fechado | |
| Resolvido | |
| Inválido | |
| Em revisão | |
| Rejeitado | |
| Não é mais contestado | |
| Resultado da validação | Gravação automática |
| Qualificado | |
| Inválido | |
| Direção do fluxo de fundos | INFLUIMENTO |
| FLUXO DE SAÍDA |
Objeto de item de disputa (Mastercom)
Se você estiver se integrando ao Mastercom, adicione esses valores da lista de opções para o campo Status no objeto Item de disputa.
| Arquivado | Valor da lista de opções |
|---|---|
| Status | Segunda apresentação recebida |
| Segunda apresentação aceita | |
| Buscar detalhes da reivindicação pré-arbitragem | |
| Iniciar arbitragem | |
| Escalar para arbitragem | |
| Preparar-se para pré-arbitragem | |
| Primeiro recarregamento iniciado | |
| Revisar pré-arbitragem | |
| Pré-arbitragem aceita |
Alerta do comerciante de item de disputa
Adicione esses valores da lista de opções para os campos Tipo, Status do reembolso, Resultado, Status do lote da transação de disputa e Status de entrega do alerta no objeto Alerta do comerciante do item de disputa.
| Arquivado | Valor da lista de opções |
|---|---|
| Tipo | Fraude confirmada |
| Disputa de Cosnumer | |
| Status do reembolso | Sim |
| Não | |
| Não liquidado | |
| Resultado | Resolvido |
| Reembolsado anteriormente | |
| Não resolvido | |
| Não encontrado | |
| Outro | |
| Status do lote da transação de disputa | EM PROGRESSO |
| PROCESSADO | |
| Status de entrega do alerta | Entregue |
| Não entregue | |
| Falha | |
| Ignorado | |
| Atualizado |
