爭議要求選項清單值
若要設定「交易爭議管理」,請確定您的 Salesforce 組織包含標準和網路特定選項清單值。在設定期間,將這些值新增至對應的物件和欄位。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition |
個案物件
在「個案」物件中新增「暫存」欄位的選項清單值。
| 欄位 | 選項清單值 |
|---|---|
| 狀態 | 在檢閱中 |
| 已提交 | |
| 已解決 |
爭議物件
在「爭議」物件中新增「爭議類型」和「爭議子類型」欄位的選項清單值。
| 欄位 | 選項清單值 |
|---|---|
| DisputeType | 詐騙 |
| 處理錯誤 | |
| 消費者爭議 | |
| 爭議子類型 | 未傳送的產品或服務 |
| 失敗的交易 | |
| 未處理退款 | |
| 不如所述的產品或服務 | |
| 瑕疵產品 | |
| 多次收費 | |
| 原始付款方式的未償還費用 | |
| 已超額付款 | |
| 已扣除帳戶但未透過 ATM 分配現金 | |
| 詐欺交易 | |
| 揭露的 OTP、卡片或帳戶詳細資料 | |
| 遺失或遭竊的卡片 |
爭議項目物件
在「爭議項目」物件中,針對「狀態」、「驗證成果」和「基金流程方向」欄位新增這些選項清單值。
| 欄位 | 選項清單值 |
|---|---|
| 狀態 | 已提交 |
| 已清償 | |
| 已結束 | |
| 已解決 | |
| 無效 | |
| 在檢閱中 | |
| 已拒絕 | |
| 不再爭用 | |
| 驗證結果 | 自動編寫 |
| 資格 | |
| 無效 | |
| 基金流程方向 | 流入 |
| 輸出 |
爭議項目物件 (Mastercom)
如果您要與 Mastercom 整合,請針對「爭議項目」物件中的「狀態」欄位新增這些選項清單值。
| 已檔案 | 選項清單值 |
|---|---|
| 狀態 | 已收到第二個簡報 |
| 已接受第二個簡報 | |
| 提取仲裁前索賠詳細資料 | |
| 起始仲裁 | |
| 升級至仲裁 | |
| 準備前置仲裁 | |
| 初次啟動退貨 | |
| 審查前仲裁 | |
| 已接受前置仲裁 |
爭議項目商家警示
在「爭議項目商家警示」物件中,新增「類型」、「退款狀態」、「成果」、「爭議交易批次狀態」和「警示到貨狀態」欄位的這些選項清單值。
| 已檔案 | 選項清單值 |
|---|---|
| 類型 | 已確認詐騙 |
| Cosnumer 爭議 | |
| 退款狀態 | 是 |
| 否 | |
| 未清償 | |
| 成果 | 已解決 |
| 先前已退款 | |
| 未解決 | |
| 未找到 | |
| 其他 | |
| 爭議交易批次狀態 | 進行中 |
| 已處理 | |
| 警示傳送狀態 | 已交付 |
| 未交付 | |
| 失敗 | |
| 已忽略 | |
| 已更新 |
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