분쟁 작업을 위한 Salesforce 인스턴스를 준비하려면 필요한 권한 집합을 할당하고 외부 자격 증명을 활성화합니다. 핵심 은행 시스템에서 데이터를 검색하려면 MuleSoft에 연결하고 통합 정의를 만듭니다. 전체 분쟁 워크플로에 대한 프로세스를 정의하려면 서비스 프로세스 정의를 만들고 활성화합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition
금융 계좌와 분쟁 요청을 연결하도록 분쟁 개체 구성 분쟁 개체에서 조회 관계를 만들어 분쟁 레코드를 금융 계정에 연결합니다. 그러면 서비스 담당자가 인테이크 도중 올바른 금융 계정과 분쟁을 연결할 수 있습니다.
사용자에게 거래 분쟁 관리 권한 할당 관련 권한 집합을 할당하고 사례 개체 및 기타 분쟁 관련 개체에 대한 개체 및 필드 수준 보안을 구성합니다. 이러한 설정을 통해 사용자가 분쟁 세부 사항을 수집하고 판매자 경고를 보고 지불 거절을 시작할 수 있습니다.
트랜잭션 분쟁 관리의 사용자 외부 자격 증명 개체에 대한 사용자 액세스 활성화 Mastercom® 등 외부 시스템을 사용하여 사용자를 인증하려면 사용자 외부 자격 증명 개체에 대한 액세스를 활성화합니다. 사용자는 트랜잭션 데이터 검색 또는 지불 거절 제출 등 콜아웃을 수행하는 데 필요한 암호화된 토큰을 저장하려면 이 액세스 권한이 필요합니다.
MuleSoft에 연결 및 통합 활성화 분쟁 접수 양식에서 핵심 은행 시스템에서 금융 거래를 가져오려면 Salesforce 및 MuleSoft 인스턴스를 연결하고 Salesforce와 핵심 은행 시스템 간 통합을 활성화합니다.
거래 분쟁 서비스 프로세스에 대한 통합 정의 만들기 거래 분쟁 관리는 fscserviceprocess.TransactionServiceIntegrationProvider 통합 정의를 사용합니다. 핵심 은행 시스템에서 클라이언트의 금융 거래를 가져오기 위해 API를 호출합니다.
분쟁 사유 코드 및 사유 하위 코드 구성 서비스 담당자가 트랜잭션 분쟁 요청을 수집하면 트랜잭션의 문제를 설명하는 이유 코드 및 이유 하위 코드를 선택합니다. 분쟁 접수 프로세스 동안 해당 코드를 사용할 수 있도록 하려면 해당 코드를 선택 목록 값으로 추가하고 분쟁 사유 레코드를 만듭니다.
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