For å klargjøre Salesforce-forekomsten for tvistoperasjoner tildeler du de nødvendige tillatelsessettene og aktiverer eksterne legitimasjoner. For å hente data fra kjernesystemet kobler du til MuleSoft og oppretter en integrasjonsdefinisjon. For å definere prosessen for hele arbeidsflyten for tvister oppretter og aktiverer du tjenesteprosessdefinisjonen.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition
Tildele tillatelser for behandling av transaksjonstvister til bruker Tildel de relevante tillatelsessettene, og konfigurer objekt- og feltnivåsikkerhet for Sak-objektet og andre tvistrelaterte objekter. Disse innstillingene autoriserer brukere til å fange opp tvistedetaljer, se forhandlervarsler og starte tilbakekostninger.
Koble til MuleSoft og aktivere integrering Hvis du vil hente økonomiske transaksjoner fra et kjernesystem i tvistinntaksskjemaet, kobler du sammen Salesforce- og MuleSoft-forekomstene og aktiverer integrasjon mellom Salesforce og kjernesystemet.
Konfigurere årsakskoder for tvister og underkoder for årsaker Når en servicerepresentant fanger opp en forespørsel om en transaksjonstvist, velger vedkommende en årsakskode og en årsakssubkode som beskriver problemet i transaksjonen. For å forsikre deg om at disse kodene er tilgjengelige under tvistinntaksprosessen legger du dem til som valglisteverdier og oppretter tvistårsaksposter.
Aktivere VROL-integrering (Visa Resolve Online) Aktiver integreringen av Transaksjonsdiskusjonsbehandling med Visa for å berike Visa-transaksjonsdata i tvistinntaksskjemaet og behandle Visa-tilbakekostnader.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.