Общая конфигурация и полномочия

Чтобы подготовить экземпляр Salesforce к операциям спора, назначьте необходимые наборы полномочий и активируйте внешние регистрационные данные. Чтобы извлечь данные из базовой банковской системы, подключитесь к MuleSoft и создайте определение интеграции. Чтобы определить процесс для всего бизнес-правила спора, создайте и активируйте определение процесса обслуживания.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition.

Настройка объекта «Спор» для связывания финансовых организаций с запросами на споры
Свяжите записи споров с финансовыми организациями, создав взаимосвязь поиска в объекте «Спор». Представители службы поддержки могут потом связать споры с правильной финансовой организацией во время приема.
Назначение пользователю полномочий управления спорами транзакций
Назначьте соответствующие наборы полномочий и настройте безопасность объекта и поля для объекта «Обращение» и других объектов, связанных со спорами. Эти параметры разрешают пользователям собирать сведения о спорах, просматривать предупреждения торговых представителей и инициировать обратные платежи.
Включение доступа пользователя к объекту внешних регистрационных данных пользователя для управления спорами о транзакциях
Для проверки подлинности пользователей с внешними системами, например, Mastercom®, включите доступ к объекту «Внешние регистрационные данные пользователя». Пользователям нужен этот доступ для хранения зашифрованных маркеров, необходимых для выполнения выносок, например, извлечения данных транзакций или отправки возвратов платежей.
Подключение к MuleSoft и включение интеграции
Чтобы получить финансовые транзакции из базовой банковской системы в форме приема споров, подключите экземпляры Salesforce и MuleSoft и включите интеграцию между Salesforce и базовой банковской системой.
Создание определения интеграции для процесса обслуживания транзакционных споров
Управление спорами транзакций использует определение интеграции fscserviceprocess.TransactionServiceIntegrationProvider. Он вызывает API для получения финансовых транзакций клиента из базовой банковской системы.
Создание процесса обслуживания управления спорами транзакций
Настройте процесс приема споров, установив готовый шаблон спора транзакций в объединенном каталоге.
Настройка кодов причин споров и подкодов причин
Когда представитель службы поддержки собирает запрос на спор по транзакции, он выбирает код причины и подкод причины, которые описывают проблему в транзакции. Чтобы обеспечить доступность этих кодов в процессе приема споров, добавьте их в качестве значений раскрывающегося списка и создайте записи причин споров.
Включение интеграции Visa Resolve Online (VROL)
Включите интеграцию управления транзакционными спорами с Visa для пополнения данных транзакций Visa в форме приема споров и обработки возвратов Visa.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Общая конфигурация и полномочия

Требуемые версии

General Information

Required Cookies

Functional Cookies

Advertising Cookies

General Information

Required Cookies

Functional Cookies

Advertising Cookies

Cookie List

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.Переключить на английскийНе сейчас

Область продуктов

Влияние на функции

Версия

Возможности

Общая конфигурация и полномочия

Требуемые версии

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.