För att förbereda din Salesforce-instans för tviståtgärder, tilldela de behörighetsuppsättningar som behövs och aktivera externa inloggningsuppgifter. För att hämta data från huvudbanksystemet, anslut till MuleSoft och skapa en integreringsdefinition. För att definiera processen för hela ditt tvisteflöde, skapa och aktivera serviceprocessdefinitionen.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Edition
Tilldela behörigheter för hantering av transaktionstvister till användare Tilldela relevanta behörighetsuppsättningar och konfigurera objekt- och fältnivåsäkerhet för objektet Kundcase och andra tvisterelaterade objekt. Dessa inställningar auktoriserar användare att samla in tvistdetaljer, se varningar från säljare och inleda chargebacks.
Anslut till MuleSoft och aktivera integrering För att få finansiella transaktioner från ett huvudbanksystem i formuläret för tvistlösning, anslut dina Salesforce- och MuleSoft-instanser och aktivera integrering mellan Salesforce och huvudbanksystemet.
Konfigurera underkoder för tvistorsak och orsak När en servicerepresentant samlar in en begäran om transaktionstvist väljer de en orsakskod och en orsaksunderkod som beskriver problemet i transaktionen. För att se till att dessa koder är tillgängliga under processen för tvistintag, lägg till dem som kombinationsrutevärden och skapa poster för tvistorsak.
Aktivera integrering med Visa Resolve Online (VROL) Aktivera integreringen av Transaktionstvisthantering med Visa för att förbättra data om Visa-transaktioner i formuläret för tvistintag och för att bearbeta Visa-debiteringar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
