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            Prozess zur Aufnahme von Streitigkeiten

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            3. Financial Services Cloud-Administratorhandbuch

            Prozess zur Aufnahme von Streitigkeiten

            Konfigurieren Sie die Komponenten des Prozesses zur Aufnahme von Streitigkeiten, um Servicemitarbeiter durch eine strukturierte Bewertung zu führen. Definieren Sie Bewertungsfragen mithilfe der Discovery-Framework-Beispielvorlagen. Passen Sie das OmniScript für die Aufnahme von Streitigkeiten an, um die Details zu erfassen, die zum genauen Validieren von Streitigkeiten erforderlich sind.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
            • Bereitstellen von Beispielvorlagen für das Discovery-Framework für die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten
              Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, die richtigen Informationen für Mastercard-, Visa- und ACH-Transaktionsstreitigkeiten zu sammeln. Stellen Sie vorgefertigte Beispielvorlagen bereit, um Ihrer Salesforce-Instanz geführte Fragebögen hinzuzufügen. Diese Vorlagen enthalten Beispielfragen, OmniScripts und Integrationsverfahren, mit denen Sie einfacher und schneller Details zu Kundenstreitigkeiten erfassen können.
            • Zuordnen des OmniScripts zur Aufnahme von Streitigkeiten zu einer Bereitstellung des Aktionsstartprogramms
              Das OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagement" führt Benutzer beim Erfassen einer Kundenstreitigkeitsanforderung an. Servicemitarbeiter können dieses OmniScript über die Datensatz-Detailseite eines Personenaccounts starten, um eine Streitigkeitsanforderung zu erfassen.
            • Einrichten der Ableitung für umstrittene Transaktionen
              Mit der Transaktionsableitung können Sie die strittigen Transaktionen anhand vordefinierter Geschäftsregeln und -kriterien umleiten. Die Ableitungsfunktion in der Transaktionsstreitigkeitsverwaltung bietet Ihnen die Flexibilität, bestimmte Schwellenwerte für Transaktionen mithilfe eines Ausdruckssatzes zu definieren. Wenn Transaktionen während der Aufnahme einer Streitigkeitsanforderung die Schwellenwerte nicht erfüllen, können sie ohne weitere Untersuchungen gelöst werden.
            • Konfigurieren der Streitigkeitsaufnahme ohne Transaktionsanreicherung
              Die Transaktionsanreicherung ist eine optionale Funktion in der Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten. Wenn Sie die Finanztransaktionen nicht mit Händlerinformationen anreichern möchten, deaktivieren Sie die auf die Anreicherung bezogenen Komponenten im OmniScript zur Aufnahme von Streitigkeiten.
             
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            Salesforce Help | Article