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Proceso de admisiĆ³n de disputas

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Proceso de admisiĆ³n de disputas

Para guiar a los representantes de servicio por una evaluaciĆ³n estructurada, configure los componentes del proceso de admisiĆ³n de conflictos. Defina preguntas de evaluaciĆ³n utilizando las plantillas de muestra de Marco de descubrimiento. Personalice el OmniScript de admisiĆ³n de disputas para capturar los detalles necesarios para validar disputas con precisiĆ³n.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
  • Implementar plantillas de muestra de marco de trabajo de Discovery para GestiĆ³n de conflictos de transacciones
    Ayude sus representantes de servicio a recopilar la informaciĆ³n correcta para conflictos de transacciones de Mastercard, Visa y CĆ”mara de compensaciĆ³n automatizada (ACH). Implemente plantillas de muestra preconstruidas para agregar cuestionarios guiados a su instancia de Salesforce. Estas plantillas incluyen preguntas de muestra, OmniScripts y procedimientos de integraciĆ³n que facilitan y aceleran la recopilaciĆ³n de detalles de conflictos de clientes.
  • Asociar el OmniScript de admisiĆ³n de disputas a una implementaciĆ³n del Iniciador de acciones
    El OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement guƭa a los usuarios en la captura de una solicitud de conflicto de clientes. Los representantes de servicio pueden iniciar este OmniScript desde la pƔgina de detalles de registro de una cuenta personal para capturar una solicitud de conflicto.
  • Configurar la desviaciĆ³n para transacciones en disputa
    La desviaciĆ³n de transacciones le ayuda a redirigir las transacciones en disputa basĆ”ndose en reglas y criterios comerciales predefinidos. La funciĆ³n de desviaciĆ³n en GestiĆ³n de conflictos de transacciones le proporciona la flexibilidad de definir ciertos umbrales para transacciones utilizando un conjunto de expresiones. Durante una admisiĆ³n de solicitud de disputa, cuando las transacciones no cumplen los umbrales, se pueden resolver sin requerir mĆ”s investigaciones.
  • Configurar la admisiĆ³n de controversias sin enriquecimiento de transacciones
    Enriquecimiento de transacciones es una funciĆ³n opcional en GestiĆ³n de conflictos de transacciones. Si no desea enriquecer las transacciones financieras con informaciĆ³n del comerciante, desactive los componentes relacionados con el enriquecimiento en el OmniScript de admisiĆ³n de disputas.
 
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