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            Proceso de admisiĆ³n de conflictos

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Proceso de admisiĆ³n de conflictos

            Para guiar a los representantes de servicio por una evaluaciĆ³n estructurada, configure los componentes del proceso de admisiĆ³n de conflictos. Defina preguntas de evaluaciĆ³n utilizando las plantillas de muestra del Marco de trabajo de descubrimiento. Personalice el OmniScript de admisiĆ³n de conflictos para capturar los detalles necesarios para validar conflictos con precisiĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
            • Implementar plantillas de muestra de Marco de trabajo de descubrimiento para GestiĆ³n de conflictos de transacciones
              Ayude a sus representantes de servicio a recopilar la informaciĆ³n correcta para conflictos de transacciones de Mastercard, Visa y CĆ”mara de compensaciĆ³n automatizada (ACH). Implemente plantillas de muestra preconstruidas para agregar cuestionarios guiados a su instancia de Salesforce. Estas plantillas incluyen preguntas de muestra, OmniScripts y procedimientos de integraciĆ³n que facilitan y aceleran la recopilaciĆ³n de detalles de conflictos de clientes.
            • Asociar el OmniScript de admisiĆ³n de conflictos a una implementaciĆ³n del Iniciador de acciones
              El OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement guƭa a los usuarios en la captura de una solicitud de conflicto de clientes. Los representantes de servicio pueden iniciar este OmniScript desde la pƔgina de detalles de registro de una cuenta personal para capturar una solicitud de conflicto.
            • Configurar desviaciĆ³n para transacciones en disputa
              La desviaciĆ³n de transacciones le ayuda a redirigir las transacciones en disputa basĆ”ndose en criterios y reglas de negocio predefinidos. La funciĆ³n de desviaciĆ³n en GestiĆ³n de conflictos de transacciones le proporciona la flexibilidad de definir ciertos umbrales para transacciones utilizando un conjunto de expresiones. Durante la admisiĆ³n de una solicitud de conflicto, cuando las transacciones no cumplen los umbrales, se pueden resolver sin requerir mĆ”s investigaciones.
            • Configurar la admisiĆ³n de conflictos sin enriquecimiento de transacciones
              Enriquecimiento de transacciones es una funciĆ³n opcional en GestiĆ³n de conflictos de transacciones. Si no desea enriquecer las transacciones financieras con informaciĆ³n de comerciante, desactive los componentes relacionados con el enriquecimiento en el OmniScript de admisiĆ³n de conflictos.
             
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            Salesforce Help | Article