Loading
Sommario
Filtri (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Processo di accettazione delle controversie

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Guida per l'amministratore di Financial Services Cloud

            Processo di accettazione delle controversie

            Per guidare i rappresentanti dell'assistenza in una valutazione strutturata, configurare i componenti del processo di accettazione delle controversie. Definire le domande di valutazione utilizzando i modelli di esempio del framework Discovery. Personalizzare l'OmniScript di accettazione delle controversie per acquisire i dettagli necessari per convalidare le controversie in modo preciso.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition
            • Distribuzione di modelli di esempio del framework Discovery per la gestione delle controversie sulle transazioni
              Aiutare gli agenti dell'assistenza a raccogliere le informazioni giuste per le controversie relative alle transazioni Mastercard, Visa e Automated Clearing House (ACH). Distribuire modelli di esempio predefiniti per aggiungere questionari guidati all'istanza di Salesforce. Questi modelli includono domande di esempio, OmniScript e procedure di integrazione che semplificano e velocizzano la raccolta dei dettagli delle controversie dei clienti.
            • Associazione dell'OmniScript di accettazione della controversia a una distribuzione del Programma di avvio azioni
              OmniScript FSC/TransactionDisputeManagement guida gli utenti nell'acquisizione di una richiesta di controversia del cliente. I rappresentanti dell'assistenza possono avviare questo OmniScript dalla pagina dei dettagli del record di un account personale per acquisire una richiesta di controversia.
            • Impostazione della deviazione per le transazioni contestate
              La deviazione delle transazioni consente di reindirizzare le transazioni contestate in base a regole e criteri aziendali predefiniti. La funzione di deviazione in Gestione controversie sulle transazioni offre la flessibilità di definire determinate soglie per le transazioni utilizzando un insieme di espressioni. Durante l'accettazione di una richiesta di controversia, quando le transazioni non soddisfano le soglie, possono essere risolte senza richiedere ulteriori indagini.
            • Configurazione dell'accettazione delle controversie senza arricchimento delle transazioni
              L'arricchimento delle transazioni è una funzione facoltativa in Gestione delle controversie sulle transazioni. Se non si desidera arricchire le transazioni finanziarie con informazioni sull'esercente, disattivare i componenti correlati all'arricchimento nell'OmniScript di accettazione della controversia.
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article