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            爭議接收流程

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Financial Services Cloud 管理員指南

            爭議接收流程

            若要引導服務代表完成結構化評估,請設定爭議接收流程的元件。使用「探索架構」範例範本定義評估問題。自訂爭議入院 Omniscript 以取用精確驗證爭議所需的詳細資料。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition
            • 部署交易爭議管理的 Discovery Framework 範例範本
              協助您的服務代表收集適用於 Mastercard、Visa 和自動化結算所 (ACH) 交易爭議的正確資訊。部署預先建置的範例,以將引導式問卷新增至您的 Salesforce 例項。這些範本包含範例問題、Omniscript 和整合程序,可讓收集客戶爭議詳細資料更輕鬆且更快速。
            • 建立 Dispute Intake OmniScript 與動作啟動器部署的關聯
              FSC/TransactionDisputeManagement OmniScript 可引導使用者捕捉客戶爭議要求。服務代表可以從個人帳戶的記錄詳細資料頁面啟動此 Omniscript,以便捕捉爭議要求。
            • 設定爭議交易的偏差
              交易偏差可協助您根據預先定義的業務規則和條件重新導向有爭議的交易。「交易爭議管理」中的轉移功能可讓您使用運算式集來定義交易的某些口值。在爭議要求接收期間,當交易不符合上限時,交易可以解決,而不需要進一步調查。
            • 設定不含交易的爭議接收
              「交易增強」是「交易糾紛管理」中的選用功能。如果您不想以商家資訊增強財務交易,請停用爭議入院 OmniScript 中的增強相關元件。
             
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            Salesforce Help | Article