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Informationen zur Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten
Die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten organisiert den Streitbeilegungsprozess in drei operative Phasen: Aufnahme, Anreicherung und Auflösung. Machen Sie sich mit diesen Phasen vertraut, um Ihre Konfigurations- und Integrationsstrategien zu planen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
Phasen der Streitbeilegung in der Transaktionsstreitigkeitsverwaltung
- Aufnahme und Ableitung von Streitigkeiten
- Servicemitarbeiter wählen Transaktionen aus, die im Datensatz des Kunden beanstandet werden sollen. Die Transaktionsanreicherung zeigt Händlerdetails an, damit Kunden Gebühren sofort realisieren können. Erkennt der Kunde den Kauf, leiten Servicemitarbeiter die Streitigkeit ab. Bei den verbleibenden Transaktionen bestimmen Anspruchsregeln, ob die Transaktion für einen Streitfall oder eine automatische Abschreibung qualifiziert ist.
- Streitbeilegung
- Servicemitarbeiter kategorisieren berechtigte Streitigkeiten, indem sie einen Ursachencode und einen Untercode auswählen. Diese Auswahl löst eine dynamische Bewertung aus, die nur die spezifischen Fragen anzeigt, die das Zahlungsnetzwerk benötigt. Dieser gezielte Ansatz erfasst genau die für den Streit erforderlichen Beweise.
- Streitbeilegung und Streitbeilegung
- Die Inhaber von Streitfällen senden berechtigte Streitfälle zur Verarbeitung an das Zahlungsnetzwerk. Verfolgen Sie den Streit durch komplexe Phasen wie Rückmeldung, Vertretung, Vorabschiedung und Schlichtung. Während der Streit diese Phasen durchläuft, wird der Status von streitigkeitsbezogenen Datensätzen in Salesforce automatisch durch Integrationen in Zahlungsnetzwerke aktualisiert.
Zuordnen Ihrer Geschäftsanforderungen an die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten zu Salesforce-Funktionen
Um die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten effektiv zu konfigurieren, müssen Sie die zugrunde liegenden Salesforce-Funktionen kennen, die die Lösung unterstützen. Diese Funktionen funktionieren über die Benutzererfahrung, die Logik und die Automatisierung hinweg sowie auf Integrationsebenen, um den durchgängigen Workflow für Streitigkeiten zu unterstützen.
| Geschäftsanforderung | Funktion |
|---|---|
| Definieren Sie den Serviceprozess, erstellen Sie die Serviceprozessdefinition, verknüpfen Sie das Aufnahmeformular und ordnen Sie Abwicklungs-Flows zu, um den Streitigkeitslebenszyklus zu verarbeiten. | Vereinheitlichter Katalog und Serviceprozess-Studio |
| Optimieren Sie die Aufnahme von Streitigkeiten, stellen Sie Bewertungsfragen dar, erfassen Sie genaue Streitigkeitsdetails und verarbeiten Sie Anforderungen für bestimmte Streittypen. | OmniScripts |
| Standardisieren Sie Bewertungsfragen, stellen Sie Bewertungsvorlagen bereit, strukturieren Sie Streitfragebögen und passen Sie sich an die Anforderungen des Zahlungsnetzwerks an. | Discovery-Framework |
| Ermöglichen Sie es Servicemitarbeitern, die Aufnahme von Streitigkeiten direkt über eine Account-Datensatzseite zu initiieren. | Aktionsstartprogramm |
| Automatisieren Sie die Entscheidungslogik, konfigurieren Sie Ausdruckssätze und Entscheidungsmatrizen, identifizieren Sie ungültige Streitigkeiten zur Ableitung und wählen Sie Anreicherungsanbieter aus. | Modul für Geschäftsregeln |
| Verwalten Sie Phasen des Lebenszyklus von Streitigkeiten, ordnen Sie Phasen des Zahlungsnetzwerks streitbezogene Datensatzstatus zu, stellen Sie sicher, dass der Streit automatisch aktualisiert wird, und verarbeiten Sie Netzwerkantworten. | Phasenverwaltung |
| Automatisieren Sie Lösungsaktionen, verwenden Sie vorgefertigte Flows, führen Sie Lösungsaktionen aus, initiieren Sie eine Rückmeldung und überprüfen Sie eine zweite Präsentation. | Flow Builder |
| Generieren Sie kontextbezogene E-Mails, passen Sie vorgefertigte AI-Aufforderungsvorlagen an, erstellen Sie Bodenvorlagen in Salesforce-Daten und entwerfen Sie E-Mails zur Bestätigung und Schließung von Streitigkeiten. | Eingabeaufforderungsgenerator |
| Tauschen Sie Daten mit Zahlungsnetzwerken aus, ordnen Sie Streitigkeitsvorgänge in Salesforce bestimmten externen API-Endpunkten zu und übersetzen Sie Aktionen in das gewünschte präzise Format. | Integrationsdefinitionen, Integrationsverfahren und Datenzuordnungen. |
| Schützen Sie die API-Authentifizierung, speichern Sie Authentifizierungsprotokolle und Endpunkt-URLs sicher und verbinden Sie Salesforce mit externen Systemen. | Anmeldeinformationen mit Namen |
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