Meer informatie over transactiegeschillenbeheer
Transactiegeschillenbeheer deelt het proces van geschillenbeslechting in drie operationele fasen in: intake, verrijking en oplossing. Krijg inzicht in deze fasen om uw configuratie- en integratiestrategieën te plannen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
Geschillenbeslechtingsfasen in Transactiegeschillenbeheer
- Intake en omleiding van geschillen
- Servicevertegenwoordigers selecteren transacties om te betwisten vanuit de record van de klant. Transactieverrijking toont details van handelaars om klanten te helpen kosten onmiddellijk te herkennen. Als de klant de aankoop herkent, leiden servicevertegenwoordigers het geschil om. Voor de resterende transacties bepalen regels voor aanspraak of de transactie in aanmerking komt voor een geschil of een automatische afschrijving.
- Geschillenbeoordeling
- Servicevertegenwoordigers categoriseren in aanmerking komende geschillen door een redencode en subcode te selecteren. Deze selectie activeert een dynamische beoordeling die alleen de specifieke vragen toont die vereist zijn voor het betalingsnetwerk. Deze doelgerichte benadering legt het exacte bewijs vast dat nodig is voor het geschil.
- Verwerking en oplossing van geschillen
- De eigenaars van geschillencases dienen in aanmerking komende geschillen in bij het betalingsnetwerk voor verwerking. Houd het geschil bij in complexe fasen, zoals chargeback, vertegenwoordiging, pre-arbitrage en arbitrage. Naarmate het geschil deze fasen doorloopt, werken integraties met betalingsnetwerken automatisch de status van aan geschillen gerelateerde records in Salesforce bij.
Uw bedrijfsvereisten voor transactiegeschillenbeheer toewijzen aan Salesforce-voorzieningen
Als u Transactiegeschillenbeheer effectief wilt configureren, moet u inzicht hebben in de onderliggende Salesforce-voorzieningen die de oplossing aansturen. Deze voorzieningen werken samen binnen de gebruikerservaring, logica en automatisering, en integratielagen om de end-to-end geschillenwerkstroom te ondersteunen.
| Bedrijfsvereiste | Voorziening |
|---|---|
| Definieer het serviceproces, stel de definitie van het serviceproces samen, koppel het intakeformulier en koppel leveringsstromen om de levenscyclus van geschillen af te handelen. | Process Studio voor gecombineerde catalogus en service |
| Stroomlijn de intake van geschillen, geef beoordelingsvragen weer, leg nauwkeurige geschildetails vast en handel vereisten voor specifieke geschiltypen af. | Omniscripts |
| Standaardiseer beoordelingsvragen, implementeer beoordelingssjablonen, structureer vragenlijsten voor geschillen en stem af op de vereisten van het betalingsnetwerk. | Discovery-framework |
| Laat servicevertegenwoordigers geschillenopname rechtstreeks vanaf een accountrecordpagina starten. | Actiestarter |
| Automatiseer beslissingslogica, configureer expressiesets en beslissingsmatrixen, identificeer ongeldige geschillen voor omleiding en selecteer verrijkingsleveranciers. | Engine voor bedrijfsregels |
| Beheer fasen van de levenscyclus van geschillen, wijs aan geschillen gerelateerde recordstatussen toe aan betalingsnetwerkfasen, zorg ervoor dat het geschil automatisch wordt bijgewerkt en handel netwerkreacties af. | Fasenbeheer |
| Automatiseer oplossingsacties, gebruik vooraf samengestelde stromen, voer oplossingsacties uit, initieer een chargeback en beoordeel een tweede presentatie. | Flow Builder |
| Genereer contextbewuste e-mailberichten, pas vooraf samengestelde AI-aanwijzingssjablonen, grondsjablonen in Salesforce-gegevens en concept-e-mailberichten voor empathische bevestiging en sluiting van geschillen aan. | Aanwijzingensamensteller |
| Wissel gegevens uit met betalingsnetwerken, wijs geschilbewerkingen in Salesforce toe aan specifieke externe API-eindpunten en vertaal acties naar de exacte indeling die vereist is. | Integratiedefinities, integratieprocedures en gegevenstoewijzingen. |
| Beveilig de API-authenticatie, sla authenticatieprotocollen en eindpunt-URL's veilig op en verbind Salesforce met externe systemen. | Benoemde gegevens |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
