Lære om behandling av transaksjonstvister
Transaksjonsdiskusjonsbehandling organiserer tvisteløsningsprosessen i tre operative faser: inntak, berikelse og løsning. Forstå disse fasene for å planlegge konfigurasjons- og integreringsstrategier.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Konfliktløsningsfaser i Transaksjonsdiskusjonsbehandling
- Konfliktinntak og -defleksjon
- Servicerepresentanter velger transaksjoner som skal bestrides, fra kundens post. Transaksjonsforbedring viser forhandlerdetaljer for å hjelpe kunder med å gjenkjenne avgifter umiddelbart. Hvis kunden gjenkjenner kjøpet, avverger servicerepresentanter tvisten. For de resterende transaksjonene bestemmer berettigelsesregler om transaksjonen er kvalifisert for en tvist eller automatisk avskriving.
- Vurdering av tvister
- Servicerepresentanter kategoriserer berettigede tvister ved å velge en årsakskode og en underkode. Dette valget utløser en dynamisk vurdering som viser bare de spesifikke spørsmålene som kreves av betalingsnettverket. Denne målrettede løsningen fanger opp nøyaktig de nødvendige bevisene for tvisten.
- Behandling og løsning av tvister
- Eierne av tvister sender berettigede tvister til betalingsnettverket for behandling. Spor tvisten gjennom komplekse faser, som tilbakekostnad, representasjon, pre-arbitrage og voldgift. Etter hvert som tvisten går gjennom disse fasene, oppdaterer integrasjoner med betalingsnettverk automatisk statusen til tvisterelaterte poster i Salesforce.
Tilordne forretningskravene for transaksjonsdiskusjonsbehandling til Salesforce-funksjoner
For å kunne konfigurere Transaksjonsdiskusjonsbehandling effektivt er det nødvendig å forstå de underliggende Salesforce-funksjonene som leverer løsningen. Disse funksjonene fungerer sammen på tvers av brukeropplevelsen, logikk og automatisering og integrasjonslag for å støtte arbeidsflyten for ende-til-ende-tvister.
| Forretningskrav | Funksjon |
|---|---|
| Definer tjenesteprosessen, bygg tjenesteprosessdefinisjonen, koble inntaksskjemaet til hverandre og knytt innfrielsesflyter til å håndtere livssyklusen for tvister. | Forent katalog og Service Process Studio |
| Effektiviser inntak av tvister, gjengiv vurderingsspørsmål, registrer nøyaktige tvistedetaljer og håndter krav for bestemte tvistyper. | Omniskript |
| Standardiser vurderingsspørsmål, distribuer vurderingsmaler, strukturer tvistspørsmålsskjemaer og tilpass kravene i betalingsnettverket. | Discovery Framework |
| Gi servicerepresentanter mulighet til å starte tvistinntak direkte fra en kontopostside. | Handlingsstarter |
| Automatiser beslutningslogikk, konfigurer uttrykkssett og beslutningsmatriser, identifiser ugyldige tvister for defleksjon og velg berikingsleverandører. | Business Rules Engine |
| Behandle livssyklusfaser for tvister, tilordne konfliktrelaterte poststatuser til betalingsnettverksfaser, forsikre deg om at tvisten oppdateres automatisk og håndtere nettverkssvar. | Fasebehandling |
| Automatiser løsningshandlinger, bruk forhåndsbygde flyter, utfør løsningshandlinger, start en tilbakestilling og se gjennom en andre presentasjon. | Flow Builder |
| Generer kontekstfølsomme e-postmeldinger, tilpass forhåndsbygde AI-meldingsmaler, grunnmaler i Salesforce-data, og utkast e-postmeldinger med empatisk bekreftelse av tvister og avslutning. | Ledetekstbygger |
| Utveksle data med betalingsnettverk, tilordne tvistoperasjoner i Salesforce til bestemte eksterne API-endepunkter og oversette handlinger til det nøyaktige formatet som kreves. | Integrasjonsdefinisjoner, integrasjonsprosedyrer og datatilordninger. |
| Sikre API-godkjenningen, lagre godkjenningsprotokoller og endepunkt-URL-adresser sikkert, og koble Salesforce til eksterne systemer. | Navngitt legitimasjon |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
