Вы находитесь здесь:
Сведения об управлении спорами транзакций
Управление спорами по транзакциям систематизирует процесс разрешения споров на три оперативных этапа: прием, обогащение и разрешение. Ознакомьтесь с этими этапами для планирования конфигурации и стратегий интеграции.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
Этапы разрешения споров в управлении спорами транзакций
- Прием и отклонение споров
- Представители службы поддержки выбирают транзакции для оспаривания в записи клиента. Пополнение транзакций отображает сведения о торговце, чтобы помочь клиентам немедленно распознать платежи. Если клиент узнает покупку, представители службы поддержки отклоняют спор. Для остальных операций правила права определяют, может ли транзакция быть предметом спора или автоматического списания.
- Оценка споров
- Представители службы поддержки делят споры на категории, выбрав код причины и подкод. Этот выбор запускает динамическую оценку, которая отображает только конкретные вопросы, необходимые платежной сети. Этот целенаправленный подход собирает точные доказательства, необходимые для спора.
- Обработка и разрешение споров
- Ответственные за обращение по спору отправляют соответствующие споры в платежную сеть для обработки. Отслеживайте споры на сложных этапах, например, обратный платеж, представление интересов, предварительный арбитраж и арбитраж. По мере прохождения споров интеграциями с платежными сетями автоматически обновляется статус записей, связанных со спорами, в Salesforce.
Соотнесение бизнес-требований управления спорами транзакций с функциями Salesforce
Чтобы эффективно настроить управление спорами о транзакциях, необходимо понимать основные функции Salesforce, которые определяют решение. Эти функции работают совместно на уровнях взаимодействия пользователя, логики и автоматизации, а также интеграции для поддержки комплексного бизнес-правила споров.
| Бизнес-требование | Функция |
|---|---|
| Определите процесс обслуживания, создайте определение процесса обслуживания, свяжите форму приема и свяжите потоки выполнения для обработки жизненного цикла спора. | Объединенный каталог и Service Process Studio |
| Упростите прием споров, отобразите оценочные вопросы, соберите точные сведения о спорах и обработайте требования для определенных типов споров. | Omniscripts |
| Стандартизируйте вопросы оценки, развертывайте шаблоны оценки, структурируйте опросники споров и соотнесите их с требованиями платежной сети. | Инфраструктура Discovery |
| Предоставьте возможность представителям службы поддержки инициировать прием споров напрямую на странице записи организации. | Средство запуска действий |
| Автоматизируйте логику решений, настройте наборы выражений и матрицы решений, определите недопустимые споры для отклонения и выберите поставщиков обогащения. | Обработчик бизнес-правил |
| Управляйте этапами жизненного цикла споров, соотносите статусы записей, связанных со спорами, с этапами сети оплаты, убедитесь, что спор обновляется автоматически и обрабатываете сетевые ответы. | Управление этапами |
| Автоматизируйте действия по решению, используйте готовые потоки, выполните действия по решению, запустите обратную оплату и просмотрите вторую презентацию. | Flow Builder |
| Создавайте контекстные сообщения эл. почты, настраивайте готовые шаблоны напоминаний на основе искусственного интеллекта, наземные шаблоны в данных Salesforce и черновики сообщений эл. почты, подтверждающих и закрывающих эпатажные споры. | Конструктор подсказок |
| Обменивайтесь данными с платежными сетями, соотносите операции споров в Salesforce с определенными внешними конечными точками API и переводите действия в требуемый точный формат. | Определения интеграции, процедуры интеграции и соотнесения данных. |
| Безопасность проверки подлинности API, безопасное хранение протоколов проверки подлинности и URL-адресов конечной точки и подключение Salesforce к внешним системам. | Именованные регистрационные данные |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
