breadcrumbDescription
Brug løsning til administration af transaktionsdiskussion til løsning af transaktionsdiskussion
Find ud af, hvordan funktioner i Løsning for transaktionsdisputstyring fungerer i harmoni for at løse økonomiske tvister hurtigere, eliminere drejesælgehandlinger og vedligeholde compliance fra registrering til lukning.
Anvendelsessituation: Rachel Morris' uautoriserede køb af koncertbilletter
En servicerepræsentant i Cumulus Bank modtager et opkald fra Rachel Morris, en kortholder, der bemærker en uautoriseret opkrævning på hendes konto for en koncertbillet, hun aldrig har købt. Banken undersøger tvisten, engagerer handlende og udsteder potentielt en midlertidig kredit, mens den behandler en tilbagebetaling. Gennem denne proces holder banken Rachel informeret og overholder Mastercards tidsrelinjeregler for tvister.
- Registrer tvisten gennem guidet registrering: Servicerepræsentanten åbner Omniscript for konfliktregistrering direkte fra Rachels kontoregistreringsside i Salesforce. Omniscript guider servicerepræsentanten gennem identificering af den omtvistede finansielle kontotransaktion, registrering af Rachels årsag til tvisten og registrering af det omtvistede beløb. Discovery Framework-spørgsmålsskabeloner viser dynamisk flere spørgsmål baseret på tvistetypen og betalingsnetværket, så du ikke går glip af at registrere detaljerede oplysninger.
- Berig transaktionen for at opnå tydelighed: Transaktionsberigelse føjer automatisk handelsdetaljer, herunder navn, logo, forretningskategori og URL til den omstridte transaktion. De berigede data hjælper Rachel med at bekræfte den transaktion, hun er i tvivl om, og giver servicerepræsentanten mere kontekst til at understøtte undersøgelsen uden at forlade Salesforce.
- Anvend forretningsregler til at aflede eller eskalere: Forretningsregelsystem evaluerer Rachels tvist mod foruddefinerede udtrykssæt og beslutningsmatrikser. Hvis transaktionsbeløbet eller -kategorien opfylder afledningstærsklerne, løses tvisten straks uden yderligere undersøgelse. Da denne transaktion er en svigagtig sag, og det omstridte beløb er over tærsklen, eskalerer systemet det til fuld undersøgelse og markerer det til midlertidig kreditudstedelse.
- Advar handlende, og overvåg resultatet: Ved at bruge Ethoca Merchant Alerts-integrationen adviserer systemet automatisk koncertbilletforhandleren om tvisten gennem Ethoca-samarbejdsnetværket. Flexkortet FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus på sagsregistreringssiden viser servicerepræsentanten statussen på forhandleradvarslen og resultatet i realtid, så de kan overvåge, om forhandleren svarer eller løser tvisten direkte.
- Orkestrere tilbagebetaling med MasterCard: Når forhandleren ikke løser tvisten, flytter faseadministration planen tvistens element til den indledte tilbagebetalingsfase. Komponenten Status for integrationskørsel på konfliktelementregistreringen viser servicerepræsentanten statussen i realtid for Mastercom-integrationsudkaldet. Systemet administrerer anden præsentation, før-arbitrage og voldgiftsfaser i rækkefølge og viser de rigtige forløb og guidede beslutninger til servicerepræsentanten i hver fase.
- Afslut tvisten og indhente institutionel Knowledge: Når tilbagebetalingen er løst til fordel for Rachel, flytter faseadministration planen tvistelementet til lukning. Alle tvistregistreringer, herunder sag, tvist, tvistelementer, vurderingsregistreringer og integrationslogfiler, lagres i Salesforce, hvilket giver enhver servicerepræsentant i banken et fuldt revisionsspor over tvistens livscyklus uden at kræve en separat orientering.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
