Du er her:
Bruke løsning for behandling av transaksjonsspørsmål til løsning av transaksjonsspørsmål i full gang
Finn ut hvordan Transaksjonsdiskusjonsbehandling-funksjoner fungerer i harmoni for å løse økonomiske tvister raskere, eliminere svingestoloperasjoner og opprettholde samsvar fra inntak til avslutning.
Bruksområde: Rachel Morris' uautoriserte kjøp av konsertbilletter
En servicerepresentant hos Cumulus Bank mottar en samtale fra Rachel Morris, en kortholder som merker seg en uautorisert kostnad på kontoen sin for en konsertbillett hun aldri kjøpte. Banken undersøker tvisten, engasjerer forhandleren og kan potensielt utstede en midlertidig kreditt ved behandling av en tilbakekostnad. Gjennom hele denne prosessen holder banken Rachel informert og overholder Mastercards tidsregler for tvister.
- Registrer tvisten via veiledet inntak: Servicerepresentanten åpner Omniscript for tvistinntak direkte fra Rachels Konto-postside i Salesforce. Omniskriptet leder servicerepresentanten gjennom å identifisere den omtvistede økonomikontotransaksjonen, fange opp Rachels årsak til tvisten og registrere det omtvistede beløpet. Discovery Framework-spørringsmaler viser dynamisk flere spørsmål basert på tvistetype og betalingsnettverk, så du kan ikke gå glipp av å registrere detaljert informasjon.
- Gjør transaksjonen mer tydelig: Transaksjonsforbedring legger automatisk til forhandlerdetaljer, inkludert navn, logo, forretningskategori og URL-adresse, i den omtvistede transaksjonen. De beregnede dataene hjelper Rachel med å bekrefte transaksjonen hun bestrider, og gir servicerepresentanten mer kontekst for å støtte undersøkelsen, uten å forlate Salesforce.
- Bruk forretningsregler til å avverge eller eskalere: Forretningsregelmotoren evaluerer Rachels tvist mot forhåndsdefinerte uttrykkssett og beslutningsmatriser. Hvis transaksjonsbeløpet eller -kategorien oppfyller defleksjons terskler, løses tvisten umiddelbart uten ytterligere undersøkelse. I og med at denne transaksjonen er en falsk sak og det omtvistede beløpet er over terskelen, eskalerer systemet den for full undersøkelse og flagger den for midlertidig utstedelse av kreditt.
- Varsle forhandleren og overvåk utfallet: Ved å bruke Ethoca Merchant Alerts-integrasjonen varsler systemet automatisk konsertsalgsmannen om tvisten via Ethoca-samarbeidsnettverket. FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus Flexcard på sakspostsiden viser servicerepresentanten varselstatusen og utfallet i sanntid, slik at de kan overvåke om kjøperen svarer eller løser tvisten direkte.
- Orchestrere tilbakestillingen med Mastercard: Når forhandleren ikke løser tvisten, overfører fasebehandling tvistelementet til den initierte fasen for tilbakekostnad. Komponenten Integrasjonsutførelsesstatus i tvistelementposten viser servicerepresentanten sanntidsstatusen til Mastercom-integreringskallet. Systemet administrerer de andre fasene for presentasjon, pre-arbitration og arbitration i rekkefølge, og viser de riktige flytene og de veiledede beslutningene til servicerepresentanten i hver fase.
- Avslutt tvisten og få institusjonell Knowledge: Når tilbakestillingen er løst til Rachels favør, overfører fasebehandling tvistelementet til avslutning. Alle tvisteposter, inkludert saken, tvisten, tvistelementene, vurderingspostene og integrasjonsloggene, lagres i Salesforce, noe som gir enhver servicerepresentant i banken et fullstendig revisjonsspor av tvistens livssyklus uten at det kreves en separat informasjonsøkt.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
