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Usar a Solução de gerenciamento de disputa de transação para resolução de disputa de transação completa
Descubra como os recursos da Solução de gerenciamento de disputa de transação funcionam em harmonia para resolver disputas financeiras mais rapidamente, eliminar operações de cadeira giratória e manter a conformidade da admissão ao fechamento.
Caso de uso: Compra não autorizada de pedidos para o show de Rachel Morris
Um representante de serviço do Cumulus Bank recebe uma chamada de Rachel Morris, uma titular do cartão que percebe um encargo não autorizado em sua conta por um pedido de show que ela nunca comprou. O banco investiga a disputa, interage com o comerciante e, possivelmente, emite um crédito provisório enquanto processa um charge-back. Ao longo desse processo, o banco mantém Rachel informada e cumpre as regras de linha do tempo da disputa do Mastercard.
- Capture a disputa por meio da admissão guiada: O representante de serviço abre o OmniScript de admissão de disputa diretamente da página de registro Conta de Rachel no Salesforce. O OmniScript conduz o representante de serviço pela identificação da transação de conta financeira disputada, captura do motivo da disputa de Rachel e registro do valor disputado. Os modelos de questionário do Discovery Framework apresentam dinamicamente mais perguntas com base no tipo de disputa e na rede de pagamentos para que você não perca a captura de informações detalhadas.
- Aprimore a transação para maior clareza: O aprimoramento de transação adiciona automaticamente detalhes do comerciante, incluindo nome, logotipo, categoria de negócios e URL, à transação disputada. Os dados aprimorados ajudam Rachel a confirmar a transação que ela está disputando e dão ao representante de serviço mais contexto para dar suporte à investigação sem sair do Salesforce.
- Aplique regras de negócio para desviar ou escalar: O Mecanismo de regras de negócios avalia a disputa de Rachel com relação a conjuntos de expressões predefinidos e matrizes de decisão. Se o valor ou a categoria da transação cumprir os limites de desvio, a disputa será resolvida imediatamente sem investigação adicional. Como essa transação é um caso fraudulento e o valor contestado está acima do limite, o sistema o escala para investigação completa e o sinaliza para emissão provisória de crédito.
- Alerte o comerciante e monitore o resultado: Ao usar a integração de Alertas de comerciante do Ethoca, o sistema notifica automaticamente o comerciante do pedido de show da disputa por meio da rede de Colaboração do Ethoca. O FlexCard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus na página de registro do caso mostra ao representante de serviço o status e o resultado do alerta do comerciante em tempo real para que ele possa monitorar se o comerciante responde ou resolve a disputa diretamente.
- Orquestre o chargeback com o MasterCard: Quando o comerciante não resolve a disputa, o plano de gerenciamento de estágios avança o item da disputa para o estágio iniciado de débito. O componente Status de execução da integração no registro do item de disputa mostra ao representante de serviço o status em tempo real da chamada de integração do Mastercom. O sistema gerencia os estágios de segunda apresentação, pré-arbitragem e arbitragem em sequência, apresentando os fluxos certos e decisões guiadas ao representante de serviço em cada estágio.
- Encerrar a disputa e capturar Knowledge institucional: Depois que o encargo é resolvido a favor de Rachel, o plano de gerenciamento de estágios avança o item da disputa para o encerramento. Todos os registros de disputa, incluindo caso, disputa, itens de disputa, registros de avaliação e logs de integração, são armazenados no Salesforce, dando a qualquer representante de serviço no banco uma trilha de auditoria completa do ciclo de vida da disputa sem exigir um resumo separado.
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