Вы находитесь здесь:
Использование решения управления спорами транзакций для комплексного разрешения споров транзакций
Узнайте, как функции «Решение управления спорами транзакций» работают согласованно для более быстрого разрешения финансовых споров, устранения операций с поворотными стульями и поддержания соответствия от приема до закрытия.
Сценарий использования: Несанкционированная покупка билетов на концерт Рейчел Моррис
Представителю службы поддержки в банке «Накопление» звонит Рейчел Моррис, владелица карты, которая замечает несанкционированное начисление с ее счета за билет на концерт, который она так и не приобрела. Банк расследует спор, привлекает торгового представителя и потенциально выдает предварительный кредит во время обработки обратного платежа. На протяжении всего этого процесса банк информирует Рейчел и соблюдает правила временной шкалы споров Mastercard.
- Сбор спора посредством пошагового руководства: Представитель службы поддержки открывает мультискрипт приема споров напрямую на странице записи организации Рэйчел в Salesforce. Omniscript помогает представителю службы поддержки определить спорную транзакцию финансового счета, собрать причину спора Рейчел и записать спорную сумму. Шаблоны анкет Discovery Framework динамически отображают больше вопросов в зависимости от типа спора и сети оплаты, поэтому вы не пропустите сбор подробных сведений.
- Пополнение транзакции для ясности: Обогащение транзакций автоматически добавляет сведения о торговце, включая имя, логотип, категорию компании и URL-адрес, к спорной транзакции. Пополненные данные помогают Рейчел подтвердить оспариваемую транзакцию и предоставляют представителю службы поддержки больше контекста для поддержки расследования, не покидая Salesforce.
- Примените бизнес-правила для отклонения или расширения: Механизм бизнес-правил оценивает спор Рэйчел относительно предопределенных наборов выражений и матриц решений. Если сумма или категория транзакции соответствует пороговым значениям отклонения, спор решается немедленно без дополнительного исследования. Поскольку данная операция является мошенническим случаем, а спорная сумма превышает пороговое значение, система расширяет ее для всестороннего расследования и отмечает ее для предварительной кредитной выдачи.
- Предупредите торгового представителя и отслеживайте результат: Используя интеграцию Ethoca Merchant Alerts, система автоматически уведомляет торговца билетами на концерт о споре посредством сети сотрудничества Ethoca. Flexcard FSCTransactionDisputeManagementShowAlertStatus на странице записи обращения отображает представителю службы поддержки статус предупреждения торгового представителя и результат в режиме реального времени, чтобы он мог отслеживать, отвечает ли торговый представитель напрямую или решает спор.
- Оркестрируйте обратный платеж с помощью Mastercard: Когда торговец не разрешает спор, план управления этапами продвигает элемент спора на этап, инициированный возвратом платежа. Компонент «Статус выполнения интеграции» в записи элемента спора отображает представителю службы поддержки статус интеграции Mastercom в реальном времени. Система управляет второй презентацией, предарбитражным и арбитражным этапами в последовательности, создавая правильные потоки и пошаговые решения для представителя службы поддержки на каждом этапе.
- Закрыть спор и собрать институциональные Knowledge: После разрешения возврата платежа в пользу Рэйчел план управления этапами продвигает элемент спора к завершению. Все записи споров, включая обращения, споры, элементы споров, записи оценки и журналы интеграции, хранятся в Salesforce, предоставляя любому представителю службы поддержки в банке полный контрольный журнал жизненного цикла споров, не требуя отдельного инструктажа.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
