breadcrumbDescription
Visa-integration for konfliktløsning
Administrer den fulde livscyklus for tvister direkte i Salesforce ved at integrere Transaktionsdisputstyring med VROL (Visa Resolve Online). Denne integration automatiserer udvekslingen af tvistedetaljer, beviser og sagsstatusser for alle faser, f.eks. indledende indsendelse, præarbitrage, voldgift og appel. Brug forudbyggede forløb, Omniscripts, integrationsdefinitioner og Faseadministration til at oprette end-to-end-arbejdsflowet.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Bemærk Dele af tjenesterne og funktionerne, der er mærket som Visa Resolve Online (VROL), er ikke-SFDC-applikationer, og når de er aktiveret, er de underlagt yderligere vilkår og betingelser som beskrevet i de relevante meddelelser og licensoplysninger ("NLI") i Salesforce Trust and Compliance Documentation.
Uoverensstemmelsesforløb for visa-transaktioner
Transaktionsdisputstyring behandler konflikter for Visa-transaktioner gennem to forskellige stier eller forløb: tildelingsforløbet og samarbejdsforløbet. Den tvistårsag, der er valgt under registreringsprocessen, bestemmer, om tvisten følger tildelingsforløbet eller samarbejdsforløbet. Det specifikke forløb bestemmer, om økonomisk ansvar tildeles med det samme eller udsættes.
- Tildelingsforløb: Tildelingsforløbet bruges til konflikter, f.eks. bedrageri og autorisationsproblemer. I dette forløb tildeler Visa's automatiserede regler straks ansvar til enten udstederen eller overtageren.
- Samarbejdsforløb: Samarbejdsforløbet bruges til konflikter, f.eks. forbrugerspørgsmål og behandlingsfejl. I dette forløb får handlende en mulighed for at løse problemet eller levere beviser, før der trækkes midler tilbage.
Bemærk VROL (Visa Resolve Online) bruger udtrykket tvist til alle skader. Men i Transaktionsdisputstyring sporer du disse konflikter ved at bruge objektet Dispute Item Chargeback. Du ser muligvis udtrykket tilbagebetaling i Salesforce-brugergrænsefladen, når du behandler det, som Visa klassificerer som en konflikt.
Sammenligning af tvistforløb for visumtransaktioner
Brug denne tabel til at forstå forskellene mellem tildelingsforløbet og samarbejdsforløbet.
| Forløb | Primær anvendelsessituation | Økonomisk ansvar | Forhandlerrolle | Udfordre en beslutning |
|---|---|---|---|---|
| Tildelingsforløb | Bruges til konflikter, der er relateret til bedrageri og autorisationsproblemer. | Øjeblikkelig. Midler flyttes, når tvisten tildeles. | Adviseres om resultatet efter beslutningen. | Handler bruger præarbitrage til at fortryde tildelingen. |
| Samarbejdsforløb | Bruges til konflikter, der er relateret til varer, tjenester og behandlingsfejl. | Udsat. Der oprettes en ventende anmodning. Ingen midler flyttes, før udstederen gennemser forhandlerens svar. | Inviteret til at samarbejde, før der forekommer en tilbagebetaling. | Forhandler leverer et tvistesvar først. Hvis det mislykkes, bruger de før-arbitrage. |
Bemærk Før du konfigurerer Visa-integration, skal du sørge for, at indstillingen VROL-integration (Visa Resolve Online) er aktiveret i din Salesforce-organisation. Denne indstilling er krævet for både Visa-transaktionsberigelse under konfliktindhentning og tilbagebetalingsbehandling. Se Aktiver VROL-integration (Visa Resolve Online).
- Visa-transaktionsdiskussionens faser og statusser
Hvis du vil sikre synlighed gennem konfliktløsningsprocessen, skal du tilknytte faserne i en konflikt til de specifikke statusser, der findes i Transaktionsdiskrimineringsstyring og Visa Resolve Online (VROL). - Konfigurer certifikater for visumtransaktionsdiskussioner
Opret en betroet relation med Visa-netværket for at godkende dine API-anmodninger for transaktionsdiskussioner. Denne gensidige godkendelseskonfiguration sikrer din integration og sikrer, at kun bekræftede og betroede systemer udveksler følsomme tvistedata. - Konfigurer sikker adgang til Visa Resolve Online
Udveksl afvikling og transaktionsdata sikkert mellem Salesforce og Visa Resolve Online (VROL). Denne konfiguration etablerer det godkendte håndtryk, der kræves for at godkende hver afviklingsanmodning og transaktionsforespørgsel, så din forbindelse til betalingsnetværket forbliver uafbrudt. - Opsæt integrationsdefinitioner for visumtransaktionsdiskussioner
Automatiser udvekslingen af tvistedata på tværs af den fulde livscyklus ved at etablere en forbindelse mellem Salesforce og VROL (Visa Resolve Online). Brug VisaDisputeManagement-skabelonen til at oprette integrationsdefinitioner, der knytter de specifikke API-handlinger, der er påkrævet for transaktionsforespørgsler, tvistindsendelser, voldgift og klager. - Integrationsdefinitioner for visumtransaktionsdiskussioner
Gennemse de navne på udbyderhandlinger, der er påkrævet for at oprette integrationsdefinitioner for hver fase af livscyklussen for visumspørgsmål.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
