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Visa-Integration für die Streitbeilegung
Verwalten Sie den gesamten Streitigkeitslebenszyklus direkt in Salesforce, indem Sie die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten in Visa Resolve Online (VROL) integrieren. Diese Integration automatisiert den Austausch von Streitigkeitsdetails, Beweisen und Kundenvorgangsstatus für alle Phasen, beispielsweise für die erste Einreichung, das Vorabschiedsverfahren, das Schiedsverfahren und das Berufungsverfahren. Verwenden Sie vordefinierte Flows, OmniScripts, Integrationsdefinitionen und Phasenverwaltung, um den durchgängigen Workflow zu erstellen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
Hinweis Die als Visa Resolve Online (VROL) gebrandeten Teile der Services und Funktionen sind Nicht-SFDC-Anwendungen und unterliegen, sofern aktiviert, zusätzlichen Bedingungen, wie in den entsprechenden Hinweisen und Lizenzinformationen (Notices and License Information, NLI) der Salesforce Trust and Compliance-Dokumentation beschrieben.
Streitigkeits-Flows für Visa-Transaktionen
Die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten verarbeitet Streitigkeiten für Visa-Transaktionen über zwei unterschiedliche Pfade oder Flows: den Zuteilungs-Flow und den Flow für die Zusammenarbeit. Der während des Aufnahmeprozesses ausgewählte Streitgrund bestimmt, ob der Streit dem Zuteilungs-Flow oder dem Flow für die Zusammenarbeit folgt. Der spezifische Flow bestimmt, ob die finanzielle Verbindlichkeit sofort zugewiesen oder zurückgestellt wird.
- Zuteilungs-Flow: Der Zuteilungs-Flow wird für Streitigkeiten wie Betrug und Autorisierungsprobleme verwendet. In diesem Flow weisen die automatisierten Regeln von Visa die Haftung sofort entweder dem Aussteller oder dem Erwerber zu.
- Flow für die Zusammenarbeit: Der Flow für die Zusammenarbeit wird für Streitigkeiten wie Verbraucherstreitigkeiten und Verarbeitungsfehler verwendet. In diesem Flow wird dem Händler die Möglichkeit gegeben, das Problem zu lösen oder Nachweise zu erbringen, bevor Mittel abgehoben werden.
Hinweis Visa Resolve Online (VROL) verwendet den Begriff Streitigkeit für alle Ansprüche. In der Transaktionsstreitigkeitsverwaltung verfolgen Sie diese Streitigkeiten jedoch mithilfe des Objekts "Rückbuchung des Streitpostens". Möglicherweise wird die Laufzeitrückmeldung auf der Salesforce-Benutzeroberfläche angezeigt, wenn verarbeitet wird, was Visa als Streitigkeit klassifiziert.
Vergleich von Streitigkeitsflüssen für Visatransaktionen
Anhand dieser Tabelle können Sie die Unterschiede zwischen dem Zuteilungs-Flow und dem Flow für die Zusammenarbeit nachvollziehen.
| Flow | Primärer Anwendungsfall | Finanzielle Verbindlichkeit | Händlerrolle | Anfechten einer Entscheidung |
|---|---|---|---|---|
| Zuteilungs-Flow | Wird für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Betrug und Autorisierungsproblemen verwendet. | Sofort. Die Mittel werden verschoben, wenn der Streit zugeteilt wird. | Benachrichtigung über das Ergebnis nach der Entscheidung. | Der Händler verwendet die Vorab-Schiedsgerichtsbarkeit, um die Zuteilung rückgängig zu machen. |
| Flow für die Zusammenarbeit | Wird für Streitigkeiten in Bezug auf Waren, Services und Verarbeitungsfehler verwendet. | Zurückgestellt. Eine ausstehende Anforderung wird erstellt. Die Mittel werden erst bewegt, nachdem der Aussteller die Antwort des Händlers überprüft hat. | Wird zur Zusammenarbeit eingeladen, bevor eine Rückmeldung erfolgt. | Der Händler stellt zunächst eine Streitigkeitsantwort bereit. Wenn dies fehlschlägt, verwenden sie die Vorab-Schiedsgerichtsbarkeit. |
Hinweis Stellen Sie vor dem Konfigurieren der Visa-Integration sicher, dass die Integrationseinstellung "Visa Resolve Online (VROL)" in Ihrer Salesforce-Organisation aktiviert ist. Diese Einstellung ist sowohl für die Anreicherung von Visa-Transaktionen während der Aufnahme von Streitigkeiten als auch für die Verarbeitung von Rückbuchungen erforderlich. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren der Integration von Visa Resolve Online (VROL).
- Phasen und Status von Visatransaktionen
Ordnen Sie die Phasen eines Streits den spezifischen Status in "Transaction Dispute Management" (Transaktionsstreitigkeitsverwaltung) und "Visa Resolve Online" (VROL) zu, um die Sichtbarkeit während des gesamten Streitbeilegungsprozesses sicherzustellen. - Konfigurieren von Zertifikaten für Visatransaktionsstreitigkeiten
Stellen Sie eine vertrauenswürdige Beziehung zum Visa-Netzwerk her, um Ihre API-Anforderungen für Transaktionsstreitigkeiten zu autorisieren. Diese Konfiguration der gegenseitigen Authentifizierung schützt Ihre Integration und stellt sicher, dass nur überprüfte und vertrauenswürdige Systeme vertrauliche Streitigkeitsdaten austauschen. - Konfigurieren des sicheren Zugriffs auf die Online-Visalösung
Tauschen Sie Abrechnungs- und Transaktionsdaten sicher zwischen Salesforce und Visa Resolve Online (VROL) aus. Durch diese Konfiguration wird der authentifizierte Handshake eingerichtet, der erforderlich ist, um jede Abwicklungsanforderung und Transaktionsanforderung zu autorisieren, damit Ihre Verbindung mit dem Zahlungsnetzwerk ununterbrochen bleibt. - Einrichten von Integrationsdefinitionen für Visatransaktionsstreitigkeiten
Automatisieren Sie den Austausch von Streitigkeitsdaten über den gesamten Streitigkeitslebenszyklus hinweg, indem Sie eine Verbindung zwischen Salesforce und Visa Resolve Online (VROL) herstellen. Verwenden Sie die Vorlage "VisaDisputeManagement", um Integrationsdefinitionen zu erstellen, die die spezifischen API-Vorgänge zuordnen, die für Transaktionsanfragen, Streitbeilegungen, Schiedsverfahren und Berufungen erforderlich sind. - Integrationsdefinitionen für Visatransaktionsstreitigkeiten
Überprüfen Sie die Namen des Anbietervorgangs, die zum Erstellen von Integrationsdefinitionen für jede Phase des Lebenszyklus von Visastreitigkeiten erforderlich sind.
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