IntegraciĆ³n de visados para la resoluciĆ³n de conflictos
Gestione el ciclo de vida de conflictos completo directamente dentro de Salesforce integrando GestiĆ³n de conflictos de transacciones con Visa Resolve Online (VROL). Esta integraciĆ³n automatiza el intercambio de detalles de conflictos, pruebas y estados de casos para todas las etapas, como el envĆo inicial, el arbitraje previo, el arbitraje y la apelaciĆ³n. Utilice flujos preintegrados, OmniScripts, definiciones de integraciĆ³n y GestiĆ³n de etapas para crear el flujo de trabajo de extremo a extremo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Nota Las partes de los Servicios y funciones con la marca Visa Resolve Online (VROL) son Solicitudes que no son de SFDC y, cuando se activan, estĆ”n sujetas a tĆ©rminos y condiciones adicionales como se describe en las Notificaciones e informaciĆ³n de licencia ("NLI") aplicables de la DocumentaciĆ³n de Salesforce Trust y Cumplimiento.
Flujos de disputa para transacciones de visados
GestiĆ³n de conflictos de transacciones procesa conflictos para transacciones de Visa a travĆ©s de dos rutas o flujos diferentes: el flujo de asignaciĆ³n y el flujo de colaboraciĆ³n. El motivo de la disputa seleccionado durante el proceso de admisiĆ³n determina si la disputa sigue el flujo de asignaciĆ³n o el flujo de colaboraciĆ³n. El flujo especĆfico determina si la responsabilidad financiera se asigna inmediatamente o se aplaza.
- Flujo de asignaciĆ³n: El flujo de asignaciĆ³n se utiliza para conflictos, como problemas de fraude y autorizaciĆ³n. En este flujo, las reglas automatizadas de Visa asignan inmediatamente responsabilidad al emisor o al adquirente.
- Flujo de colaboraciĆ³n: El flujo de colaboraciĆ³n se utiliza para conflictos, como conflictos de consumo y errores de procesamiento. En este flujo, el comerciante tiene la oportunidad de resolver el problema o proporcionar pruebas antes de que se retiren los fondos.
Nota Visa Resolve Online (VROL) utiliza el tĆ©rmino disputa para todas las reclamaciones. Sin embargo, en GestiĆ³n de disputas de transacciones, realiza un seguimiento de estas disputas utilizando el objeto DevoluciĆ³n de cargo de elemento de disputa. Es posible que vea el tĆ©rmino devoluciĆ³n de cargos en la interfaz de usuario de Salesforce al procesar lo que Visa clasifica como una disputa.
ComparaciĆ³n de flujos de disputas para transacciones de visados
Utilice esta tabla para comprender las diferencias entre el flujo de asignaciĆ³n y el flujo de colaboraciĆ³n.
| Flow | Caso de uso principal | Responsabilidad financiera | FunciĆ³n de comerciante | Impugnar una decisiĆ³n |
|---|---|---|---|---|
| Flujo de asignaciĆ³n | Se utiliza para disputas relacionadas con problemas de fraude y autorizaciĆ³n. | Inmediatamente. Los fondos se mueven cuando se asigna la disputa. | Notificado del resultado despuĆ©s de la decisiĆ³n. | El comerciante utiliza el arbitraje previo para revertir la asignaciĆ³n. |
| Flujo de colaboraciĆ³n | Se utiliza para conflictos relacionados con mercancĆas, servicios y errores de procesamiento. | Aplazado. Se crea una solicitud pendiente. No se mueven fondos hasta que el emisor revisa la respuesta del comerciante. | Invitado a colaborar antes de que se produzca una devoluciĆ³n de cargo. | El comerciante proporciona una respuesta de disputa primero. Si eso falla, utilizan el arbitraje previo. |
Nota Antes de configurar la integraciĆ³n de Visa, asegĆŗrese de que el parĆ”metro IntegraciĆ³n de Visa Resolve Online (VROL) estĆ” activado en su organizaciĆ³n de Salesforce. Este parĆ”metro es obligatorio para el enriquecimiento de transacciones de Visa durante la admisiĆ³n de disputas y el procesamiento de devoluciĆ³n de cargos. Consulte Activar integraciĆ³n Visa Resolve Online (VROL).
- Etapas y estados de disputa de transacciones de visados
Para garantizar la visibilidad en todo el proceso de resoluciĆ³n de conflictos, asigne las etapas de un conflicto a los estados especĆficos que se encuentran en GestiĆ³n de conflictos de transacciones y ResoluciĆ³n de visados en lĆnea (VROL). - Configurar certificados para conflictos de transacciones de visados
Establezca una relaciĆ³n de confianza con la red Visa para autorizar sus solicitudes de API para conflictos de transacciones. Esta configuraciĆ³n de autenticaciĆ³n mutua protege su integraciĆ³n y garantiza que solo los sistemas verificados y de confianza intercambien datos confidenciales de conflictos. - Configurar el acceso seguro a ResoluciĆ³n de visados en lĆnea
Intercambie datos de transacciones y liquidaciĆ³n de forma segura entre Salesforce y Visa Resolve Online (VROL). Esta configuraciĆ³n establece el apretĆ³n de manos autenticado requerido para autorizar cada solicitud de liquidaciĆ³n y consulta de transacciĆ³n de modo que su conexiĆ³n con la red de pago permanezca ininterrumpida. - Configurar definiciones de integraciĆ³n para conflictos de transacciones de visados
Automatice el intercambio de datos de conflictos en todo el ciclo de vida de los conflictos estableciendo una conexiĆ³n entre Salesforce y Visa Resolve Online (VROL). Utilice la plantilla VisaDisputeManagement para crear definiciones de integraciĆ³n que asignen las operaciones de API especĆficas requeridas para consultas de transacciones, envĆos de disputas, arbitraje y apelaciones. - Definiciones de integraciĆ³n para conflictos de transacciones de visados
Revise los nombres de operaciones de proveedor requeridos para crear definiciones de integraciĆ³n para cada etapa del ciclo de vida de conflictos de visados.
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