Intégration de visas pour le règlement des litiges
Gérez le cycle de vie complet des litiges directement dans Salesforce en intégrant Gestion des litiges de transaction à Visa Resolve Online (VROL). Cette intégration automatise l'échange des détails des litiges, des preuves et du statut des requêtes à toutes les étapes, telles que la soumission initiale, l'arbitrage préalable, l'arbitrage et l'appel. Utilisez des flux prédéfinis, Omniscripts, définitions d'intégration et Gestion des phases pour créer le workflow de bout en bout.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition |
Remarque Les parties des Services et des fonctionnalités de marque Visa Resolve Online (VROL) sont des Applications non-SFDC et, lorsqu'elles sont activées, sont soumises à des conditions supplémentaires telles que décrites plus en détail dans les Notices and License Information (« NLI ») applicables de la Salesforce Trust and Compliance Documentation.
Flux de litiges pour les transactions de visa
La Gestion des litiges de transaction traite les litiges relatifs aux transactions Visa par deux voies ou flux distincts : le flux d'allocation et le flux de collaboration. Le motif de litige sélectionné pendant le processus d'admission détermine si le litige suit le flux d'allocation ou le flux de collaboration. Le flux spécifique détermine si le passif financier est attribué immédiatement ou différé.
- Flux d'allocation : Le flux d'allocation est utilisé pour des litiges tels que des fraudes et des problèmes d'autorisation. Dans ce flux, les règles automatisées de Visa attribuent immédiatement la responsabilité à l'émetteur ou à l'acquéreur.
- Flux de collaboration : Le flux de collaboration est utilisé pour les litiges, tels que les litiges de consommation et les erreurs de traitement. Dans ce flux, le commerçant a la possibilité de résoudre le problème ou de fournir des preuves avant le retrait des fonds.
Remarque Visa Resolve Online (VROL) utilise le terme de litige pour toutes les réclamations. Cependant, dans Gestion des litiges de transaction, vous suivez ces litiges en utilisant l'objet Facturation d'élément de litige. Le terme de rétrofacturation peut être affiché dans l'interface utilisateur de Salesforce lors du traitement de ce que Visa qualifie de litige.
Comparaison des flux de litige pour les transactions de visa
Utilisez ce tableau pour comprendre les différences entre le flux d'allocation et le flux de collaboration.
| Flux | Cas d'utilisation principal | Responsabilité financière | Rôle de commerçant | Contestation d'une décision |
|---|---|---|---|---|
| Flux d'allocation | Utilisé pour les litiges liés à des fraudes et des problèmes d'autorisation. | Immédiat. Les fonds sont transférés lorsque le litige est alloué. | Notifié du résultat après la décision. | Le commerçant utilise l'arbitrage préalable pour annuler l'allocation. |
| Flux de collaboration | Utilisé pour les litiges liés à des marchandises, des services et des erreurs de traitement. | Reporté. Une requête en attente est créée. Aucun fonds n'est déplacé tant que l'émetteur n'a pas examiné la réponse du commerçant. | Invité à collaborer avant une rétrofacturation. | Le commerçant fournit d'abord une réponse au litige. Si cela échoue, ils utilisent l'arbitrage préalable. |
Remarque Avant de configurer l'intégration Visa, assurez-vous que le paramètre Intégration Visa Resolve Online (VROL) est activé dans votre organisation Salesforce. Ce paramètre est requis pour l'enrichissement des transactions Visa pendant la prise en charge du litige et le traitement de la rétrofacturation. Consultez Activation de Visa Resolve Online (VROL) Integration.
- Étapes et statuts du litige de transaction de visa
Pour garantir la visibilité tout au long du processus de résolution des litiges, mappez les étapes d'un litige avec les statuts spécifiques disponibles dans Gestion des litiges transactionnels et Résolution des litiges de visa en ligne (VROL). - Configuration de certificats pour les litiges de transaction de visa
Établissez une relation de confiance avec le réseau Visa afin d'autoriser vos requêtes d'API pour des litiges de transaction. Cette configuration d'authentification mutuelle protège votre intégration et garantit que seuls des systèmes vérifiés et de confiance échangent des données confidentielles sur les litiges. - Configuration de l'accès sécurisé à Visa Resolve Online
Échangez en toute sécurité des données de règlement et de transaction entre Salesforce et Visa Resolve Online (VROL). Cette configuration établit la poignée de main authentifiée requise pour autoriser chaque demande de règlement et chaque demande de transaction afin que votre connexion au réseau de paiement reste ininterrompue. - Configuration de définitions d’intégration pour les litiges relatifs aux transactions de visa
Automatisez l'échange de données sur les litiges tout au long de leur cycle de vie en établissant une connexion entre Salesforce et Visa Resolve Online (VROL). Utilisez le modèle VisaDisputeManagement pour créer des définitions d'intégration qui mappent les opérations d'API spécifiques requises pour les demandes de transaction, les soumissions de litiges, l'arbitrage et les appels. - Définitions d'intégration pour les litiges relatifs aux transactions de visa
Vérifiez les noms d’opération de prestataire requis pour créer des définitions d’intégration à chaque étape du cycle de vie du litige Visa.
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