紛争解決のためのビザインテグレーション
取引の紛争管理を Visa Resolve Online (VROL) と統合することで、Salesforce 内で紛争ライフサイクル全体を直接管理します。このインテグレーションにより、最初の申請、事前仲裁、仲裁、不服申立てなど、すべてのフェーズで紛争の詳細、証拠、ケースの状況の交換が自動化されます。事前作成済みフロー、OmniScript、インテグレーション定義、フェーズ管理を使用して、エンドツーエンドのワークフローを作成します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
メモ 本サービスおよびVROL(Visa Resolve Online)としてブランド設定された機能の一部はSFDC以外のアプリケーションであり、有効化されている場合は、追加の契約条件が適用されます。詳細は、Salesforce Trust and Complianceドキュメントの該当する通知およびライセンス情報(NLI)を参照してください。
ビザ取引の紛争フロー
取引の紛争管理では、割り当てフローとコラボレーションフローという 2 つの異なるパスまたはフローを介してビザ取引の紛争を処理します。受入プロセス中に選択された紛争理由によって、紛争が割り当てフローとコラボレーションフローのどちらに従うかが決まります。特定のフローによって、金融債務がすぐに割り当てられるか、繰延されるかが決まります。
- 割り当てフロー: 割り当てフローは、不正行為や承認の問題などの紛争に使用されます。このフローでは、Visa の自動ルールによって、すぐに負債が発行者または取得者に割り当てられます。
- コラボレーションフロー: コラボレーションフローは、コンシューマーの紛争や処理エラーなどの紛争に使用されます。このフローでは、資金を引き出す前に、業者は問題を解決するか証拠を提供する機会が与えられます。
メモ Visa Resolve Online (VROL) では、すべての請求に対して「紛争」という用語を使用します。ただし、取引の紛争管理では、紛争項目のチャージバックオブジェクトを使用してこれらの紛争を追跡します。Visa で紛争として分類されたものを処理するときに、Salesforce ユーザーインターフェースにチャージバックという用語が表示されることがあります。
ビザ取引の紛争フローの比較
次の表を使用して、割り当てフローとコラボレーションフローの違いを理解します。
| フロー | 主な使用事例 | 金融負債 | 業者ロール | 決定への挑戦 |
|---|---|---|---|---|
| 割り当てフロー | 詐欺や承認の問題に関連する紛争に使用されます。 | すぐに紛争が割り当てられると、資金が移動します。 | 決定後に結果が通知されます。 | 業者は事前仲裁を使用して割り当てを取り消します。 |
| コラボレーションフロー | 商品、サービス、処理エラーに関連する紛争に使用されます。 | 延期。待機中の要求が作成されます。発行者が業者の応答を確認するまで、資金は移動しません。 | チャージバックが発生する前にコラボレーションするように招待されます。 | 業者は最初に紛争応答を提供します。それが失敗した場合、事前仲裁が使用されます。 |
メモ Visa インテグレーションを設定する前に、Salesforce 組織で [Visa Resolve Online (VROL) Integration (Visa オンライン (VROL) インテグレーション)] 設定が有効になっていることを確認します。この設定は、紛争受入時のビザ取引強化とチャージバック処理の両方で必要です。「Enable Visa Resolve Online (VROL) Integration (ビザ解決オンライン (VROL) インテグレーションの有効化)」を参照してください。
- ビザ取引の紛争のフェーズと状況
紛争解決プロセス全体を確実に把握するには、紛争のフェーズを取引の紛争管理とビザの解決オンライン (VROL) で特定された状況に対応付けます。 - ビザ取引紛争の証明書の設定
取引の紛争に関する API 要求を承認するために、Visa ネットワークとの信頼関係を確立します。この相互認証設定により、インテグレーションが保護され、検証済みで信頼できるシステムのみが機密の紛争データを交換できます。 - Visa Resolve Online への安全なアクセスの設定
Salesforce と Visa Resolve Online (VROL) 間で決済および取引データを安全に交換します。この設定により、支払ネットワークとの接続が中断されないように、すべての決済要求と取引照会を承認するために必要な認証済みハンドシェイクが確立されます。 - ビザ取引紛争のインテグレーション定義の設定
Salesforce と Visa Resolve Online (VROL) 間の接続を確立して、紛争ライフサイクル全体で紛争データの交換を自動化します。VisaDisputeManagement テンプレートを使用して、取引の照会、紛争の送信、仲裁、不服申立てに必要な特定の API 操作を対応付けるインテグレーション定義を作成します。 - ビザ取引紛争のインテグレーション定義
ビザの紛争ライフサイクルの各フェーズのインテグレーション定義を作成するために必要なプロバイダー業務名を確認します。
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