분쟁 해결을 위한 비자 통합
거래 분쟁 관리와 VROL(Visa Resolution Online)을 통합하여 Salesforce 내에서 직접 전체 분쟁 수명 주기를 관리합니다. 이 통합은 초기 제출, 사전 중재, 중재, 이의 등 모든 단계에 대한 분쟁 세부 사항, 증거, 사례 상태 교환을 자동화합니다. 사전 빌드된 플로, OmniScript, 통합 정의, 스테이지 관리 사용하여 종단간 워크플로를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
노트 Visa Resolve Online(VROL)으로 브랜드화된 서비스 및 기능의 일부는 비SFDC 애플리케이션이며, 활성화된 경우 해당하는 Salesforce Trust 및 규정 준수 문서의 해당 알림 및 라이센스 정보("NLI")에 자세히 설명된 추가 약관이 적용됩니다.
비자 트랜잭션의 분쟁 플로
거래 분쟁 관리는 할당 플로 및 공동 작업 플로의 두 가지 고유한 경로 또는 플로를 통해 Visa 거래에 대한 분쟁을 처리합니다. 인테이크 프로세스 동안 선택된 분쟁 이유에 따라 분쟁이 할당 플로 또는 공동 작업 플로를 따르는지 여부가 결정됩니다. 특정 플로에 따라 금융 부채가 즉시 할당되거나 지연되는지 여부가 결정됩니다.
- 할당 플로: 할당 플로는 사기 및 권한 부여 문제와 같은 분쟁에 사용됩니다. 이 플로에서 Visa의 자동화된 규칙은 발급자 또는 획득자에게 즉시 부채를 할당합니다.
- 공동 작업 플로: 공동 작업 플로는 소비자 분쟁 및 처리 오류와 같은 분쟁에 사용됩니다. 이 플로에서는 판매자에게 자금을 철회하기 전에 문제를 해결하거나 증거를 제공할 수 있는 기회가 제공됩니다.
노트 Visa Resolve Online(VROL)은 모든 청구에 분쟁이라는 용어를 사용합니다. 그러나 거래 분쟁 관리에서 분쟁 항목 차지백 개체를 사용하여 이러한 분쟁을 추적합니다. Visa가 분쟁으로 분류하는 내용을 처리할 때 Salesforce 사용자 인터페이스에 지불 거절 용어가 표시될 수 있습니다.
비자 거래의 분쟁 플로 비교
이 표를 사용하여 할당 플로와 공동 작업 플로 간의 차이점을 이해합니다.
| 플로 | 기본 사용 사례 | 금융 부채 | 판매자 역할 | 결정 챌린지 |
|---|---|---|---|---|
| 할당 플로 | 사기 및 인가 문제와 관련된 분쟁에 사용됩니다. | 즉시. 분쟁이 할당되면 자금이 이동됩니다. | 결정 후 결과를 알림 받음 | 판매자는 사전 중재를 사용하여 할당을 취소합니다. |
| 공동 작업 플로 | 상품, 서비스, 처리 오류와 관련된 분쟁에 사용됩니다. | 지연됨. 보류 중인 요청이 생성됩니다. 발급자가 판매자의 응답을 검토할 때까지 기금이 이동되지 않습니다. | 지불 거절이 발생하기 전에 공동 작업을 수행하도록 초대되었습니다. | 판매자가 먼저 분쟁 대응을 제공합니다. 실패할 경우 사전 중재를 사용합니다. |
노트 Visa 통합을 구성하기 전에 Salesforce 조직에서 VROL(Visa Resolve Online) 통합 설정이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 이 설정은 분쟁 접수 및 지불 거부 처리의 동안 Visa 트랜잭션 보강에 모두 필요합니다. Visa Resolve Online(VROL) 통합 활성화를 참조하십시오.
- 비자 트랜잭션 분쟁 스테이지 및 상태
분쟁 해결 프로세스 전체에서 가시성을 보장하려면 분쟁 단계를 거래 분쟁 관리 및 VROL(Visa Resolution Online)에서 찾을 수 있는 특정 상태로 매핑합니다. - 비자 트랜잭션 분쟁에 대한 인증서 구성
Visa 네트워크와 신뢰할 수 있는 관계를 수립하여 거래 분쟁에 대한 API 요청을 승인합니다. 이 상호 인증 구성은 통합을 보호하고 확인된 신뢰할 수 있는 시스템만 중요한 분쟁 데이터를 교환하도록 합니다. - Visa Resolution Online에 대한 보안 액세스 구성
Salesforce와 VROL(Visa Resolve Online) 간에 정산 및 트랜잭션 데이터를 안전하게 교환합니다. 이 구성은 결제 네트워크와의 연결이 중단되지 않도록 모든 정산 요청 및 트랜잭션 문의를 인가하는 데 필요한 인증된 핸드샷을 설정합니다. - 비자 거래 분쟁에 대한 통합 정의 설정
Salesforce와 VROL(Visa Resolution Online) 간의 연결을 설정하여 전체 분쟁 수명 주기 전반에 걸친 분쟁 데이터 교환을 자동화합니다. VisaDisputeManagement 템플릿을 사용하여 트랜잭션 조회, 분쟁 제출, 중재, 이의에 필요한 특정 API 작업을 매핑하는 통합 정의를 만듭니다. - Visa 거래 분쟁에 대한 통합 정의
Visa 분쟁 수명 주기의 각 스테이지에 대한 통합 정의를 만들기 위해 필요한 제공자 작업 이름을 검토합니다.
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