Visumintegratie voor geschillenbeslechting
Beheer de volledige levenscyclus van geschillen rechtstreeks binnen Salesforce door Transactiegeschillenbeheer te integreren met Visa Resolve Online (VROL). Deze integratie automatiseert de uitwisseling van details van geschillen, bewijs en casestatussen voor alle fasen, zoals initiële indiening, pre-arbitrage, arbitrage en beroep. Gebruik vooraf samengestelde stromen, Omniscripts, integratiedefinities en Fasenbeheer om de end-to-end werkstroom te maken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
Opmerking De delen van de Services en voorzieningen met de "branding Visa Resolve Online" (VROL) zijn niet-SFDC-toepassingen en, indien ingeschakeld, zijn onderworpen aan aanvullende voorwaarden zoals nader beschreven in de toepasselijke Kennisgevingen en Licentiegegevens ("NLI") van de Salesforce Trust and Compliance-documentatie.
Geschillenstromen voor Visa-transacties
Transactiegeschillenbeheer verwerkt geschillen voor Visa-transacties via twee afzonderlijke trajecten of stromen: de toewijzingsstroom en de samenwerkingsstroom. De reden van het geschil die is geselecteerd tijdens het intakeproces, bepaalt of het geschil de toewijzingsstroom of de samenwerkingsstroom volgt. De specifieke stroom bepaalt of financiële verplichtingen onmiddellijk of uitgesteld worden toegewezen.
- Toewijzingsstroom: De toewijzingsstroom wordt gebruikt voor geschillen, zoals fraude en autorisatieproblemen. In deze stroom wijzen de geautomatiseerde regels van Visa onmiddellijk aansprakelijkheid toe aan de uitgever of de overnemende partij.
- Samenwerkingsstroom: De samenwerkingsstroom wordt gebruikt voor geschillen, zoals consumentengeschillen en verwerkingsfouten. In deze stroom krijgt de handelaar de kans om het probleem op te lossen of bewijs te leveren voordat er geld wordt opgenomen.
Opmerking Visa Resolve Online (VROL) gebruikt de term geschil voor alle claims. In Transactiegeschillenbeheer houdt u deze geschillen echter bij met behulp van het object Chargeback van geschilitems. Mogelijk ziet u de term chargeback in de Salesforce-gebruikersinterface bij de verwerking van wat Visa als een geschil classificeert.
Vergelijking van geschillenstromen voor Visa-transacties
Gebruik deze tabel voor inzicht in de verschillen tussen de toewijzingsstroom en de samenwerkingsstroom.
| Stroom | Primaire gebruikscase | Financiële aansprakelijkheid | Koopmanrol | Een beslissing aanvechten |
|---|---|---|---|---|
| Toewijzingsstroom | Gebruikt voor geschillen met betrekking tot fraude en autorisatieproblemen. | Onmiddellijk. Middelen worden verplaatst wanneer het geschil wordt toegewezen. | Kennisgeving van de uitkomst na de beslissing. | De handelaar gebruikt pre-arbitrage om de toewijzing terug te draaien. |
| Samenwerkingsstroom | Gebruikt voor geschillen met betrekking tot goederen, services en verwerkingsfouten. | Uitgesteld. Er wordt een in behandeling zijnde aanvraag gemaakt. Er worden geen fondsen verplaatst totdat de uitgever de reactie van de handelaar heeft beoordeeld. | Uitgenodigd om samen te werken voordat een chargeback plaatsvindt. | De handelaar levert eerst een geschilreactie. Als dat mislukt, gebruiken ze pre-arbitrage. |
Opmerking Voordat u Visa-integratie configureert, zorgt u ervoor dat de instelling Visa Resolve Online (VROL)-integratie is ingeschakeld in uw Salesforce-organisatie. Deze instelling is verplicht voor zowel Visa-transactieverrijking tijdens de intake van geschillen als de verwerking van terugboekingen. Zie Integratie met Visa Resolve Online (VROL) inschakelen.
- Fasen en statussen van geschillen over Visa-transacties
Als u de zichtbaarheid van het gehele proces van geschillenbeslechting wilt waarborgen, wijst u de fasen van een geschil toe aan de specifieke statussen die u aantreft in Transactiegeschillenbeheer en Visa Resolve Online (VROL). - Certificaten configureren voor geschillen over Visa-transacties
Bouw een vertrouwde relatie op met het Visa-netwerk om uw API-verzoeken voor transactiegeschillen te autoriseren. Deze configuratie voor wederzijdse authenticatie beschermt uw integratie en zorgt ervoor dat alleen geverifieerde en vertrouwde systemen gevoelige geschilgegevens uitwisselen. - Beveiligde toegang configureren voor Visa Resolve Online
Wissel afwikkelings- en transactiegegevens veilig uit tussen Salesforce en Visa Resolve Online (VROL). Met deze configuratie wordt de geauthenticeerde handdruk ingesteld die vereist is voor het autoriseren van elk schikkingsverzoek en transactieaanvraag, zodat uw verbinding met het betalingsnetwerk ononderbroken blijft. - Integratiedefinities instellen voor geschillen over visumtransacties
Automatiseer de uitwisseling van geschilgegevens over de volledige levenscyclus van geschillen door een verbinding tot stand te brengen tussen Salesforce en Visa Resolve Online (VROL). Gebruik de VisaDisputeManagement-sjabloon om integratiedefinities te maken die de specifieke API-bewerkingen toewijzen die vereist zijn voor transactievragen, het indienen van geschillen, arbitrage en beroepen. - Integratiedefinities voor geschillen over visumtransacties
Controleer de namen van de bewerkingen van aanbieders die vereist zijn om integratiedefinities te maken voor elke fase van de levenscyclus van Visa-geschillen.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
