Visaintegrering for tvisteløsning
Behandle hele livssyklusen for tvister direkte i Salesforce ved å integrere Transaksjonsdiskusjonsbehandling med VROL (Visa Resolve Online). Denne integrasjonen automatiserer utvekslingen av tvistedetaljer, bevis og saksstatuser for alle faser, som første innsending, pre-arbitration, arbitration og appeal. Bruk forhåndsbygde flyter, Omniscripts, integrasjonsdefinisjoner og fasebehandling til å opprette arbeidsflyten fra ende til ende.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Merk Deler av tjenestene og funksjonene merket som Visa Resolve Online (VROL) er ikke-SFDC-programmer, og når de aktiveres, er de underlagt tilleggsbetingelser som beskrevet i de aktuelle kunngjøringene og lisensinformasjonen ("NLI") i Salesforce Trust and Compliance-dokumentasjonen.
Tvister for visumtransaksjoner
Transaksjonsdiskusjonsbehandling behandler tvister for Visa-transaksjoner via to distinkte baner eller flyter: tildelingsflyten og samarbeidsflyten. Tvistårsaken som velges under inntaksprosessen, bestemmer om tvisten følger tildelingsflyten eller samarbeidsflyten. Den spesifikke flyten bestemmer om økonomisk forpliktelse tildeles umiddelbart eller utsettes.
- Tildelingsflyt: Tildelingsflyten brukes til tvister, som svindel- og godkjenningsproblemer. I denne flyten tildeler Visa's automatiserte regler umiddelbart forpliktelse til enten utstederen eller anskafferen.
- Samarbeidsflyt: Samarbeidsflyten brukes til tvister, som forbrukertvister og behandlingsfeil. I denne flyten får forhandleren en mulighet til å løse problemet eller levere bevis før noen midler trekkes ut.
Merk Visa Resolve Online (VROL) bruker begrepet tvist for alle krav. I Transaksjonsdiskusjonsbehandling sporer du imidlertid disse tvistene ved å bruke objektet Dispute Item Chargage Back (Tilbakestilling av tvistelement). Du kan se begrepet tilbakekostnad i Salesforce-brukergrensesnittet når du behandler det Visa klassifiserer som en tvist.
Sammenligning av tvistflyter for visumtransaksjoner
Bruk denne tabellen til å forstå forskjellene mellom tildelingsflyten og samarbeidsflyten.
| Flyt | Primært brukstilfelle | Økonomisk forpliktelse | Handlerrolle | Utfordre en beslutning |
|---|---|---|---|---|
| Tildelingsflyt | Brukes til tvister relatert til svindel- og godkjenningsproblemer. | Umiddelbart. Midler flyttes når tvisten tildeles. | Varslet om utfallet etter beslutningen. | Markedsfører bruker pre-arbitering til å reversere tildelingen. |
| Samarbeidsflyt | Brukes til tvister relatert til varer, tjenester og behandlingsfeil. | Utført. Det opprettes en ventende forespørsel. Ingen midler flyttes før utstederen ser gjennom kjøperens svar. | Invitert til å samarbeide før en tilbakekalling skjer. | Forhandler leverer en tvisteløsning først. Hvis det mislykkes, brukes pre-arbitrage. |
Merk Før du konfigurerer Visa-integrering må du forsikre deg om at innstillingen VROL-integrering (Visa Resolve Online) er aktivert i Salesforce-organisasjonen. Denne innstillingen kreves for både Visa-transaksjonsforbedring under inntak av tvister og tilbakekostnadsbehandling. Se Aktiver VROL-integrering (Visa Resolve Online).
- Faser og statuser for visumtransaksjonstvister
For å sikre synlighet gjennom hele tvisteløsningsprosessen tilordner du fasene i en tvist til de spesifikke statusene som finnes i Transaksjonsspørsmålsbehandling og Visa Resolve Online (VROL). - Konfigurere sertifikater for tvister om visumtransaksjoner
Opprett en klarert relasjon med Visa-nettverket for å godkjenne API-forespørsler for transaksjonsspørsmål. Denne gjensidige godkjenningskonfigurasjonen sikrer integrasjonen og sikrer at bare bekreftede og klarerte systemer utveksler sensitive tvistedata. - Konfigurere sikker tilgang til Visa Resolve Online
Utveksle betalings- og transaksjonsdata sikkert mellom Salesforce og Visa Resolve Online (VROL). Denne konfigurasjonen etablerer det godkjente håndtaket som kreves for å godkjenne hver avtalebestilling og transaksjonsforespørsel, slik at tilkoblingen til betalingsnettverket forblir uavbrutt. - Konfigurere integrasjonsdefinisjoner for visumtransaksjonsspørsmål
Automatiser utvekslingen av tvistedata på tvers av hele livssyklusen for tvister ved å etablere en tilkobling mellom Salesforce og Visa Resolve Online (VROL). Bruk VisaDisputeManagement-malen til å opprette integrasjonsdefinisjoner som tilordner de spesifikke API-operasjonene som kreves for transaksjonsspørringer, innsendinger av tvister, voldgift og appeller. - Integreringsdefinisjoner for visumtransaksjonsspørsmål
Se gjennom navnene på leverandøroperasjoner som kreves for å opprette integrasjonsdefinisjoner for hver fase i livssyklusen for Visa-tvister.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
