Integração de visto para resolução de disputa
Gerencie todo o ciclo de vida da disputa diretamente no Salesforce integrando o Gerenciamento de disputa de transação ao Visa Resolution Online (VROL). Essa integração automatiza a troca de detalhes da disputa, evidências e status do caso para todos os estágios, como envio inicial, pré-arbitragem, arbitragem e recurso. Use fluxos predefinidos, OmniScripts, definições de integração e gerenciamento de estágios para criar o fluxo de trabalho de ponta a ponta.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions |
Nota As partes dos Serviços e recursos com a marca Visa Resolve Online (VROL) são Aplicações não da SFDC e, quando habilitadas, estão sujeitas a termos e condições adicionais, conforme detalhado nos Avisos e informações de licença ("NLI") aplicáveis da Documentação de Trust e Conformidade da Salesforce.
Fluxos de disputa para transações de visto
O Gerenciamento de disputa de transação processa disputas para transações do Visa por meio de dois caminhos ou fluxos distintos: o fluxo de alocação e o fluxo de colaboração. O motivo da disputa selecionado durante o processo de admissão determina se a disputa segue o fluxo de alocação ou o fluxo de colaboração. O fluxo específico determina se o passivo financeiro é atribuído imediatamente ou adiado.
- Fluxo de alocação: O fluxo de alocação é usado para disputas, como fraudes e problemas de autorização. Nesse fluxo, as regras automatizadas da Visa atribuem imediatamente a responsabilidade ao emissor ou ao adquirente.
- Fluxo de colaboração: O fluxo de colaboração é usado para disputas, como disputas de consumidores e erros de processamento. Nesse fluxo, o comerciante recebe uma oportunidade para resolver o problema ou fornecer evidências antes de qualquer fundo ser retirado.
Nota O Visa Resolve Online (VROL) usa o termo disputa para todas as reivindicações. No entanto, no Gerenciamento de disputa de transação, você rastreia essas disputas usando o objeto Carregamento de item de disputa. Você pode ver o termo charge-back na interface do usuário do Salesforce ao processar o que a Visa classifica como uma disputa.
Comparação de fluxos de disputa para transações de visto
Use esta tabela para entender as diferenças entre o fluxo de alocação e o fluxo de colaboração.
| Fluxo | Caso de uso principal | Responsabilidade financeira | Papel do comerciante | Impulsionando uma decisão |
|---|---|---|---|---|
| Fluxo de alocação | Usado para disputas relacionadas a problemas de autorização e fraude. | Imediato. Os fundos são movidos quando a disputa é alocada. | Notificado sobre o resultado após a decisão. | O comerciante usa pré-arbitragem para reverter a alocação. |
| Fluxo de colaboração | Usado para disputas relacionadas a erros de mercadorias, serviços e processamento. | Adiado. Uma solicitação pendente é criada. Nenhum fundo é movido até que o emissor revise a resposta do comerciante. | Convidado para colaborar antes de um chargeback ocorrer. | O comerciante fornece uma resposta à disputa primeiro. Se isso falhar, eles usarão pré-arbitragem. |
Nota Antes de configurar a integração do Visa, certifique-se de que a configuração de Integração do Visa Resolve Online (VROL) esteja habilitada na sua organização do Salesforce. Essa configuração é necessária para aprimoramento de transação do Visa durante a admissão de disputa e o processamento de débito. Consulte Habilitar a integração do Visa Resolve Online (VROL).
- Estágios e status da disputa de transação do Visa
Para garantir a visibilidade em todo o processo de resolução de disputa, mapeie os estágios de uma disputa para os status específicos encontrados em Gerenciamento de disputa de transação e Resolução de visto online (VROL). - Configurar certificados para disputas de transação de visto
Estabeleça um relacionamento confiável com a rede Visa para autorizar suas solicitações de API para disputas de transação. Essa configuração de autenticação mútua protege sua integração e garante que apenas sistemas verificados e confiáveis troquem dados de disputa confidenciais. - Configurar o acesso seguro à Resolução do Visa online
Troque dados de liquidação e transação com segurança entre o Salesforce e o Visa Resolve Online (VROL). Essa configuração estabelece o apelido autenticado necessário para autorizar cada solicitação de liquidação e consulta de transação para que sua conexão com a rede de pagamentos permaneça ininterrupta. - Configurar definições de integração para disputas de transação do Visa
Automatize a troca de dados de disputa em todo o ciclo de vida da disputa estabelecendo uma conexão entre o Salesforce e o Visa Resolve Online (VROL). Use o modelo VisaDisputeManagement para criar definições de integração que mapeiam as operações de API específicas necessárias para consultas de transação, envios de disputa, arbitragem e apelações. - Definições de integração para disputas de transação de visto
Revise os nomes de operação do provedor necessários para criar definições de integração para cada estágio do ciclo de vida da disputa do Visa.
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