breadcrumbDescription
Visa-transaktionsdiskussionens faser og statusser
Hvis du vil sikre synlighed gennem konfliktløsningsprocessen, skal du tilknytte faserne i en konflikt til de specifikke statusser, der findes i Transaktionsdiskrimineringsstyring og Visa Resolve Online (VROL).
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Bemærk I VROL-systemet registreres handlinger, der foretages af en handlende, som overtagerhandlinger, og handlinger, der foretages af kortholderens bank, registreres som udstederhandlinger.
Faser og statusser i tildelingsforløbet
Denne tabel viser tvistfaserne og de specifikke statusser, der bruges til at spore en tvist i tildelingsforløbet.
Bemærk Statussen Lukket vises i flere tvistfaser, f.eks. tildeling, voldgift og appel. Du føjer kun denne værdi til din plukliste for konfliktelementstatus en gang. Salesforce anvender denne enkelte status, når en konflikt når et endelig løsningspunkt, uanset fasen eller den specifikke årsag til lukning, der er beskrevet i tabellen.
| Konfliktfase | Status | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Indsendelse af tvist | Sendt | En servicerepræsentant registrerer tvistanmodningen i Salesforce og udløser sagsoprettelsesprocessen i VROL (Visa Resolve Online). |
| Visa-sag oprettet | VROL modtager dataene og åbner en tilsvarende sag. | |
| Visumdiskussion oprettet | VROL genererer den specifikke tvistregistrering i den oprettede sag. | |
| Visumdiskussion indsendt af udsteder | Udstederen sender formelt tvisteregistreringen til VROL til en automatisk beslutning. | |
| Tildeling | Anmodning om visumdiskussion accepteret af overtager | Overtageren modtager en advisering fra VROL vedrørende konflikten og tildelingsansvarsresultatet. |
| Visumdiskussion løst af RDR | Visa's hurtige løsning af tvister løser tvisten automatisk, før den fortsætter. | |
| Lukket | VROL lukker sagen og tildeler ansvar baseret på den automatiserede beslutning. | |
| Før-arbitrage | Visa-pre-arbitrage indsendt af overtager | Overtageren bestrider beslutningen ved at oprette en før-arbitrage-sag med nyt bevis. |
| Visum før voldgift tilbagekaldt af overtager | Overtageren trækker før-arbitrage-udfordringen tilbage, før udstederen svarer. | |
| Indkøberens før-arbitrage afvist af Visa | Visa afviser filen før voldgift af proceduremæssige årsager. | |
| Visa før voldgift accepteret af udsteder | Udstederen gennemser overtagerens beviser og accepterer, hvilket fortryder tildelingen. | |
| Voldgift | Visa-arbitrage indsendt af overtager | Hvis præ-arbitrage mislykkes, opretter overtageren formelt filer til voldgift. |
| Visa-arbitrage trukket tilbage af overtager | Overtageren trækker voldgiftssagen tilbage. | |
| Indkøberens voldgift afvist af Visa | Visa afviser voldgiftsansøgningen af proceduremæssige årsager. | |
| Visa DRM-regulering fuldført | Visa's DRM-udvalg (Dispute Resolution Management) gennemser beviser og træffer en bindende beslutning. | |
| Lukket | Visa lukker sagen baseret på voldgiftsresultatet. | |
| Appel | Visumappel indsendt af overtager | Overtageren afgiver en appel af voldgiftsafgørelsen. |
| Visumappel trukket tilbage af overtager | Overtageren trækker appellen tilbage. | |
| Indkøberens appel afvist af Visa | Visa afviser klageindsendelsen på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa DRM-beslutning ved klage fuldført | DRM-udvalget træffer en endelig, bindende beslutning om klagen. | |
| Lukket | Visa lukker sagen permanent. |
Faser og statusser i samarbejdsforløbet
Denne tabel viser tvistfaserne og de specifikke statusser, der bruges til at spore en tvist i tildelingsforløbet.
Bemærk Statussen Lukket vises i flere tvistfaser, f.eks. voldgift og appel. Du føjer kun denne værdi til din plukliste for konfliktelementstatus en gang. Salesforce anvender denne enkelte status, når en konflikt når et endelig løsningspunkt, uanset fasen eller den specifikke årsag til lukning, der er beskrevet i tabellen.
| Fase | Status | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Indsendelse af tvist | Sendt | En servicerepræsentant registrerer tvistanmodningen i Salesforce og udløser sagsoprettelsesprocessen i VROL (Visa Resolve Online). |
| Visa-sag oprettet | VROL modtager dataene og åbner en tilsvarende sag. | |
| Visumdiskussion oprettet | VROL genererer den specifikke tvistregistrering i den oprettede sag. | |
| Visumdiskussion indsendt af udsteder | Udstederen sender formelt tvisteregistreringen til samarbejdsområdet i VROL. | |
| Visumdiskussion tilbagekaldt af udsteder | Udstederen trækker tvisten tilbage, før samarbejdsperioden slutter. | |
| Uenighedssvar | Svar på visumdiskussion indsendt af overtager | Overtageren indsender forhandlerens svar, enten ved at acceptere tvisten eller ved at levere beviser for at bestride den. |
| Svar på visumdiskussion tilbagekaldt af overtager | Overtageren trækker sit svar tilbage. | |
| Visa Dispute Response Accepteret af udsteder | Udstederen accepterer forhandlerens beviser og fjerner tvisten. | |
| Visumdiskussion afvist | Udstederen afviser forhandlerens beviser. Denne handling udløser en formel tilbagebetaling. | |
| Isuer før-arbitrage | Visum før voldgift indsendt af udsteder | Udstederen starter en før-arbitrage-sag for at udfordre tilbagebetalingen. |
| Visum før voldgift tilbagekaldt af udsteder | Udstederen trækker sin før-arbitrage-registrering tilbage, før overtageren svarer. | |
| Udsteders før-arbitrage afvist af Visa | Visa afviser før-arbitrage-registreringen på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa-pre-arbitrage accepteret af overtager | Overtageren gennemser udstederens beviser og accepterer tilbagebetalingen. Sagen er lukket. | |
| Overtagelsesforudgående voldgift | Visa-pre-arbitrage indsendt af overtager | Overtageren starter en før-arbitrage-sag for at udfordre tilbagebetalingen. |
| Visum før voldgift tilbagekaldt af overtager | Overtageren trækker sin før-arbitrage-registrering tilbage, før overtageren svarer. | |
| Indkøberens før-arbitrage afvist af Visa | Før-arbitrage-registreringen afvises af Visa på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa før voldgift accepteret af udsteder | Udstederen gennemser udstederens beviser og accepterer tilbagebetalingen, hvilket løser sagen. | |
| Svar på udsteder før voldgift | Svar på visum før voldgift indsendt af udsteder | Udstederen indsender deres modbevis, hvis de ikke accepterer tilbagebetalingen. |
| Svar på visum før voldgift tilbagekaldt af udsteder | Udstederen trækker sit før-arbitrage-svar tilbage. | |
| Udsteders før-arbitrage-svar afvist af Visa | Før-arbitrage-svaret afvises af Visa på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Svar på visum før voldgift accepteret af overtager | Overtageren accepterer før-arbitrage-svaret. Sagen er lukket. | |
| Ansvar for køber før voldgift | Svar på visum før voldgift indsendt af overtager | Overtageren indsender deres modbevis, hvis de ikke accepterer tilbagebetalingen. |
| Svar på visum før voldgift tilbagekaldt af overtager | Overtageren trækker sit før-arbitrage-svar tilbage. | |
| Indkøberens før-arbitrage-svar afvist af Visa | Visa afviser før-arbitrage-svaret på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Svar på visum før voldgift accepteret af udsteder | Udstederen accepterer før-arbitrage-svaret. Sagen er lukket. | |
| Udstederarbitrage | Visa-arbitrage indsendt af udsteder | Hvis præarbitrage mislykkes, sender udstederen formelt filer til voldgift. |
| Visa-arbitrage trukket tilbage af udsteder | Udstederen trækker voldgiftssagen tilbage, før der træffes en beslutning. | |
| Udsteders voldgift afvist af Visa | Visa afviser arkiveringen af voldgift på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa DRM-regulering fuldført | Visa's DRM-udvalg (Dispute Resolution Management) gennemser beviser og træffer en bindende beslutning. | |
| Lukket | Visa lukker sagen baseret på voldgiftsresultatet. | |
| Overtagelsesarbitrage | Visa-arbitrage indsendt af overtager | Hvis præ-arbitrage mislykkes, opretter overtageren formelt filer til voldgift. |
| Visa-arbitrage trukket tilbage af overtager | Overtageren trækker voldgiftssagen tilbage, før der træffes en beslutning. | |
| Indkøberens voldgift afvist af Visa | Visa afviser arkiveringen af voldgift på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa DRM-regulering fuldført | Visa's DRM-udvalg (Dispute Resolution Management) gennemser beviser og træffer en bindende beslutning. | |
| Lukket | Sagen lukkes på basis af voldgiftsresultatet. | |
| Udstederappel | Visumappel indsendt af udsteder | Udstederen afgiver en appel af voldgiftsafgørelsen. |
| Visumappel trukket tilbage af udsteder | Udstederen trækker appellen tilbage. | |
| Udsteders appel afvist af Visa | Visa afviser klageindsendelsen på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa DRM-beslutning ved klage fuldført | DRM-udvalget træffer en endelig, bindende beslutning om klagen. | |
| Lukket | Visa lukker sagen permanent. | |
| Køberappel | Visumappel indsendt af overtager | Overtageren afgiver en appel af voldgiftsafgørelsen. |
| Visumappel trukket tilbage af overtager | Overtageren trækker appellen tilbage. | |
| Indkøberens appel afvist af Visa | Visa afviser klageindsendelsen på grund af en proceduremæssig fejl. | |
| Visa DRM-beslutning ved klage fuldført | DRM-udvalget træffer en endelig, bindende beslutning om klagen. | |
| Lukket | Visa lukker sagen permanent. |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
