Etapas y estados de conflictos de transacciones de visados
Para garantizar la visibilidad durante el proceso de resolución de conflictos, asigne las etapas de un conflicto a los estados específicos que se encuentran en Gestión de conflictos de transacciones y Resolución de visados online (VROL).
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Nota En el sistema VROL, las acciones realizadas por un comerciante se registran como acciones de adquirente, y las acciones realizadas por el banco del titular de la tarjeta se registran como acciones de emisor.
Etapas y estados en el flujo de asignación
Esta tabla muestra las etapas de conflicto y los estados específicos utilizados para realizar un seguimiento de un conflicto en el flujo de asignación.
Nota El estado Cerrado aparece en múltiples etapas de conflicto, como asignación, arbitraje y apelación. Solo agrega este valor a su lista de selección de estado de elemento de conflicto una vez. Salesforce aplica este estado único siempre que un conflicto alcanza un punto de resolución final, independientemente de la etapa o el motivo específico de cierre descrito en la tabla.
| Etapa de conflicto | Estado | Descripción |
|---|---|---|
| Envío de conflictos | Enviado | Un representante de servicio captura la solicitud de conflicto en Salesforce y desencadena el proceso de creación de casos en Visa Resolve Online (VROL). |
| Caso de visado creado | VROL recibe los datos y abre un caso correspondiente. | |
| Conflicto de visado creado | VROL genera el registro de disputa específico en el caso creado. | |
| Disputa de visa enviada por el emisor | El emisor envía formalmente el registro de disputa a VROL para una decisión automatizada. | |
| Asignación | Solicitud de disputa de visado aceptada por el adquirente | El adquirente recibe una notificación de VROL acerca del conflicto y el resultado de la responsabilidad de asignación. |
| Conflicto de visados resuelto por RDR | El servicio de Resolución rápida de conflictos de Visa resuelve el conflicto automáticamente antes de continuar. | |
| Cerrado | VROL cierra el caso y asigna responsabilidades basándose en la decisión automatizada. | |
| Arbitraje previo | Arbitraje previo de visado enviado por el adquirente | El adquirente impugna la decisión presentando un caso previo al arbitraje con nuevas pruebas. |
| Visado previo al arbitraje recuperado por el adquirente | El adquirente retira la impugnación previa al arbitraje antes de que el emisor responda. | |
| Rechazado por Visa el arbitraje previo del adquirente | Visa rechaza la presentación previa al arbitraje por motivos de procedimiento. | |
| Arbitraje previo de visa aceptado por el emisor | El emisor revisa la evidencia del adquirente y acepta, lo que revierte la asignación. | |
| Arbitraje | Arbitraje de visado enviado por el adquirente | Si falla el arbitraje previo, el adquirente solicita formalmente el arbitraje. |
| Arbitraje de visado retirado por el adquirente | El adquirente retira el caso de arbitraje. | |
| Arbitraje del adquirente rechazado por Visa | Visa rechaza la solicitud de arbitraje por motivos de procedimiento. | |
| Regla DRM de visado completada | El comité de Gestión de Resolución de Conflictos (DRM) de Visa revisa pruebas y toma una decisión vinculante. | |
| Cerrado | Visa cierra el caso basándose en el resultado del arbitraje. | |
| Apelación | Apelación de visado presentada por el adquirente | El adquirente presenta una apelación del fallo arbitral. |
| Retirada de apelación de visado por el adquirente | El adquirente retira la apelación. | |
| Rechazo de la apelación del comprador por Visa | Visa rechaza la presentación de la apelación debido a un error de procedimiento. | |
| Fallo de DRM de visa en apelación completado | El comité de MIN adopta una decisión final vinculante sobre la apelación. | |
| Cerrado | Visa cierra el caso de forma permanente. |
Etapas y estados en el flujo de colaboración
Esta tabla muestra las etapas de conflicto y los estados específicos utilizados para realizar un seguimiento de un conflicto en el flujo de asignación.
Nota El estado Cerrado aparece en múltiples etapas de conflicto, como arbitraje y apelación. Solo agrega este valor a su lista de selección de estado de elemento de conflicto una vez. Salesforce aplica este estado único siempre que un conflicto alcanza un punto de resolución final, independientemente de la etapa o el motivo específico de cierre descrito en la tabla.
| Etapa | Estado | Descripción |
|---|---|---|
| Envío de conflictos | Enviado | Un representante de servicio captura la solicitud de conflicto en Salesforce y desencadena el proceso de creación de casos en Visa Resolve Online (VROL). |
| Caso de visado creado | VROL recibe los datos y abre un caso correspondiente. | |
| Conflicto de visado creado | VROL genera el registro de disputa específico en el caso creado. | |
| Disputa de visa enviada por el emisor | El emisor envía formalmente el registro de disputa al espacio de colaboración en VROL. | |
| Conflicto de visa recuperado por emisor | El emisor retira el conflicto antes de que finalice el periodo de colaboración. | |
| Respuesta a conflictos | Respuesta de disputa de visado enviada por el adquirente | El adquirente envía la respuesta del comerciante, ya sea aceptando la controversia o proporcionando pruebas para impugnarla. |
| Respuesta de disputa de visado recuperada por el adquirente | El adquirente retira su respuesta. | |
| Respuesta de disputa de visa aceptada por el emisor | El emisor acepta las pruebas del comerciante y descarta el conflicto. | |
| Conflicto de visado rechazado | El emisor rechaza las pruebas del comerciante. Esta acción desencadena una devolución de cargo formal. | |
| Emitir arbitraje previo | Arbitraje previo de visa enviado por el emisor | El emisor inicia un caso previo al arbitraje para impugnar la devolución de cargos. |
| Visado previo al arbitraje recuperado por emisor | El emisor retira su presentación previa al arbitraje antes de que el adquirente responda. | |
| El arbitraje previo del emisor fue rechazado por Visa | Visa rechaza la presentación previa al arbitraje debido a un error de procedimiento. | |
| Arbitraje previo de visado aceptado por el adquirente | El adquirente revisa la evidencia del emisor y acepta la devolución de cargos. El caso está cerrado. | |
| Adquirir arbitraje previo | Arbitraje previo de visado enviado por el adquirente | El adquirente inicia un caso previo al arbitraje para impugnar la devolución de cargos. |
| Visado previo al arbitraje recuperado por el adquirente | El adquirente retira su presentación previa al arbitraje antes de que responda. | |
| El arbitraje previo del adquirente fue rechazado por Visa | Visa rechaza la solicitud previa al arbitraje debido a un error de procedimiento. | |
| Arbitraje previo de visa aceptado por el emisor | El emisor revisa las pruebas del emisor y acepta la devolución de cargos, lo que resuelve el caso. | |
| Respuesta previa al arbitraje del emisor | Respuesta previa al arbitraje de visa enviada por el emisor | El emisor envía su contraprueba si no acepta la devolución de cargos. |
| Respuesta previa al arbitraje de visa recuperada por emisor | El emisor retira su respuesta previa al arbitraje. | |
| Respuesta previa al arbitraje del emisor rechazada por Visa | Visa rechaza la respuesta previa al arbitraje debido a un error de procedimiento. | |
| Respuesta previa al arbitraje de visado aceptada por el adquirente | El adquirente acepta la respuesta previa al arbitraje. El caso está cerrado. | |
| Adquirir respuesta previa al arbitraje | Respuesta previa al arbitraje de visado enviada por el adquirente | El adquirente envía su contraprueba si no acepta la devolución de cargo. |
| Respuesta previa al arbitraje de visado recuperada por el adquirente | El adquirente retira su respuesta previa al arbitraje. | |
| Respuesta previa al arbitraje del comprador rechazada por Visa | Visa rechaza la respuesta previa al arbitraje debido a un error de procedimiento. | |
| Respuesta previa al arbitraje de visa aceptada por el emisor | El emisor acepta la respuesta previa al arbitraje. El caso está cerrado. | |
| Arbitraje de emisor | Arbitraje de visa enviado por el emisor | Si falla el arbitraje previo, el emisor solicita formalmente el arbitraje. |
| Arbitraje de visa retirado por emisor | El emisor retira el caso de arbitraje antes de que se tome una decisión. | |
| Arbitraje del emisor rechazado por Visa | Visa rechaza la solicitud de arbitraje debido a un error de procedimiento. | |
| Regla DRM de visado completada | El comité de Gestión de Resolución de Conflictos (DRM) de Visa revisa pruebas y toma una decisión vinculante. | |
| Cerrado | Visa cierra el caso basándose en el resultado del arbitraje. | |
| Arbitraje de adquirente | Arbitraje de visado enviado por el adquirente | Si falla el arbitraje previo, el adquirente solicita formalmente el arbitraje. |
| Arbitraje de visado retirado por el adquirente | El adquirente retira el caso de arbitraje antes de que se tome una decisión. | |
| Arbitraje del adquirente rechazado por Visa | Visa rechaza la solicitud de arbitraje debido a un error de procedimiento. | |
| Regla DRM de visado completada | El comité de Gestión de Resolución de Conflictos (DRM) de Visa revisa pruebas y toma una decisión vinculante. | |
| Cerrado | El caso se cierra basándose en el resultado del arbitraje. | |
| Apelación de emisor | Apelación de visa presentada por el emisor | El emisor presenta una apelación del fallo arbitral. |
| Retirada de apelación de visa por emisor | El emisor retira la apelación. | |
| Apelación del emisor rechazada por Visa | Visa rechaza la presentación de la apelación debido a un error de procedimiento. | |
| Fallo de DRM de visa en apelación completado | El comité de MIN adopta una decisión final vinculante sobre la apelación. | |
| Cerrado | Visa cierra el caso de forma permanente. | |
| Apelación de adquirente | Apelación de visado presentada por el adquirente | El adquirente presenta una apelación del fallo arbitral. |
| Retirada de apelación de visado por el adquirente | El adquirente retira la apelación. | |
| Rechazo de la apelación del comprador por Visa | Visa rechaza la presentación de la apelación debido a un error de procedimiento. | |
| Fallo de DRM de visa en apelación completado | El comité de MIN adopta una decisión final vinculante sobre la apelación. | |
| Cerrado | Visa cierra el caso de forma permanente. |
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