Visa-transaktioiden riitojen vaiheet ja tilat
Kartoita riidan vaiheet tiettyihin tiloihin, jotka löytyvät kohdista Transaktioiden riitojen hallinta ja Visa Resolve Online (VROL).
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
Huomautus VROL-järjestelmässä kauppiaan tekemät toiminnot tallennetaan hankkijan toimintoina ja kortin omistajan pankin tekemät toiminnot tallennetaan myöntäjän toimintoina.
Kohdistuksen kulun vaiheet ja tilat
Tämä taulukko kuvaa riidan vaiheet ja tarkat tilat, joita käytetään riidan seuraamiseen allokointikulussa.
Huomautus Suljettu-tila näytetään useissa riidan vaiheissa, kuten allokaatio, välimiesmenettely ja valitus. Voit lisätä tämän arvon riidan kohteiden tilojen valintaluetteloosi vain kerran. Salesforce käyttää tätä yksittäistä tilaa aina, kun riita saavuttaa lopullisen ratkaisupisteen, riippumatta taulukossa kuvatusta vaiheesta tai sulkemisen erityisestä syystä.
| Ristiriidan vaihe | Tila | Kuvaus |
|---|---|---|
| Riidan lähetys | Lähetetty | Palveluedustaja kaappaa riidanpyynnön Salesforcessa ja käynnistää tapauksen luontiprosessin Visa Resolve Online (VROL) -palvelussa. |
| Visa-tapaus luotu | VROL vastaanottaa tiedot ja avaa sitä vastaavan tapauksen. | |
| Visa-ristiriita luotu | VROL luo luodussa tapauksessa tietyn riita-tietueen. | |
| Myöntäjän lähettämä viisumien riita | Myöntäjä lähettää riita-tietueen virallisesti VROL:lle automatisoitua päätöstä varten. | |
| Rajoitus | Hankkijan hyväksymä viisumien riitapyyntö | Hankija saa VROL:ltä ilmoituksen riidan ja allokoinnin vastuun lopputuloksesta. |
| Visa-ristiriita ratkaistu RDR:n avulla | Visa:n nopean riidanratkaisun palvelu ratkaisee riidan automaattisesti ennen kuin se jatkaa. | |
| Suljettu | VROL sulkee tapauksen ja kohdistaa vastuun automatisoidun päätöksen perusteella. | |
| Ennen välimiesmenettelyä | Hankkijan lähettämä visua edeltävä välimiesmenettely | Hankija kiistää päätöksen lähettämällä välitystuomiota edeltävän tapauksen uusilla todisteilla. |
| Vastaanottajan peruuttama visua edeltävä välimiesmenettely | Hankija peruuttaa välimiesmenettelyn edeltävän haasteen ennen kuin myöntäjä vastaa. | |
| Visa hylkäsi hankkijan välimiesmenettelyn | Visa hylkää välimiesmenettelyä edeltävän tiedoston toimittamisen menettelyyn liittyvistä syistä. | |
| Visa-todentajan hyväksymä välimiesmenettely | Myöntäjä tarkastaa hankkijan todisteet ja hyväksyy ne, mikä kumoaa allokaation. | |
| Välimiesmenettely | Hankkijan lähettämä viisumien välimiesmenettely | Jos välimiesmenettely epäonnistuu, hankkija lähettää muodollisesti tiedoston välimiesmenettelyä varten. |
| Hankkijan perimä viisumien välimiesmenettely | Hankija peruuttaa välitysmenettelyn. | |
| Visa hylkäsi hankkijan välimiesmenettelyn | Visa hylkää välimiesmenettelyn toimittamisen menettelyyn liittyvistä syistä. | |
| Visa DRM -sääntely suoritettu loppuun | Visa Dispute Resolution Management (DRM) -komitea tarkastaa todisteet ja tekee sitovan päätöksen. | |
| Suljettu | Visa sulkee tapauksen välitysmenettelyn lopputuloksen perusteella. | |
| Puhelu | Hankkijan lähettämä viisumipyyntö | Hankija tekee valituksen välityspäätöksestä. |
| Hankkijan perimä viisumipyyntö | Hankija peruuttaa valituksen. | |
| Visa hylkäsi hankkijan kutsun | Visa hylkää valituksen toimittamisen toimenpidevirheen takia. | |
| Visa DRM -sääntö, kun valitus on suoritettu | DRM-komitea tekee lopullisen, sitovan päätöksen valituksesta. | |
| Suljettu | Visa sulkee tapauksen pysyvästi. |
Vaiheet ja tilat Yhteistyön kulku -ominaisuudessa
Tämä taulukko kuvaa riidan vaiheet ja tarkat tilat, joita käytetään riidan seuraamiseen allokointikulussa.
Huomautus Suljettu-tila näytetään useissa riidan vaiheissa, kuten välimiesmenettelyssä ja valituksessa. Voit lisätä tämän arvon riidan kohteiden tilojen valintaluetteloosi vain kerran. Salesforce käyttää tätä yksittäistä tilaa aina, kun riita saavuttaa lopullisen ratkaisupisteen, riippumatta taulukossa kuvatusta vaiheesta tai sulkemisen erityisestä syystä.
| Vaihe | Tila | Kuvaus |
|---|---|---|
| Riidan lähetys | Lähetetty | Palveluedustaja kaappaa riidanpyynnön Salesforcessa ja käynnistää tapauksen luontiprosessin Visa Resolve Online (VROL) -palvelussa. |
| Visa-tapaus luotu | VROL vastaanottaa tiedot ja avaa sitä vastaavan tapauksen. | |
| Visa-ristiriita luotu | VROL luo luodussa tapauksessa tietyn riita-tietueen. | |
| Myöntäjän lähettämä viisumien riita | Myöntäjä lähettää riita-tietueen virallisesti VROL-yhteistyötilaan. | |
| Myöntäjän peruuttama viisumien riita | Myöntäjä peruuttaa riidan ennen yhteistyöajanjakson päättymistä. | |
| Ristiriidan vastaus | Hankkijan lähettämä Visa Dispute Response | Ostaja lähettää jälleenmyyjän vastauksen, joka hyväksyy riidan tai tarjoaa todisteita sen kiistämiseksi. |
| Hankkijan peruuttama Visa Dispute Response | Hankija peruuttaa vastauksensa. | |
| Myöntäjän hyväksymä Visa Dispute Response | Myöntäjä hyväksyy kauppiaan todisteet ja hylkää riidan. | |
| Visa-ristiriita hylätty | Myöntäjä hylkää kauppiaan todisteet. Tämä toiminto käynnistää muodollisen palautuksen. | |
| Isuerin välimiesmenettely | Myöntäjän lähettämä viisumiä edeltävä välimiesmenettely | Myöntäjä käynnistää välimiesmenettelyn edeltävän tapauksen haastaakseen hyvityksen. |
| Viisumien myöntäjän peruuttama välimiesmenettely | Myöntäjä peruuttaa välimiesmenettelyn edeltävän tiedostonsa ennen kuin hankkija vastaa. | |
| Visa hylkäsi myöntäjän välimiesmenettelyn | Visa hylkää välimiesmenettelyä edeltävän tiedoston toimittamisen toimenpidevirheen takia. | |
| Vastaanottajan hyväksymä visua edeltävä välimiesmenettely | Hankija tarkastaa myöntäjän todisteet ja hyväksyy hyvityksen. Tapaus on suljettu. | |
| Hankijaa edeltävä välimiesmenettely | Hankkijan lähettämä visua edeltävä välimiesmenettely | Hankija käynnistää välimiesmenettelyn edeltävän tapauksen haastaakseen takaisinvedon. |
| Vastaanottajan peruuttama visua edeltävä välimiesmenettely | Hankija peruuttaa ennen välimiesmenettelyä tekemänsä tiedoston ennen kuin hankkija vastaa. | |
| Visa hylkäsi hankkijan välimiesmenettelyn | Visa hylkää ennen välimiesmenettelyä tehdyn ilmoituksen toimenpidevirheen vuoksi. | |
| Visa-todentajan hyväksymä välimiesmenettely | Myöntäjä tarkastaa myöntäjän todisteet ja hyväksyy palautuksen, joka ratkaisee tapauksen. | |
| Myöntäjän vastaus ennen välimiesmenettelyä | Myöntäjän lähettämä visua edeltävä vastaus | Myöntäjä lähettää vasta-todistuksensa, jos hän ei hyväksy takaisinmaksua. |
| Visa-vastaus ennen välimiesmenettelyä, jonka myöntäjä peruutti | Myöntäjä peruuttaa vastauksensa ennen välimiesmenettelyä. | |
| Visa hylkäsi myöntäjän vastauksen ennen välimiesmenettelyä | Visa hylkää välimiesmenettelyä edeltävän vastauksen menettelyvirheen takia. | |
| Vastaanottajan hyväksymä viisumia edeltävä vastaus | Hankija hyväksyy ennen välimiesmenettelyä saadun vastauksen. Tapaus on suljettu. | |
| Hankintaohjelmaa edeltävä vastaus | Vastaanottajan lähettämä viisumia edeltävä vastaus | Hankija lähettää vasta-todistuksensa, jos hän ei hyväksy takaisinmaksua. |
| Vastaanottajan peruuttama visua edeltävä vastaus | Hankija peruuttaa vastauksensa ennen välimiesmenettelyä. | |
| Visa hylkäsi hankkijan vastauksen ennen välimiesmenettelyä | Visa hylkää ennen välimiesmenettelyä tehdyn vastauksen toimenpidevirheen takia. | |
| Visa-vastaus ennen välimiesmenettelyä, jonka myöntäjä hyväksyy | Myöntäjä hyväksyy välimiesmenettelyä edeltävän vastauksen. Tapaus on suljettu. | |
| Myöntäjän välimiesmenettely | Myöntäjän lähettämä viisumien välimiesmenettely | Jos välimiesmenettely epäonnistuu, myöntäjä lähettää muodollisesti tiedoston välimiesmenettelyä varten. |
| Myöntäjän peruuttama viisumien välimiesmenettely | Myöntäjä peruuttaa välitysasian ennen kuin päätös tehdään. | |
| Visa hylkäsi myöntäjän välimiesmenettelyn | Visa hylkää välitysmenettelyn lähetyksen toimenpidevirheen vuoksi. | |
| Visa DRM -sääntely suoritettu loppuun | Visa Dispute Resolution Management (DRM) -komitea tarkastaa todisteet ja tekee sitovan päätöksen. | |
| Suljettu | Visa sulkee tapauksen välitysmenettelyn lopputuloksen perusteella. | |
| Hankkijan välimiesmenettely | Hankkijan lähettämä viisumien välimiesmenettely | Jos välimiesmenettely epäonnistuu, hankkija lähettää muodollisesti tiedoston välimiesmenettelyä varten. |
| Hankkijan perimä viisumien välimiesmenettely | Hankija peruuttaa välitysasian ennen kuin päätös tehdään. | |
| Visa hylkäsi hankkijan välimiesmenettelyn | Visa hylkää välitysmenettelyn lähetyksen toimenpidevirheen vuoksi. | |
| Visa DRM -sääntely suoritettu loppuun | Visa Dispute Resolution Management (DRM) -komitea tarkastaa todisteet ja tekee sitovan päätöksen. | |
| Suljettu | Tapaus suljetaan välitysmenettelyn lopputuloksen perusteella. | |
| Myöntäjän kutsu | Myöntäjän lähettämä viisumipyyntö | Myöntäjä tekee valituksen välityspäätöksestä. |
| Myöntäjän peruuttama viisumipyyntö | Myöntäjä peruuttaa valituksen. | |
| Visa hylkäsi myöntäjän valituksen | Visa hylkää muutoksenhakemuksen menettelyvirheen vuoksi. | |
| Visa DRM -sääntö, kun valitus on suoritettu | DRM-komitea tekee lopullisen, sitovan päätöksen valituksesta. | |
| Suljettu | Visa sulkee tapauksen pysyvästi. | |
| Hankijan kutsumus | Hankkijan lähettämä viisumipyyntö | Hankija tekee valituksen välityspäätöksestä. |
| Hankkijan perimä viisumipyyntö | Hankija peruuttaa valituksen. | |
| Visa hylkäsi hankkijan kutsun | Visa hylkää valituksen toimittamisen toimenpidevirheen takia. | |
| Visa DRM -sääntö, kun valitus on suoritettu | DRM-komitea tekee lopullisen, sitovan päätöksen valituksesta. | |
| Suljettu | Visa sulkee tapauksen pysyvästi. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
