Fasi e stati delle controversie sulle transazioni con visto
Per garantire la visibilità durante tutto il processo di risoluzione delle controversie, mappare le fasi di una controversia agli stati specifici disponibili in Gestione delle controversie sulle transazioni e Visa Resolve Online (VROL).
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition |
Nota Nel sistema VROL, le azioni intraprese da un esercente vengono registrate come azioni acquirente e le azioni intraprese dalla banca del titolare della carta vengono registrate come azioni emittente.
Fasi e stati del flusso di allocazione
Questa tabella mostra le fasi della controversia e gli stati specifici utilizzati per tenere traccia di una controversia nel flusso di allocazione.
Nota Lo stato Chiuso viene visualizzato in più fasi della controversia, ad esempio allocazione, arbitrato e appello. Questo valore si aggiunge una sola volta all'elenco di selezione dello stato della voce controversia. Salesforce applica questo singolo stato ogni volta che una controversia raggiunge un punto di risoluzione finale, indipendentemente dalla fase o dal motivo specifico della chiusura descritto nella tabella.
| Fase della controversia | Stato | Descrizione |
|---|---|---|
| Presentazione delle controversie | Inviato | Un rappresentante dell'assistenza acquisisce la richiesta di controversia in Salesforce e attiva il processo di creazione del caso in Visa Resolve Online (VROL). |
| Caso Visto creato | VROL riceve i dati e apre un caso corrispondente. | |
| Controversia sui visti creata | VROL genera il record controversia specifico all'interno del caso creato. | |
| Controversia sui visti inviata dall'emittente | L'emittente invia formalmente il record controversia a VROL per una decisione automatica. | |
| Allocazione | Richiesta di contestazione visto accettata dall'acquirente | L'acquirente riceve una notifica da VROL in merito alla controversia e all'esito della responsabilità per allocazione. |
| Controversia sui visti risolta da RDR | Il servizio di risoluzione rapida delle controversie di Visa risolve automaticamente la controversia prima di procedere ulteriormente. | |
| Chiuso | VROL chiude il caso e assegna la responsabilità in base alla decisione automatica. | |
| Pre-arbitrato | Visto pre-arbitrato inviato dall'acquirente | L'acquirente contesta la decisione presentando un caso pre-arbitrato con nuove prove. |
| Visto pre-arbitrato richiamato dall'acquirente | L'acquirente ritira la contestazione pre-arbitrale prima che l'emittente risponda. | |
| Pre-arbitrato dell'acquirente rifiutato da Visa | Visa respinge il deposito pre-arbitrato per motivi procedurali. | |
| Visto pre-arbitrato accettato dall'emittente | L'emittente esamina le prove dell'acquirente e accetta, il che inverte l'allocazione. | |
| Arbitrato | Arbitrato visto inviato dall'acquirente | Se il pre-arbitrato non riesce, l'acquirente presenta formalmente domanda di arbitrato. |
| Arbitrato visto ritirato dall'acquirente | L'acquirente ritira il caso di arbitrato. | |
| Arbitrato dell'acquirente rifiutato da Visa | Visa respinge il deposito dell'arbitrato per motivi procedurali. | |
| Visa DRM Ruling completato | Il comitato Visa per la risoluzione delle controversie (DRM) esamina le prove e prende una decisione vincolante. | |
| Chiuso | Visa chiude il caso in base all'esito dell'arbitrato. | |
| Appello | Richiesta di visto inviata dall'acquirente | L'acquirente presenta ricorso contro la sentenza arbitrale. |
| Ricorso per visto ritirato dall'acquirente | L'acquirente ritira il ricorso. | |
| Ricorso dell'acquirente respinto dal visto | Visa rifiuta la presentazione del ricorso a causa di un errore procedurale. | |
| Visa DRM Sentenza in appello completata | Il comitato DRM prende una decisione definitiva e vincolante sull'appello. | |
| Chiuso | Visa chiude il caso in modo definitivo. |
Fasi e stati del flusso di collaborazione
Questa tabella mostra le fasi della controversia e gli stati specifici utilizzati per tenere traccia di una controversia nel flusso di allocazione.
Nota Lo stato Chiuso viene visualizzato in più fasi della controversia, ad esempio arbitrato e appello. Questo valore si aggiunge una sola volta all'elenco di selezione dello stato della voce controversia. Salesforce applica questo singolo stato ogni volta che una controversia raggiunge un punto di risoluzione finale, indipendentemente dalla fase o dal motivo specifico della chiusura descritto nella tabella.
| Fase | Stato | Descrizione |
|---|---|---|
| Presentazione delle controversie | Inviato | Un rappresentante dell'assistenza acquisisce la richiesta di controversia in Salesforce e attiva il processo di creazione del caso in Visa Resolve Online (VROL). |
| Caso Visto creato | VROL riceve i dati e apre un caso corrispondente. | |
| Controversia sui visti creata | VROL genera il record controversia specifico all'interno del caso creato. | |
| Controversia sui visti inviata dall'emittente | L'emittente invia formalmente il record controversia allo spazio di collaborazione in VROL. | |
| Controversia sui visti richiamata dall'emittente | L'emittente ritira la controversia prima della fine del periodo di collaborazione. | |
| Risposta alle controversie | Risposta alle controversie sui visti inviata dall'acquirente | L'acquirente presenta la risposta del commerciante, accettando la controversia o fornendo prove per contestarla. |
| Risposta alle controversie sui visti richiamata dall'acquirente | L'acquirente ritira la risposta. | |
| Visa Dispute Response Accepted by Issuer (Risposta alle controversie sui visti accettata dall'emittente) | L'emittente accetta le prove dell'esercente e ritira la controversia. | |
| Controversia sui visti rifiutata | L'emittente respinge le prove dell'esercente. Questa azione attiva un chargeback formale. | |
| Pre-arbitrato Isuer | Visto pre-arbitrato inviato dall'emittente | L'emittente avvia un caso pre-arbitrato per contestare il chargeback. |
| Visto pre-arbitrato richiamato dall'emittente | L'emittente ritira il deposito pre-arbitrato prima che l'acquirente risponda. | |
| Pre-arbitrato dell'emittente rifiutato da Visa | Visa rifiuta il deposito pre-arbitrato a causa di un errore procedurale. | |
| Visto pre-arbitrato accettato dall'acquirente | L'acquirente esamina le prove dell'emittente e accetta il chargeback. Il caso è chiuso. | |
| Pre-arbitrato dell'acquirente | Visto pre-arbitrato inviato dall'acquirente | L'acquirente avvia un caso di pre-arbitrato per contestare il chargeback. |
| Visto pre-arbitrato richiamato dall'acquirente | L'acquirente ritira il deposito pre-arbitrato prima che l'acquirente risponda. | |
| Pre-arbitrato dell'acquirente rifiutato da Visa | Il deposito pre-arbitrato viene rifiutato da Visa a causa di un errore procedurale. | |
| Visto pre-arbitrato accettato dall'emittente | L'emittente esamina le prove dell'emittente e accetta il chargeback, che risolve il caso. | |
| Risposta pre-arbitrato dell'emittente | Risposta pre-arbitrato visto inviata dall'emittente | L'emittente presenta le proprie controprove se non accetta lo storno. |
| Risposta pre-arbitrato visto richiamata dall'emittente | L'emittente ritira la risposta pre-arbitrale. | |
| Risposta pre-arbitrato dell'emittente rifiutata da Visa | La risposta pre-arbitrato viene rifiutata da Visa a causa di un errore procedurale. | |
| Risposta pre-arbitrato visto accettata dall'acquirente | L'acquirente accetta la risposta pre-arbitrato. Il caso è chiuso. | |
| Risposta pre-arbitrato dell'acquirente | Risposta pre-arbitrato visto inviata dall'acquirente | L'acquirente invia la controprova se non accetta il chargeback. |
| Risposta pre-arbitrato visto richiamata dall'acquirente | L'acquirente ritira la risposta pre-arbitrato. | |
| Risposta pre-arbitrato dell'acquirente rifiutata da Visa | Visa rifiuta la risposta pre-arbitrato a causa di un errore procedurale. | |
| Risposta pre-arbitrato visto accettata dall'emittente | L'emittente accetta la risposta pre-arbitrato. Il caso è chiuso. | |
| Arbitrato dell'emittente | Arbitrato visto inviato dall'emittente | Se il pre-arbitrato non riesce, l'emittente presenta formalmente domanda di arbitrato. |
| Arbitrato visto ritirato dall'emittente | L'emittente ritira il caso arbitrale prima che venga presa una decisione. | |
| Arbitrato dell'emittente rifiutato da Visa | Visa rifiuta il deposito dell'arbitrato a causa di un errore procedurale. | |
| Visa DRM Ruling completato | Il comitato Visa per la risoluzione delle controversie (DRM) esamina le prove e prende una decisione vincolante. | |
| Chiuso | Visa chiude il caso in base all'esito dell'arbitrato. | |
| Arbitrato dell'acquirente | Arbitrato visto inviato dall'acquirente | Se il pre-arbitrato non riesce, l'acquirente presenta formalmente domanda di arbitrato. |
| Arbitrato visto ritirato dall'acquirente | L'acquirente ritira il caso di arbitrato prima che venga presa una decisione. | |
| Arbitrato dell'acquirente rifiutato da Visa | Visa rifiuta il deposito dell'arbitrato a causa di un errore procedurale. | |
| Visa DRM Ruling completato | Il comitato Visa per la risoluzione delle controversie (DRM) esamina le prove e prende una decisione vincolante. | |
| Chiuso | Il caso viene chiuso in base all'esito dell'arbitrato. | |
| Appello dell'emittente | Richiesta di visto inviata dall'emittente | L'emittente presenta ricorso contro la sentenza arbitrale. |
| Ricorso per visto ritirato dall'emittente | L'emittente ritira il ricorso. | |
| Ricorso dell'emittente respinto dal visto | Visa respinge il ricorso a causa di un errore procedurale. | |
| Visa DRM Sentenza in appello completata | Il comitato DRM prende una decisione definitiva e vincolante sull'appello. | |
| Chiuso | Visa chiude definitivamente il caso. | |
| Appello dell'acquirente | Richiesta di visto inviata dall'acquirente | L'acquirente presenta ricorso contro la sentenza arbitrale. |
| Ricorso per visto ritirato dall'acquirente | L'acquirente ritira il ricorso. | |
| Ricorso dell'acquirente respinto dal visto | Visa rifiuta la presentazione del ricorso a causa di un errore procedurale. | |
| Visa DRM Sentenza in appello completata | Il comitato DRM prende una decisione definitiva e vincolante sull'appello. | |
| Chiuso | Visa chiude definitivamente il caso. |
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