ビザ取引の紛争のフェーズと状況
紛争解決プロセス全体を確実に把握するには、紛争のフェーズを取引の紛争管理とビザの解決オンライン (VROL) で特定された状況に対応付けます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
メモ VROL システムでは、業者が実行したアクションは買収者アクションとして記録され、カード所有者の銀行が実行したアクションは発行者アクションとして記録されます。
割り当てフローのフェーズと状況
次の表に、割り当てフローで紛争を追跡するために使用する紛争フェーズと具体的な状況を示します。
メモ [完了] 状況は、割り当て、仲裁、異議申し立てなど、複数の紛争フェーズに表示されます。この値は、紛争項目の状況選択リストに 1 回のみ追加できます。Salesforce は、紛争が最終解決点に達したときに、この 1 つの状況を適用します。これは、フェーズや、表に記載されている具体的な閉鎖理由に関係なく適用されます。
| 係争フェーズ | 状況 | 説明 |
|---|---|---|
| 紛争申請 | 送信済み | サービス担当者が Salesforce で紛争要求を取得し、Visa Resolve Online (VROL) でケース作成プロセスをトリガーします。 |
| 作成されたビザケース | VROL はデータを受信し、対応するケースを開きます。 | |
| 作成されたビザの紛争 | VROL は、作成されたケース内の特定の紛争レコードを生成します。 | |
| 発行者が申請したビザの紛争 | 発行者が紛争レコードを VROL に正式に送信して自動決定を依頼します。 | |
| 割り当て | ビザ紛争申請が取得者によって受諾された | 買収者は VROL から紛争と割り当て責任の結果に関する通知を受け取ります。 |
| RDR によるビザの紛争の解決 | Visa の迅速な紛争解決サービスでは、紛争がさらに進行する前に自動的に解決されます。 | |
| クローズ済み | VROL はケースをクローズし、自動決定に基づいて責任を割り当てます。 | |
| 事前仲裁 | 取得者が申請したビザ事前仲裁 | 買収者は、新しい証拠で仲裁前ケースを申請して決定に異議を申し立てます。 |
| 取得者が取り消したビザ事前仲裁 | 発行者が応答する前に、買収者は事前仲裁の異議を取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の事前仲裁 | Visa は、手続き上の理由で仲裁前申請を却下します。 | |
| ビザの事前仲裁が発行者によって受け入れられました | 発行者が取得者の証拠を確認して同意すると、割り当てが取り消されます。 | |
| 仲裁 | 取得者が申請したビザ仲裁 | 事前仲裁に失敗した場合、買収者は正式に仲裁を申請します。 |
| 取得者が取り下げたビザ仲裁 | 買収者が仲裁ケースを取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の仲裁 | Visa は手続き上の理由で仲裁申請を却下します。 | |
| Visa DRM 裁定完了 | ビザの紛争解決管理 (DRM) 委員会は証拠を審査し、拘束力のある決定を行います。 | |
| クローズ済み | Visa は仲裁結果に基づいてケースをクローズします。 | |
| アピール | 取得者が申請したビザアピール | 買収者が仲裁決定に不服を申し立てる。 |
| 取得者が取り下げたビザ申請 | 買収者が控訴を取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の不服申し立て | Visa が手続き上の誤りにより不服申立てを却下した。 | |
| 控訴に対するビザDRM裁定の完了 | DRM 委員会は、控訴について拘束力のある最終決定を行います。 | |
| クローズ済み | Visa はケースを完全にクローズします。 |
コラボレーションフローのフェーズと状況
次の表に、割り当てフローで紛争を追跡するために使用する紛争フェーズと具体的な状況を示します。
メモ [完了] 状況は、仲裁や不服申立てなど、複数の紛争フェーズで表示されます。この値は、紛争項目の状況選択リストに 1 回のみ追加できます。Salesforce は、紛争が最終解決点に達したときに、この 1 つの状況を適用します。これは、フェーズや、表に記載されている具体的な閉鎖理由に関係なく適用されます。
| フェーズ | 状況 | 説明 |
|---|---|---|
| 紛争申請 | 送信済み | サービス担当者が Salesforce で紛争要求を取得し、Visa Resolve Online (VROL) でケース作成プロセスをトリガーします。 |
| 作成されたビザケース | VROL はデータを受信し、対応するケースを開きます。 | |
| 作成されたビザの紛争 | VROL は、作成されたケース内の特定の紛争レコードを生成します。 | |
| 発行者が申請したビザの紛争 | 発行者が VROL のコラボレーションスペースに紛争レコードを正式に送信します。 | |
| ビザ紛争の発行者による取り消し | 発行者がコラボレーション期間が終了する前に紛争を取り下げます。 | |
| 紛争対応 | 取得者が送信したビザの紛争対応 | 買収者は、紛争を受け入れるか、紛争の証拠を提供して、業者の回答を送信します。 |
| 取得者が取り消したビザの紛争処理 | 買収者が回答を取り下げます。 | |
| 発行者が受け入れたビザの紛争対応 | 発行者が業者の証拠を受け入れ、紛争を取り下げます。 | |
| ビザ紛争却下 | 発行者が業者の証拠を却下します。このアクションにより、正式なチャージバックがトリガーされます。 | |
| 発行者事前仲裁 | 発行者が申請したビザ事前仲裁 | 発行者が事前仲裁ケースを開始し、チャージバックを尋問します。 |
| 発行者が取り消したビザ事前仲裁 | 発行者は、買収者が応答する前に事前仲裁申請を取り下げます。 | |
| ビザで却下された発行者の事前仲裁 | Visa は、手続き上のエラーのために仲裁前申請を却下します。 | |
| 取得者が受け入れたビザ事前仲裁 | 取得者は発行者の証拠を確認して、チャージバックを受け入れます。ケースはクローズされました。 | |
| 取得者の事前仲裁 | 取得者が申請したビザ事前仲裁 | 買収者が事前仲裁ケースを開始し、チャージバックを尋問します。 |
| 取得者が取り消したビザ事前仲裁 | 買収者が応答する前に、買収者は事前仲裁申請を取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の事前仲裁 | 事前仲裁の申請が手続き上のエラーにより Visa によって却下された。 | |
| ビザの事前仲裁が発行者によって受け入れられました | 発行者が発行者の証拠を確認してチャージバックを受け入れ、ケースを解決します。 | |
| 発行者の事前仲裁応答 | 発行者が送信したビザ事前仲裁応答 | 発行者は、チャージバックを受け入れない場合に反証を送信します。 |
| 発行者が取り消したビザ事前仲裁応答 | 発行者が仲裁前応答を取り下げます。 | |
| ビザで却下された発行者の事前仲裁応答 | 手続きエラーのため、事前仲裁応答がビザによって却下されました。 | |
| 取得者が受け入れたビザ事前仲裁応答 | 買収者が仲裁前応答を受け入れます。ケースはクローズされました。 | |
| 取得者の事前仲裁応答 | 取得者が送信したビザ事前仲裁応答 | 取得者は、チャージバックを受け入れない場合に反証を送信します。 |
| 取得者が取り消したビザ事前仲裁応答 | 買収者が仲裁前応答を取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の事前仲裁応答 | Visa は、手続きエラーのために事前仲裁応答を却下します。 | |
| ビザの事前仲裁応答が発行者によって受け入れられました | 発行者が仲裁前応答を受け入れます。ケースはクローズされました。 | |
| 発行者仲裁 | 発行者が申請したビザ仲裁 | 事前仲裁に失敗した場合、発行者は正式に仲裁を申請します。 |
| 発行者が取り下げたビザ仲裁 | 発行者は、決定が行われる前に仲裁ケースを取り下げます。 | |
| ビザで却下された発行者の仲裁 | Visa は、手続き上のエラーのために仲裁申請を却下します。 | |
| Visa DRM 裁定完了 | ビザの紛争解決管理 (DRM) 委員会は証拠を審査し、拘束力のある決定を行います。 | |
| クローズ済み | Visa は仲裁結果に基づいてケースをクローズします。 | |
| 取得者仲裁 | 取得者が申請したビザ仲裁 | 事前仲裁に失敗した場合、買収者は正式に仲裁を申請します。 |
| 取得者が取り下げたビザ仲裁 | 買収者は、決定が行われる前に仲裁ケースを取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の仲裁 | Visa は、手続き上のエラーのために仲裁申請を却下します。 | |
| Visa DRM 裁定完了 | ビザの紛争解決管理 (DRM) 委員会は証拠を審査し、拘束力のある決定を行います。 | |
| クローズ済み | ケースは仲裁結果に基づいてクローズされます。 | |
| 発行者アピール | 発行者が申請したビザアピール | 発行者が仲裁決定に不服を申し立てる。 |
| 発行者が取り下げたビザアピール | 発行者が不服申立てを取り下げます。 | |
| ビザで却下された発行者の申し立て | Visa は手続き上の誤りにより不服申立てを却下します。 | |
| 控訴に対するビザDRM裁定の完了 | DRM 委員会は、控訴について拘束力のある最終決定を行います。 | |
| クローズ済み | Visa はケースを完全にクローズします。 | |
| 取得者アピール | 取得者が申請したビザアピール | 買収者が仲裁決定に不服を申し立てる。 |
| 取得者が取り下げたビザ申請 | 買収者が控訴を取り下げます。 | |
| ビザで却下された取得者の不服申し立て | Visa が手続き上の誤りにより不服申立てを却下した。 | |
| 控訴に対するビザDRM裁定の完了 | DRM 委員会は、控訴について拘束力のある最終決定を行います。 | |
| クローズ済み | Visa はケースを完全にクローズします。 |
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