비자 트랜잭션 분쟁 스테이지 및 상태
분쟁 해결 프로세스 전체에서 가시성을 보장하려면 분쟁 단계를 거래 분쟁 관리 및 VROL(Visa Resolution Online)에서 찾을 수 있는 특정 상태로 매핑합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
노트 VROL 시스템에서 판매자가 수행한 작업은 인수자 작업으로 기록되고, 카드 소지자의 은행에서 수행한 작업은 발급자 작업으로 기록됩니다.
할당 플로의 단계 및 상태
이 표는 분쟁 단계 및 할당 플로에서 분쟁을 추적하는 데 사용되는 특정 상태를 보여줍니다.
노트 마감됨 상태는 할당, 중재, 이의와 같은 여러 분쟁 단계에 표시됩니다. 이 값은 분쟁 항목 상태 선택 목록에 한 번만 추가합니다. Salesforce는 테이블에 설명된 마감 단계 또는 특정 이유에 관계없이 분쟁이 최종 해결 지점에 도달할 때마다 이 단일 상태를 적용합니다.
| 분쟁 단계 | 상태 | 상세 설명 |
|---|---|---|
| 분쟁 제출 | 제출됨 | 서비스 담당자가 Salesforce에서 분쟁 요청을 수집하고 VROL(Visa Resolve Online)에서 사례 생성 프로세스를 트리거합니다. |
| 생성된 비자 사례 | VROL이 데이터를 수신하고 해당 사례를 엽니다. | |
| 생성된 비자 분쟁 | VROL은 생성된 사례 내에서 특정 분쟁 레코드를 생성합니다. | |
| 발급자가 제출한 비자 분쟁 | 발급자는 자동화된 결정을 위해 VROL에 분쟁 레코드를 공식 제출합니다. | |
| 할당 | 인수자가 승인한 비자 분쟁 요청 | 인수자는 분쟁 및 할당 부채 결과에 대한 VROL의 알림을 받습니다. |
| RDR로 해결된 비자 분쟁 | Visa의 신속한 분쟁 해결 서비스는 분쟁을 자동으로 해결한 후 계속 진행합니다. | |
| 마감됨 | VROL이 사례를 마감하고 자동화된 결정에 따라 책임을 할당합니다. | |
| 중재 전 | 획득자가 제출한 비자 사전 중재 | 획득자는 새 증거로 사전 중재 사례를 제기하여 결정에 이의를 제기합니다. |
| 획득자가 회수한 비자 사전 중재 | 인수자는 발급자가 응답하기 전에 사전 중재 제약을 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 사전 중재 거부 | Visa는 절차적 이유로 사전 중재 제출을 거부합니다. | |
| 발급자가 승인하는 비자 사전 중재 | 발급자는 인수자의 증거를 검토하고 동의하여 할당을 취소합니다. | |
| 중재 | 획득자가 제출한 비자 분쟁 | 사전 중재가 실패하면 획득자가 공식적으로 중재를 위해 제출합니다. |
| 획득자가 철회한 비자 분쟁 | 획득자는 중재 사례를 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 중재 거부 | Visa는 절차적 이유로 중재 제출을 거부합니다. | |
| Visa DRM 규칙 완료 | Visa의 DRM( Dispute Resolution Management) 위원회는 증거를 검토하고 구속적인 결정을 내립니다. | |
| 마감됨 | Visa는 중재 결과를 기반으로 사례를 마감합니다. | |
| 호출 | 획득자가 제출한 비자 이의 | 획득자는 중재 판결에 대한 이의를 제기합니다. |
| 획득자가 철회한 비자 이의 | 인수자는 이의를 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 이의 거부 | Visa는 절차 오류로 인해 이의 제기를 거부합니다. | |
| 이의 Visa DRM 판결 완료 | DRM 위원회에서 이의에 대한 최종 결정을 내립니다. | |
| 마감됨 | Visa는 사례를 영구적으로 마감합니다. |
공동 작업 플로의 단계 및 상태
이 표는 분쟁 단계 및 할당 플로에서 분쟁을 추적하는 데 사용되는 특정 상태를 보여줍니다.
노트 중재 및 이의와 같은 여러 분쟁 단계에서 마감됨 상태가 나타납니다. 이 값은 분쟁 항목 상태 선택 목록에 한 번만 추가합니다. Salesforce는 테이블에 설명된 마감 단계 또는 특정 이유에 관계없이 분쟁이 최종 해결 지점에 도달할 때마다 이 단일 상태를 적용합니다.
| 스테이지 | 상태 | 상세 설명 |
|---|---|---|
| 분쟁 제출 | 제출됨 | 서비스 담당자가 Salesforce에서 분쟁 요청을 수집하고 VROL(Visa Resolve Online)에서 사례 생성 프로세스를 트리거합니다. |
| 생성된 비자 사례 | VROL이 데이터를 수신하고 해당 사례를 엽니다. | |
| 생성된 비자 분쟁 | VROL은 생성된 사례 내에서 특정 분쟁 레코드를 생성합니다. | |
| 발급자가 제출한 비자 분쟁 | 발급자는 VROL의 공동 작업 공간에 분쟁 레코드를 공식 제출합니다. | |
| 발급자가 회수한 비자 분쟁 | 발급자는 공동 작업 기간이 끝나기 전에 분쟁을 철회합니다. | |
| 분쟁 대응 | 획득자가 제출한 비자 분쟁 해결 | 획득자는 분쟁을 수락하거나 분쟁을 제기하기 위한 증거를 제공하는 판매자의 응답을 제출합니다. |
| 인수자가 회수한 비자 분쟁 해결 | 획득자가 응답을 철회합니다. | |
| 발급자가 수락한 비자 분쟁 해결 | 발급자는 판매자의 증거를 수락하고 분쟁을 중단합니다. | |
| 비자 분쟁 거부 | 발급자는 판매자의 증거를 거부합니다. 이 작업은 정식 지불 거절을 트리거합니다. | |
| Isuer 사전 중재 | 발급자가 제출한 비자 사전 중재 | 발급자가 지불 거절을 제기하기 위해 사전 중재 사례를 시작합니다. |
| 발급자가 회수한 비자 사전 중재 | 발급자는 승인자가 응답하기 전에 사전 중재 제출을 철회합니다. | |
| Visa에서 발급자의 사전 중재 거부 | Visa는 절차 오류로 인해 사전 중재 제출을 거부합니다. | |
| 획득자가 승인하는 비자 사전 중재 | 인수자는 발급자의 증거를 검토하고 지불 거절을 수락합니다. 사례가 마감되었습니다. | |
| 획득자 사전 중재 | 획득자가 제출한 비자 사전 중재 | 획득자가 지불 거절을 제기하기 위해 사전 중재 사례를 시작합니다. |
| 획득자가 회수한 비자 사전 중재 | 획득자가 응답하기 전에 사전 중재 제출을 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 사전 중재 거부 | 절차 오류로 인해 Visa에서 사전 중재 제출을 거부합니다. | |
| 발급자가 승인하는 비자 사전 중재 | 발급자는 발급자의 증거를 검토하고 지불 거절을 수락하여 사례를 해결합니다. | |
| 발급자 중재 전 응답 | 발급자가 제출한 비자 사전 중재 응답 | 발급자는 지불 거절을 수락하지 않을 경우 대비 증거를 제출합니다. |
| 발급자가 회수한 비자 사전 중재 응답 | 발급자는 사전 중재 응답을 철회합니다. | |
| Visa에서 발급자의 중재 전 응답 거부 | 절차 오류로 인해 Visa에서 사전 중재 응답을 거부합니다. | |
| 획득자가 승인한 비자 선의적 대응 | 획득자는 중재 전 응답을 수락합니다. 사례가 마감되었습니다. | |
| 획득자 중재 전 응답 | 획득자가 제출한 비자 사전 중재 응답 | 획득자는 지불 거절을 수락하지 않는 경우 대비 증거를 제출합니다. |
| 획득자가 회수한 비자 사전 중재 응답 | 획득자는 중재 전 응답을 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 선사적 중재 응답 거부 | 절차 오류로 인해 Visa는 사전 중재 응답을 거부합니다. | |
| 발급자가 수락한 비자 선의적 대응 | 발급자는 중재 전 응답을 수락합니다. 사례가 마감되었습니다. | |
| 발급자 중재 | 발급자가 제출한 비자 분쟁 | 사전 중재가 실패하면 발급자가 공식적으로 중재를 위해 제출합니다. |
| 발급자가 철회한 비자 분쟁 | 발급자는 결정하기 전에 중재 사례를 철회합니다. | |
| Visa에서 발급자의 중재 거부 | Visa는 절차 오류로 인해 중재 제출을 거부합니다. | |
| Visa DRM 규칙 완료 | Visa의 DRM( Dispute Resolution Management) 위원회는 증거를 검토하고 구속적인 결정을 내립니다. | |
| 마감됨 | Visa는 중재 결과를 기반으로 사례를 마감합니다. | |
| 획득자 중재 | 획득자가 제출한 비자 분쟁 | 사전 중재가 실패하면 획득자가 공식적으로 중재를 위해 제출합니다. |
| 획득자가 철회한 비자 분쟁 | 획득자는 결정하기 전에 중재 사례를 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 중재 거부 | Visa는 절차 오류로 인해 중재 제출을 거부합니다. | |
| Visa DRM 규칙 완료 | Visa의 DRM( Dispute Resolution Management) 위원회는 증거를 검토하고 구속적인 결정을 내립니다. | |
| 마감됨 | 중재 결과를 기반으로 사례가 마감됩니다. | |
| 이의자 호출 | 발급자가 제출한 비자 이의 | 발급자는 중재 판결에 대한 이의를 제기합니다. |
| 발급자가 철회한 비자 이의 | 발급자가 이의를 철회합니다. | |
| Visa에서 발급자의 이의 거부 | 절차 오류로 인해 Visa가 이의 제기를 거부합니다. | |
| 이의 Visa DRM 판결 완료 | DRM 위원회에서 이의에 대한 최종 결정을 내립니다. | |
| 마감됨 | Visa는 사례를 영구적으로 마감합니다. | |
| 획득자 호출 | 획득자가 제출한 비자 이의 | 획득자는 중재 판결에 대한 이의를 제기합니다. |
| 획득자가 철회한 비자 이의 | 인수자는 이의를 철회합니다. | |
| Visa에서 획득자의 이의 거부 | Visa는 절차 오류로 인해 이의 제기를 거부합니다. | |
| 이의 Visa DRM 판결 완료 | DRM 위원회에서 이의에 대한 최종 결정을 내립니다. | |
| 마감됨 | Visa는 사례를 영구적으로 마감합니다. |
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