Fasen en statussen van geschillen over Visa-transacties
Als u de zichtbaarheid van het gehele proces van geschillenbeslechting wilt waarborgen, wijst u de fasen van een geschil toe aan de specifieke statussen die u aantreft in Transactiegeschillenbeheer en Visa Resolve Online (VROL).
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
Opmerking In het VROL-systeem worden acties van een handelaar geregistreerd als acquireracties en acties van de bank van de kaarthouder als uitgeversacties.
Fasen en statussen in de toewijzingsstroom
Deze tabel toont de geschilfasen en de specifieke statussen die worden gebruikt voor het bijhouden van een geschil in de toewijzingsstroom.
Opmerking De status Gesloten wordt weergegeven in meerdere geschilfasen, zoals toewijzing, arbitrage en beroep. U voegt deze waarde slechts één maal toe aan uw keuzelijst voor de status van een geschilitem. Salesforce past deze enkelvoudige status toe wanneer een geschil een definitief oplossingspunt bereikt, ongeacht de fase of de specifieke reden voor sluiting die in de tabel wordt beschreven.
| Geschillenfase | Status | Beschrijving |
|---|---|---|
| Indiening van geschillen | Ingediend | Een servicevertegenwoordiger legt het geschilverzoek vast in Salesforce en activeert het proces voor het maken van cases in Visa Resolve Online (VROL). |
| Visa-case gemaakt | VROL ontvangt de gegevens en opent een overeenkomende case. | |
| Visa-geschil gemaakt | VROL genereert de specifieke geschilrecord binnen de gemaakte case. | |
| Visumgeschil ingediend door uitgever | De uitgever dient het geschildossier formeel in bij VROL voor een geautomatiseerde beslissing. | |
| Toewijzing | Visa-geschillenverzoek geaccepteerd door acquirer | De overnemende partij ontvangt bericht van VROL over het geschil en de uitkomst van de toewijzingsverplichting. |
| Visumgeschil opgelost door RDR | De service Snelle geschillenbeslechting van Visa lost het geschil automatisch op voordat het verder gaat. | |
| Gesloten | VROL sluit de case en wijst aansprakelijkheid toe op basis van de geautomatiseerde beslissing. | |
| Pre-arbitrage | Visa-pre-arbitrage ingediend door acquirer | De overnemende partij betwist de beslissing door een pre-arbitragezaak met nieuw bewijs in te dienen. |
| Visa-pre-arbitrage teruggeroepen door acquirer | De overnemende partij trekt de pre-arbitrageprocedure in voordat de uitgevende instelling reageert. | |
| Pre-arbitrage van overnemende partij afgewezen door Visa | Visa wijst de pre-arbitrageaanvraag om procedurele redenen af. | |
| Visa-pre-arbitrage geaccepteerd door uitgever | De uitgever beoordeelt het bewijs van de overnemende partij en gaat hiermee akkoord, waardoor de toewijzing wordt teruggedraaid. | |
| Arbitrage | Visa-arbitrage ingediend door acquirer | Als pre-arbitrage mislukt, dient de overnemende partij formeel een aanvraag voor arbitrage in. |
| Visa-arbitrage ingetrokken door acquirer | De overnemende partij trekt de arbitragezaak in. | |
| Arbitrage van overnemende partij afgewezen door Visa | Visa wijst de arbitrageaanvraag af op procedurele gronden. | |
| Visa DRM Ruling voltooid | Visa's Dispute Resolution Management (DRM) commissie beoordeelt bewijs en neemt een bindende beslissing. | |
| Gesloten | Visa sluit de zaak op basis van de uitkomst van de arbitrage. | |
| Beroep | Visumberoep ingediend door acquirer | De overnemende partij dient beroep in tegen de arbitragebeslissing. |
| Visumberoep ingetrokken door verwerver | De overnemende partij trekt het beroep in. | |
| Beroep van verwerver afgewezen door Visa | Visa wijst het beroep af vanwege een procedurefout. | |
| Visum-DRM-beslissing in beroep voltooid | De DRM-commissie neemt een definitieve, bindende beslissing over het beroep. | |
| Gesloten | Visa sluit de zaak permanent. |
Fasen en statussen in de samenwerkingsstroom
Deze tabel toont de geschilfasen en de specifieke statussen die worden gebruikt voor het bijhouden van een geschil in de toewijzingsstroom.
Opmerking De status Gesloten wordt weergegeven in meerdere geschilfasen, zoals arbitrage en beroep. U voegt deze waarde slechts één maal toe aan uw keuzelijst voor de status van een geschilitem. Salesforce past deze enkelvoudige status toe wanneer een geschil een definitief oplossingspunt bereikt, ongeacht de fase of de specifieke reden voor sluiting die in de tabel wordt beschreven.
| Fase | Status | Beschrijving |
|---|---|---|
| Indiening van geschillen | Ingediend | Een servicevertegenwoordiger legt het geschilverzoek vast in Salesforce en activeert het proces voor het maken van cases in Visa Resolve Online (VROL). |
| Visa-case gemaakt | VROL ontvangt de gegevens en opent een overeenkomende case. | |
| Visa-geschil gemaakt | VROL genereert de specifieke geschilrecord binnen de gemaakte case. | |
| Visumgeschil ingediend door uitgever | De uitgever dient het geschilrecord formeel in bij de samenwerkingsruimte in VROL. | |
| Visumgeschil teruggeroepen door uitgever | De uitgever trekt het geschil in voordat de samenwerkingsperiode afloopt. | |
| Geschillenbeslechting | Reactie op Visa-geschillen ingediend door acquirer | De overnemende partij dient de reactie van de handelaar in en accepteert het geschil of levert bewijs om het aan te vechten. |
| Reactie op visumgeschillen teruggeroepen door acquirer | De overnemende partij trekt de reactie in. | |
| Reactie op visumgeschillen geaccepteerd door uitgever | De uitgever accepteert het bewijs van de handelaar en laat het geschil vallen. | |
| Visumgeschil afgewezen | De uitgever wijst het bewijs van de handelaar af. Deze actie activeert een formele chargeback. | |
| Pre-arbitrage door uitgever | Visa-pre-arbitrage ingediend door uitgever | De uitgever start een pre-arbitragezaak om de chargeback aan te vechten. |
| Visa-pre-arbitrage teruggeroepen door uitgever | De uitgever trekt zijn pre-arbitrageaanmelding in voordat de overnemende partij reageert. | |
| Pre-arbitrage van uitgever afgewezen door Visa | Visa wijst de pre-arbitrageaanvraag af vanwege een procedurefout. | |
| Visa-pre-arbitrage geaccepteerd door acquirer | De overnemende partij beoordeelt het bewijs van de uitgevende instelling en accepteert de chargeback. De case is gesloten. | |
| Pre-arbitrage koper | Visa-pre-arbitrage ingediend door acquirer | De overnemende partij start een pre-arbitragezaak om de chargeback aan te vechten. |
| Visa-pre-arbitrage teruggeroepen door acquirer | De overnemende partij trekt haar pre-arbitrageaanvraag in voordat de overnemende partij reageert. | |
| Pre-arbitrage van overnemende partij afgewezen door Visa | De pre-arbitrageaanvraag wordt door Visa afgewezen vanwege een procedurefout. | |
| Visa-pre-arbitrage geaccepteerd door uitgever | De uitgever beoordeelt het bewijs van de uitgever en accepteert de chargeback, waardoor de case wordt opgelost. | |
| Pre-arbitragereactie van uitgever | Respons van Visa-pre-arbitrage ingediend door uitgever | De uitgever dient zijn tegenbewijs in als deze de chargeback niet accepteert. |
| Respons vóór arbitrage van Visa teruggeroepen door uitgever | De uitgever trekt zijn pre-arbitragereactie in. | |
| Pre-arbitragereactie van uitgever afgewezen door Visa | De pre-arbitragereactie wordt door Visa afgewezen vanwege een procedurefout. | |
| Visa-pre-arbitragereactie geaccepteerd door acquirer | De overnemende partij accepteert de pre-arbitragereactie. De case is gesloten. | |
| Pre-arbitragereactie van overnemende partij | Visa-pre-arbitragereactie ingediend door acquirer | De overnemende partij dient tegenbewijs in als deze de chargeback niet accepteert. |
| Visa-pre-arbitragereactie teruggeroepen door acquirer | De overnemende partij trekt zijn of haar pre-arbitragereactie in. | |
| Pre-arbitragereactie van overnemende partij afgewezen door Visa | Visa wijst de pre-arbitragereactie af vanwege een procedurefout. | |
| Respons vóór arbitrage bij Visa geaccepteerd door uitgever | De uitgever accepteert de reactie van vóór de arbitrage. De case is gesloten. | |
| Uitgeversarbitrage | Visa-arbitrage ingediend door uitgever | Als pre-arbitrage mislukt, dient de uitgever formeel een aanvraag voor arbitrage in. |
| Visumarbitrage ingetrokken door uitgever | De uitgever trekt de arbitragezaak in voordat een beslissing wordt genomen. | |
| Arbitrage van uitgever afgewezen door Visa | Visa wijst de arbitrageaanvraag af vanwege een procedurefout. | |
| Visa DRM Ruling voltooid | Visa's Dispute Resolution Management (DRM) commissie beoordeelt bewijs en neemt een bindende beslissing. | |
| Gesloten | Visa sluit de zaak op basis van de uitkomst van de arbitrage. | |
| Arbitrage door overnemende partij | Visa-arbitrage ingediend door acquirer | Als pre-arbitrage mislukt, dient de overnemende partij formeel een aanvraag voor arbitrage in. |
| Visa-arbitrage ingetrokken door acquirer | De overnemende partij trekt de arbitragezaak in voordat er een beslissing wordt genomen. | |
| Arbitrage van overnemende partij afgewezen door Visa | Visa wijst de arbitrageaanvraag af vanwege een procedurefout. | |
| Visa DRM Ruling voltooid | Visa's Dispute Resolution Management (DRM) commissie beoordeelt bewijs en neemt een bindende beslissing. | |
| Gesloten | De case wordt gesloten op basis van de uitkomst van de arbitrage. | |
| Uitgever Beroep | Visumberoep ingediend door uitgever | De uitgever dient beroep in tegen de arbitragebeslissing. |
| Visumberoep ingetrokken door uitgever | De uitgever trekt het beroep in. | |
| Beroep van uitgever afgewezen door Visa | Visa wijst het beroep af vanwege een procedurefout. | |
| Visum-DRM-beslissing in beroep voltooid | De DRM-commissie neemt een definitieve, bindende beslissing over het beroep. | |
| Gesloten | Visa sluit de zaak permanent. | |
| Acquirer Beroep | Visumberoep ingediend door acquirer | De overnemende partij dient beroep in tegen de arbitragebeslissing. |
| Visumberoep ingetrokken door verwerver | De overnemende partij trekt het beroep in. | |
| Beroep van verwerver afgewezen door Visa | Visa wijst het beroep af vanwege een procedurefout. | |
| Visum-DRM-beslissing in beroep voltooid | De DRM-commissie neemt een definitieve, bindende beslissing over het beroep. | |
| Gesloten | Visa sluit de zaak permanent. |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
