Faser og statuser for visumtransaksjonstvister
For å sikre synlighet gjennom hele tvisteløsningsprosessen tilordner du fasene i en tvist til de spesifikke statusene som finnes i Transaksjonsspørsmålsbehandling og Visa Resolve Online (VROL).
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Merk I VROL-systemet registreres handlinger som utføres av en forhandler, som anskaffelseshandlinger, og handlinger som utføres av kortholderens bank, registreres som utstederhandlinger.
Faser og statuser i tildelingsflyten
Denne tabellen viser tvistfasene og de spesifikke statusene som brukes til å spore en tvist i tildelingsflyten.
Merk Statusen Avsluttet vises i flere tvistfaser, som tildeling, voldgift og appel. Du legger til denne verdien i valglisten for konfliktelementstatus bare én gang. Salesforce bruker denne enkeltstatusen når en tvist når et endelig løsningspunkt, uavhengig av fasen eller den spesifikke årsaken til avslutning som er beskrevet i tabellen.
| Konfliktfase | Status | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Sending av tvist | Sendt | En servicerepresentant fanger opp tvistforespørselen i Salesforce og utløser saksopprettingsprosessen i Visa Resolve Online (VROL). |
| Visumsak opprettet | VROL mottar dataene og åpner en tilhørende sak. | |
| Visumtvist opprettet | VROL genererer den spesifikke tvistposten i den opprettede saken. | |
| Visakonflikt sendt av utsteder | Utstederen sender formelt tvisteposten til VROL for å få en automatisk beslutning. | |
| Tildeling | Visumspørsmål godtatt av anskaffer | Anskafferen mottar varsel fra VROL om tvisten og tildelingsforpliktelsesutfallet. |
| Visumtvist løst med RDR | Visa rask tvisteløsningstjeneste løser tvisten automatisk før den fortsetter videre. | |
| Avsluttet | VROL avslutter saken og tildeler ansvar basert på den automatiske beslutningen. | |
| Før voldgift | Visumforhåndsarbitrage sendt av anskaffer | Anskafferen bestrider avgjørelsen ved å legge inn en sak før voldgift med nytt bevis. |
| Visa pre-arbitrage tilbakekalt av anskaffer | Anskafferen trekker ut utfordringen før voldgift før utstederen svarer. | |
| Innkjøperens pre-arbitrage avvist av Visa | Visa avviser filen før voldgift av prosedyreårsaker. | |
| Visa pre-arbitrage accepted by issuer | Utstederen ser gjennom anskaffelsens bevis og samtykker, noe som reverserer tildelingen. | |
| Arbitrasjon | Visa-arbitrage sendt av anskaffer | Hvis pre-arbitering mislykkes, arkiverer anskafferen formelt for voldgift. |
| Visa-arbitrage trukket tilbake av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake voldgiftssaken. | |
| Innkjøperens voldgift avvist av Visa | Visa avviser arkivering av voldgift på prosedyregrunner. | |
| Visa DRM-regulering fullført | Visa Dispute Resolution Management (DRM)-komité ser gjennom bevis og tar en bindende beslutning. | |
| Avsluttet | Visa avslutter saken basert på voldgiftsutfallet. | |
| Appell | Visumoppfordring sendt av anskaffer | Anskafferen sender inn en klage på voldgiftsregelen. |
| Visaappel trukket tilbake av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake appel. | |
| Anmodning om anskaffelse avvist av Visa | Visa avviser klageoppføringen på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa DRM-behandling ved fullført appell | DRM-komiteen tar en endelig, bindende avgjørelse om appel. | |
| Avsluttet | Visa avslutter saken permanent. |
Faser og statuser i samarbeidsflyten
Denne tabellen viser tvistfasene og de spesifikke statusene som brukes til å spore en tvist i tildelingsflyten.
Merk Statusen Avsluttet vises i flere tvistfaser, som voldgift og appel. Du legger til denne verdien i valglisten for konfliktelementstatus bare én gang. Salesforce bruker denne enkeltstatusen når en tvist når et endelig løsningspunkt, uavhengig av fasen eller den spesifikke årsaken til avslutning som er beskrevet i tabellen.
| Fase | Status | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Sending av tvist | Sendt | En servicerepresentant fanger opp tvistforespørselen i Salesforce og utløser saksopprettingsprosessen i Visa Resolve Online (VROL). |
| Visumsak opprettet | VROL mottar dataene og åpner en tilhørende sak. | |
| Visumtvist opprettet | VROL genererer den spesifikke tvistposten i den opprettede saken. | |
| Visakonflikt sendt av utsteder | Utstederen sender formelt tvisteposten til samarbeidsområdet i VROL. | |
| Visakonflikt tilbakekalt av utsteder | Utstederen trekker tilbake tvisten før samarbeidsperioden avsluttes. | |
| Dispute Response (Sporrespons) | Svar på visumtvister sendt av anskaffer | Anskafferen sender inn kjøperens svar, enten ved å godta tvisten eller ved å levere bevis for å bestride den. |
| Svar på visumdiskusjon tilbakekalt av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake svaret sitt. | |
| Svar på visumtvister godtatt av utsteder | Utstederen godtar kjøperens bevis og trekker ut tvisten. | |
| Visumspørsmål avvist | Utstederen avviser kjøperens bevis. Denne handlingen utløser en formell tilbakestilling. | |
| Isuer-forhåndsarbitrage | Visumforhåndsarbitrage sendt av utsteder | Utstederen starter en pre-arbitrasjonssak for å utfordre tilbakekostnad. |
| Visumpre-arbitrage tilbakekalt av utsteder | Utstederen trekker tilbake sin arkivering før voldgift før anskafferen svarer. | |
| Utsteders pre-arbitrage avvist av Visa | Visa avviser arkiveringen før voldgift på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa-forhåndsarbitrage godtatt av anskaffer | Anskafferen ser gjennom utstederens bevis og godtar tilbakekostnaden. Saken er avsluttet. | |
| Innkjøperpre-arbitrage | Visumforhåndsarbitrage sendt av anskaffer | Anskafferen starter en pre-arbitrasjonssak for å utfordre tilbakestillingen. |
| Visa pre-arbitrage tilbakekalt av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake sin arkivering før voldgift før anskafferen svarer. | |
| Innkjøperens pre-arbitrage avvist av Visa | Filen før voldgift avvises av Visa på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa pre-arbitrage accepted by issuer | Utstederen ser gjennom utstederens bevis og godtar tilbakekostnaden, som løser saken. | |
| Svar fra utsteder før voldgift | Svar før visumgjennomgang sendt av utsteder | Utstederen sender inn motbevis hvis de ikke godtar tilbakekostnad. |
| Svar før visumforhandling tilbakekalt av utsteder | Utstederen trekker tilbake svaret før voldgift. | |
| Utsteders svar før voldgift avvist av Visa | Svaret før voldgift avvises av Visa på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Svar før visumforhandling godtatt av anskaffer | Anskafferen godtar svaret før voldgift. Saken er avsluttet. | |
| Ansvar fra anskaffer før voldgift | Svar før visumarbitrage sendt av anskaffer | Anskafferen sender inn motbevis hvis vedkommende ikke godtar tilbakekostnad. |
| Svar før visumforhandling tilbakekalt av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake svaret før voldgift. | |
| Innhenters svar før voldgift avvist av Visa | Visa avviser svaret før voldgift på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Svar før visumgjennomgang godkjent av utsteder | Utstederen godtar svaret før voldgift. Saken er avsluttet. | |
| Utsteders voldgift | Visa-arbitrage sendt av utsteder | Hvis pre-arbitering mislykkes, arkiverer utstederen formelt for voldgift. |
| Visa-arbitrage trukket tilbake av utsteder | Utstederen trekker tilbake voldgiftssaken før en beslutning tas. | |
| Utsteders voldgift avvist av Visa | Visa avviser arkiveringen av voldgift på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa DRM-regulering fullført | Visa Dispute Resolution Management (DRM)-komité ser gjennom bevis og tar en bindende beslutning. | |
| Avsluttet | Visa avslutter saken basert på voldgiftsutfallet. | |
| Arbitrasjon av anskaffer | Visa-arbitrage sendt av anskaffer | Hvis pre-arbitering mislykkes, arkiverer anskafferen formelt for voldgift. |
| Visa-arbitrage trukket tilbake av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake voldgiftssaken før en beslutning tas. | |
| Innkjøperens voldgift avvist av Visa | Visa avviser arkiveringen av voldgift på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa DRM-regulering fullført | Visa Dispute Resolution Management (DRM)-komité ser gjennom bevis og tar en bindende beslutning. | |
| Avsluttet | Saken avsluttes basert på voldgiftsutfallet. | |
| Utstederappel | Visumoppfordring sendt av utsteder | Utstederen sender inn en klage på voldgiftsregelen. |
| Visumoppfordring trukket tilbake av utsteder | Utstederen trekker tilbake appel. | |
| Utsteders appell avvist av Visa | Visa avviser klageoppføringen på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa DRM-behandling ved fullført appell | DRM-komiteen tar en endelig, bindende avgjørelse om appel. | |
| Avsluttet | Visa avslutter saken permanent. | |
| Anskafferingsanrop | Visumoppfordring sendt av anskaffer | Anskafferen sender inn en klage på voldgiftsregelen. |
| Visaappel trukket tilbake av anskaffer | Anskafferen trekker tilbake appel. | |
| Anmodning om anskaffelse avvist av Visa | Visa avviser klageoppføringen på grunn av en prosedyrefeil. | |
| Visa DRM-behandling ved fullført appell | DRM-komiteen tar en endelig, bindende avgjørelse om appel. | |
| Avsluttet | Visa avslutter saken permanent. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
