Вы находитесь здесь:
Этапы и статусы споров по транзакциям виз
Чтобы обеспечить доступность на протяжении всего процесса разрешения споров, соотнесите этапы спора с определенными статусами в разделе «Управление спорами по транзакциям» и «Решение виз онлайн (VROL)».
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
Примечание В системе VROL действия торгового представителя регистрируются как действия приобретателя, а действия банка держателя карты — как действия эмитента.
Этапы и статусы в потоке распределения
Данная таблица отображает этапы спора и конкретные статусы, используемые для отслеживания спора в потоке распределения.
Примечание Статус «Закрыто» отображается на нескольких этапах споров, например, распределение, арбитраж и апелляция. Данное значение добавляется в раскрывающийся список статуса элемента спора только один раз. Salesforce применяет этот единый статус при достижении спором конечной точки разрешения, вне зависимости от этапа или конкретной причины закрытия, описанной в таблице.
| Этап спора | Статус | Описание |
|---|---|---|
| Отправка спора | Отправлено | Представитель службы поддержки собирает запрос на спор в Salesforce и запускает процесс создания обращения в Visa Resolve Online (VROL). |
| Обращение за визой создано | VROL получает данные и открывает соответствующее обращение. | |
| Визовый спор создан | VROL создает конкретную запись спора в созданном обращении. | |
| Визовый спор отправлен отправителем | Отправитель официально отправляет запись спора в VROL для автоматического принятия решения. | |
| Распределение | Запрос на визовый спор, принятый приобретателем | Покупатель получает уведомление от VROL о споре и результате распределения ответственности. |
| Визовый спор, разрешенный RDR | Служба быстрого разрешения споров Visa разрешает спор автоматически, прежде чем продолжить. | |
| Закрыто | VROL закрывает обращение и назначает ответственность на основе автоматического решения. | |
| Предарбитражное разбирательство | Предарбитражная процедура выдачи виз, представленная приобретателем | Покупатель оспаривает решение, подавая предарбитражное дело с новыми доказательствами. |
| Визовый предварительный арбитраж отозван приобретателем | Покупатель отзывает предарбитражный протест до ответа эмитента. | |
| Предарбитражное разбирательство приобретателя отклонено Visa | Visa отклоняет предарбитражное обращение по процедурным причинам. | |
| Предарбитражная виза, принятая эмитентом | Отправитель проверяет доказательства покупателя и соглашается, что отменяет распределение. | |
| Арбитраж | Визовый арбитраж, представленный приобретателем | Если предварительный арбитраж не удается, приобретатель официально подает в арбитраж. |
| Визовый арбитраж отозван приобретателем | Покупатель отзывает арбитражное дело. | |
| Арбитраж приобретателя отклонен Visa | Visa отклоняет арбитражное разбирательство по процедурным основаниям. | |
| Решение Visa DRM завершено | Комитет Visa по управлению спорами (DRM) рассматривает доказательства и принимает обязательное решение. | |
| Закрыто | Visa закрывает дело на основании результатов арбитражного разбирательства. | |
| Апелляция | Апелляция на визу, отправленная приобретателем | Покупатель подает апелляцию на решение арбитража. |
| Апелляция на визу отозвана приобретателем | Покупатель отзывает апелляцию. | |
| Апелляция приобретателя отклонена Visa | Visa отклоняет подачу апелляции из-за ошибки процедуры. | |
| Решение Visa DRM по апелляции завершено | Комитет DRM принимает окончательное обязательное решение по апелляции. | |
| Закрыто | Visa закрывает обращение навсегда. |
Этапы и статусы в потоке сотрудничества
Данная таблица отображает этапы спора и конкретные статусы, используемые для отслеживания спора в потоке распределения.
Примечание Статус «Закрыто» отображается на нескольких этапах споров, например, арбитраж и апелляция. Данное значение добавляется в раскрывающийся список статуса элемента спора только один раз. Salesforce применяет этот единый статус при достижении спором конечной точки разрешения, вне зависимости от этапа или конкретной причины закрытия, описанной в таблице.
| Этап | Статус | Описание |
|---|---|---|
| Отправка спора | Отправлено | Представитель службы поддержки собирает запрос на спор в Salesforce и запускает процесс создания обращения в Visa Resolve Online (VROL). |
| Обращение за визой создано | VROL получает данные и открывает соответствующее обращение. | |
| Визовый спор создан | VROL создает конкретную запись спора в созданном обращении. | |
| Визовый спор отправлен отправителем | Отправитель официально отправляет запись спора в пространство сотрудничества в VROL. | |
| Визовый спор, отозванный отправителем | Отправитель отзывает спор до окончания периода сотрудничества. | |
| Ответ на спор | Ответ на визовый спор, отправленный приобретателем | Покупатель представляет ответ торгового представителя, либо принимая спор, либо предоставляя доказательства для его оспаривания. |
| Ответ на визовый спор отозван приобретателем | Покупатель отзывает свой ответ. | |
| Ответ на визовый спор, принятый отправителем | Отправитель принимает доказательства торгового представителя и отказывается от спора. | |
| Визовый спор отклонен | Отправитель отклоняет доказательства торгового представителя. Это действие инициирует формальный возврат платежа. | |
| Предварительный арбитраж отправителя | Предарбитражная процедура выдачи виз, представленная эмитентом | Отправитель инициирует предарбитражное обращение для оспаривания обратного платежа. |
| Визовый предварительный арбитраж отозван эмитентом | Эмитент отзывает предарбитражную заявку до ответа приобретателя. | |
| Предварительный арбитраж эмитента отклонен Visa | Visa отклоняет предарбитражную подачу из-за процедурной ошибки. | |
| Предарбитражная виза принята приобретателем | Покупатель проверяет доказательства эмитента и принимает обратный платеж. Дело закрыто. | |
| Предарбитражное разбирательство для приобретателей | Предарбитражная процедура выдачи виз, представленная приобретателем | Покупатель инициирует предарбитражное обращение для оспаривания обратного платежа. |
| Визовый предварительный арбитраж отозван приобретателем | Покупатель отзывает предарбитражную заявку до ответа покупателя. | |
| Предварительный арбитраж приобретателя отклонен Visa | Предарбитражная подача отклонена Visa из-за процедурной ошибки. | |
| Предарбитражная виза, принятая эмитентом | Отправитель проверяет доказательства отправителя и принимает обратный платеж, который решает обращение. | |
| Предарбитражный ответ отправителя | Визовый предарбитражный ответ, отправленный эмитентом | Отправитель отправляет контрдоказательства, если он не принимает возврат. |
| Визовый предарбитражный ответ отозван эмитентом | Отправитель отзывает свой предарбитражный ответ. | |
| Предарбитражный ответ эмитента отклонен Visa | Предарбитражный ответ отклонен Visa из-за процедурной ошибки. | |
| Визовый предарбитражный ответ, принятый приобретателем | Покупатель принимает предарбитражный ответ. Дело закрыто. | |
| Предарбитражный ответ приобретателя | Визовый предарбитражный ответ, отправленный приобретателем | Покупатель отправляет контрдоказательства, если он не принимает обратный платеж. |
| Визовый предарбитражный ответ отозван приобретателем | Покупатель отзывает свой предарбитражный ответ. | |
| Предарбитражный ответ приобретателя отклонен Visa | Visa отклоняет предарбитражный ответ из-за процедурной ошибки. | |
| Визовый предарбитражный ответ, принятый эмитентом | Отправитель принимает предарбитражный ответ. Дело закрыто. | |
| Арбитраж эмитента | Визовый арбитраж, представленный эмитентом | Если предварительный арбитраж не удается, эмитент официально подает в арбитраж. |
| Визовый арбитраж отозван эмитентом | Отправитель отзывает арбитражное дело до принятия решения. | |
| Арбитраж эмитента отклонен Visa | Visa отклоняет обращение в арбитраж из-за процедурной ошибки. | |
| Решение Visa DRM завершено | Комитет Visa по управлению спорами (DRM) рассматривает доказательства и принимает обязательное решение. | |
| Закрыто | Visa закрывает дело на основании результатов арбитражного разбирательства. | |
| Арбитраж приобретателя | Визовый арбитраж, представленный приобретателем | Если предварительный арбитраж не удается, приобретатель официально подает в арбитраж. |
| Визовый арбитраж отозван приобретателем | Покупатель отзывает арбитражное дело до принятия решения. | |
| Арбитраж приобретателя отклонен Visa | Visa отклоняет обращение в арбитраж из-за процедурной ошибки. | |
| Решение Visa DRM завершено | Комитет Visa по управлению спорами (DRM) рассматривает доказательства и принимает обязательное решение. | |
| Закрыто | Дело закрыто на основании результатов арбитражного разбирательства. | |
| Апелляция отправителя | Апелляция на визу, отправленная отправителем | Отправитель подает апелляцию на решение арбитража. |
| Апелляция на визу отозвана отправителем | Отправитель отзывает апелляцию. | |
| Апелляция эмитента отклонена Visa | Visa отклоняет подачу апелляции из-за ошибки процедуры. | |
| Решение Visa DRM по апелляции завершено | Комитет DRM принимает окончательное обязательное решение по апелляции. | |
| Закрыто | Visa необратимо закрывает обращение. | |
| Апелляция приобретателя | Апелляция на визу, отправленная приобретателем | Покупатель подает апелляцию на решение арбитража. |
| Апелляция на визу отозвана приобретателем | Покупатель отзывает апелляцию. | |
| Апелляция приобретателя отклонена Visa | Visa отклоняет подачу апелляции из-за ошибки процедуры. | |
| Решение Visa DRM по апелляции завершено | Комитет DRM принимает окончательное обязательное решение по апелляции. | |
| Закрыто | Visa необратимо закрывает обращение. |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
