거래 분쟁 관리 작업

서비스 담당자 및 분쟁 전문가에게 초기 제출에서 최종 해결에 이르는 거래 분쟁의 운영 워크플로를 안내합니다. 분쟁 세부 사항을 효과적으로 수집하고 통합 도구를 사용하여 분쟁 수명 주기의 주요 단계에서 시기적절한 대응을 생성합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition

거래 분쟁 요청 제출
서비스 에이전트는 분쟁 접수 Omniscript를 통해 거래 분쟁 요청을 수집하고 제출할 수 있습니다. Salesforce에서 사례가 생성됩니다.
분쟁 승인 이메일 작성 및 보내기
분쟁 요청이 제출되면 분쟁 레코드 페이지에 작업 항목이 생성됩니다. 분쟁 사례 소유자는 작업 항목에 대해 조치를 취하고 작업을 완료할 수 있습니다.
분쟁 항목 마감 이메일 작성 및 보내기
분쟁 중인 트랜잭션의 상태가 정산됨으로 변경되면 분쟁 항목 레코드 페이지에 작업 항목이 생성됩니다. 분쟁 사례 소유자는 작업 항목에 대해 조치를 취하고 작업을 완료할 수 있습니다.

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