Trabalhar com o Gerenciamento de disputa de transação
Oriente os representantes de serviço e os especialistas em disputa pelo fluxo de trabalho operacional de disputas de transação, do envio inicial à resolução final. Capture detalhes da disputa de modo eficaz e use ferramentas integradas para gerar respostas oportunas nos principais estágios do ciclo de vida da disputa.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions
Enviar uma solicitação de disputa de transação Seus agentes de serviço podem capturar e enviar uma solicitação de disputa de transação por meio do OmniScript de admissão de disputa. Um caso então é criado no Salesforce.
Escrever e enviar um email de confirmação de disputa Quando uma solicitação de disputa é enviada, um item de trabalho é criado na página de registro da disputa. O proprietário do caso de disputa pode agir no item de trabalho e concluir o trabalho.
Escrever e enviar um email de fechamento de item de disputa Quando o status de uma transação disputada é alterado para Resolvido, um item de trabalho é criado na página de registro do item de disputa. O proprietário do caso de disputa pode agir no item de trabalho e concluir o trabalho.
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