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GestiĆ³n de conflictos de transacciones para Financial Services Cloud

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GestiĆ³n de conflictos de transacciones para Financial Services Cloud

Utilice GestiĆ³n de conflictos de transacciones para procesar conflictos para tarjetas de crĆ©dito, tarjetas de dĆ©bito y transacciones de CĆ”mara de compensaciĆ³n automatizada (ACH). Gestione todo el ciclo de vida de conflictos, desde la admisiĆ³n inicial hasta la resoluciĆ³n final integrando con redes de pago.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition

Beneficios clave de GestiĆ³n de conflictos de transacciones

  • DesvĆ­e conflictos no aptos de forma temprana presentando detalles de comerciante claros, como nombre, logotipo y URL de comerciante.
  • Capture los detalles de conflictos completos para una transacciĆ³n utilizando un formulario de admisiĆ³n guiada que muestra automĆ”ticamente preguntas de evaluaciĆ³n especĆ­ficas para cada motivo de conflicto.
  • Reduzca el tiempo de procesamiento de conflictos integrando directamente con redes de pago para el envĆ­o de pruebas en tiempo real y el seguimiento de estado.
  • Automatice las comunicaciones rutinarias y el ingreso de datos utilizando IA generativa y plantillas de solicitudes preconstruidas.

Modelo de datos de GestiĆ³n de conflictos de transacciones

Diagrama de modelo de datos para GestiĆ³n de conflictos de transacciones

Vea este video para comprender cĆ³mo simplificar la resoluciĆ³n de conflictos, mejorar la satisfacciĆ³n de los clientes y optimizar la eficiencia operativa para los bancos minoristas.

Si no puede ver el video en pantalla completa, abra el video en una nueva ficha: Ver video Conocer GestiĆ³n de conflictos de transacciones para Financial Services Cloud.

  • Obtener informaciĆ³n acerca de GestiĆ³n de conflictos de transacciones
    GestiĆ³n de conflictos de transacciones organiza el proceso de resoluciĆ³n de conflictos en tres fases operativas: admisiĆ³n, enriquecimiento y resoluciĆ³n. Comprenda estas fases para planificar sus estrategias de configuraciĆ³n e integraciĆ³n.
  • Glosario de tĆ©rminos de GestiĆ³n de conflictos de transacciones
    RecopilaciĆ³n de tĆ©rminos de un ejemplo real de una compra de entradas de concierto para equiparle con el vocabulario para navegar por GestiĆ³n de conflictos de transacciones.
  • ConfiguraciĆ³n y configuraciĆ³n de GestiĆ³n de conflictos de transacciones
    La configuraciĆ³n de GestiĆ³n de conflictos de transacciones transforma su instancia de Salesforce en un espacio de trabajo unificado para resolver conflictos financieros. Para configurar GestiĆ³n de conflictos de transacciones, active permisos, defina el modelo de datos y establezca conexiones con sistemas externos.
  • Valores de lista de selecciĆ³n de solicitudes de conflictos
    Para configurar GestiĆ³n de conflictos de transacciones, asegĆŗrese de que su organizaciĆ³n de Salesforce contiene los valores de lista de selecciĆ³n estĆ”ndar y especĆ­ficos de red. Agregue estos valores a los objetos y campos correspondientes durante la configuraciĆ³n.
  • Componentes de OmniScript de admisiĆ³n de conflictos
    Puede personalizar el OmniScript de admisiĆ³n de conflictos para ajustarse a sus necesidades de negocio.
  • CĆ³digos y subcĆ³digos de motivos de conflictos de muestra
    Los cĆ³digos y subcĆ³digos de motivo son esenciales para gestionar conflictos de transacciones de forma efectiva en las diversas fases de un ciclo de vida de conflictos. Utilice estos cĆ³digos para categorizar conflictos, simplificar el proceso de captura inicial, guiar el proceso de conflictos y garantizar la coherencia y claridad para todas las partes interesadas implicadas en la resoluciĆ³n de conflictos.
  • Trabajo con GestiĆ³n de conflictos de transacciones
    GuĆ­e a los representantes de servicio y especialistas en conflictos por el flujo de trabajo operativo de conflictos de transacciones, desde el envĆ­o inicial hasta la resoluciĆ³n final. Capture detalles de conflictos de forma efectiva y utilice herramientas integradas para generar respuestas puntuales en etapas clave del ciclo de vida de los conflictos.
  • GestiĆ³n de conflictos de transacciones como un proceso de autoservicio
    Capture solicitudes de clientes para conflictos de transacciones a travƩs de un canal de autoservicio.
  • SoluciĆ³n de gestiĆ³n de conflictos de transacciones
    Explore funciones para resolver conflictos de transacciones financieras de extremo a extremo con SoluciĆ³n de gestiĆ³n de conflictos de transacciones. Esta soluciĆ³n implementa funciones preconfiguradas y datos de muestra de modo que puede obtener experiencia prĆ”ctica con una configuraciĆ³n manual mĆ­nima.
 
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