Transactiegeschillenbeheer voor Agentforce Financial Services
Gebruik Geschillenbeheer voor transacties om geschillen te verwerken voor creditcards, betaalpassen en ACH-transacties (Automated Clearing House). Beheer de gehele levenscyclus van geschillen, van de eerste intake tot de definitieve oplossing door integratie met betalingsnetwerken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
Belangrijkste voordelen van transactiegeschillenbeheer
- Voorkom niet-gekwalificeerde geschillen in een vroeg stadium door duidelijke details van de handelaar te presenteren, zoals de naam, het logo en de URL van de handelaar.
- Leg de volledige geschildetails voor een transactie vast met behulp van een begeleid intakeformulier dat automatisch specifieke beoordelingsvragen voor elke geschilreden toont.
- Verkort de verwerkingstijd van geschillen door rechtstreeks te integreren met betalingsnetwerken voor realtime indiening van bewijs en het bijhouden van de status.
- Automatiseer routinematige communicatie en gegevensinvoer met behulp van generatieve AI en vooraf samengestelde aanwijzingssjablonen.
Gegevensmodel voor transactiegeschillenbeheer
Bekijk deze video om te begrijpen hoe u geschillenbeslechting stroomlijnt, de klanttevredenheid verbetert en de operationele efficiëntie voor retailbanken optimaliseert.
Als u de video niet op volledig scherm kunt bekijken, opent u de video op een nieuw tabblad: 
Maak kennis met Transactiegeschillenbeheer voor Financial Services Cloud.
- Meer informatie over transactiegeschillenbeheer
Transactiegeschillenbeheer deelt het proces van geschillenbeslechting in drie operationele fasen in: intake, verrijking en oplossing. Krijg inzicht in deze fasen om uw configuratie- en integratiestrategieën te plannen. - Geschillenbeheer voor transacties Woordenlijst van termen
Verzameling termen uit een praktijkvoorbeeld van de aankoop van een concertticket om u de woordenschat bij te brengen om door Transactiegeschillenbeheer te navigeren. - Set-up en configuratie van Geschillenbeheer voor transacties
Het instellen van Transactiegeschillenbeheer transformeert uw Salesforce-exemplaar in een gecombineerde werkruimte voor het oplossen van financiële geschillen. Als u Transactiegeschillenbeheer wilt configureren, schakelt u machtigingen in, definieert u het gegevensmodel en maakt u verbindingen met externe systemen. - Keuzelijstwaarden voor geschillenverzoeken
Als u Transactiegeschillenbeheer wilt configureren, zorgt u ervoor dat uw Salesforce-organisatie de standaard- en netwerkspecifieke keuzelijstwaarden bevat. Voeg deze waarden toe aan de overeenkomende objecten en velden tijdens de set-up. - OmniScript-componenten van Dispute Intake
U kunt OmniScript voor geschillenopname aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften. - Voorbeeldcodes en -subcodes voor geschillen
Redencodes en subcodes zijn essentieel voor het effectief beheren van transactiegeschillen in de verschillende fasen van een levenscyclus van geschillen. Gebruik deze codes om geschillen te categoriseren, het initiële vastleggingsproces te stroomlijnen, het geschillenproces te begeleiden en consistentie en duidelijkheid te waarborgen voor alle belanghebbenden die betrokken zijn bij geschillenbeslechting. - Werken met Transactiegeschillenbeheer
Begeleid servicevertegenwoordigers en geschillenspecialisten door de operationele werkstroom van transactiegeschillen, van initiële indiening tot definitieve oplossing. Leg geschildetails effectief vast en gebruik geïntegreerde tools om tijdige reacties te genereren in belangrijke fasen van de levenscyclus van geschillen. - Transactiegeschillenbeheer als selfserviceproces
Leg klantverzoeken voor transactiegeschillen vast via een selfservicekanaal. - Oplossing voor transactiegeschillenbeheer
Ontdek voorzieningen voor het oplossen van geschillen over financiële transacties van begin tot eind met de oplossing voor transactiegeschillenbeheer. Deze oplossing implementeert vooraf geconfigureerde voorzieningen en voorbeeldgegevens zodat u praktische ervaring kunt opdoen met minimale handmatige set-up.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
