Glossário de termos do Gerenciamento de disputa de transação
Coleção de termos de um exemplo real de compra de pedido de concerto para equipá-lo com o vocabulário para navegar no Gerenciamento de disputa de transação.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions |
- Titular do cartão
- O cliente que contém o cartão de débito ou crédito usado para comprar a passagem para o show.
- Transação
- A compra inicial da passagem para o show. Uma transação envolve a movimentação de fundos da conta do titular do cartão para a conta do comerciante.
- Comerciante
- A empresa que aceita o pagamento do cliente pelo pedido do show. A empresa é o vendedor na transação.
- Aprimoramento de transação
- O processo de adicionar detalhes ou contexto a uma transação para melhorar a resolução de disputa. Os detalhes podem incluir informações sobre o local do comerciante, a categoria de negócios e assim por diante.
- Disputa
- Uma discordância entre o titular do cartão e o comerciante sobre uma transação. Por exemplo, seu cliente pode declarar que nunca recebeu o pedido após a compra.
- Item da disputa
- Os detalhes específicos da transação disputada. A transação inclui detalhes, como data, valor, nome do comerciante e uma descrição.
- Desvio de disputa
- Regras que você pode configurar para resolver disputas de transação sem nenhuma investigação adicional.
- Código de motivo
- Um código específico atribuído à disputa que categoriza o motivo da discordância. As redes de pagamento costumam padronizar esses códigos.
- Carregamento
- Um processo que começa quando um titular do cartão disputa uma transação e solicita um reembolso. O emissor do cartão investiga a disputa em colaboração com a rede de pagamentos, por exemplo, Mastercard. Com base no resultado, o emissor reverte a transação e devolve os fundos da conta do comerciante para o titular do cartão.
- Remetente
- O banco que emitiu o cartão de débito ou crédito do titular do cartão (seu banco, neste exemplo).
- Adquirente
- O banco que processa pagamentos para o comerciante (o banco do vendedor do pedido do show).
- Alerta de comerciante
- Uma notificação enviada por meio da rede de Colaboração do Ethoca ao comerciante, informando-o da disputa do titular do cartão. Depois de receber a notificação, o comerciante pode investigar e, possivelmente, resolver o problema diretamente com o cliente.
- Crédito provisório
- Um crédito temporário que o emissor do cartão fornece à conta do titular do cartão enquanto ele investiga a disputa. Esse crédito não garante um reembolso permanente.
- Segunda apresentação
- Um processo em que o comerciante desafia o encargo e fornece evidências para apoiar seu caso. O emissor revisa a resposta do comerciante e investiga a reivindicação. Se a evidência do comerciante for suficiente, o emissor poderá recuperar o valor disputado do titular do cartão.
- Pré-arbitragem
- A oportunidade final para o emissor e o comerciante resolverem a disputa sem envolver um árbitro. Nesta etapa, o emissor pode responder ao comerciante depois de revisar a documentação enviada como parte da segunda resposta de apresentação do comerciante.
- Proprietário do caso de disputa
- O indivíduo em seu banco responsável por gerenciar um caso de disputa específico.
- Rede de pagamentos
- A rede que facilita pagamentos eletrônicos. Por exemplo, Visa ou MasterCard. Essas redes fornecem regras e normas para resolução de disputa.
- Resultado da disputa
- A resolução final da disputa. O cliente ganha e recebe o débito ou o comerciante ganha e retém os fundos.
- Fila de carregamento
- Uma área de retenção para transações que os clientes contestam. Essa fila contém todos os chargebacks recebidos até que um proprietário do caso de disputa os revise. Há filas diferentes com base no estágio do processo de disputa.
- Avaliação
- O conjunto de perguntas feitas ao titular do cartão durante o processo de admissão da disputa. Esse questionário ajuda a coletar os fatos necessários para determinar se a disputa é válida e qual código de motivo e subcódigo de motivo se aplica.
- Gravação
- Uma decisão de negócio em que o banco decide reembolsar o cliente e absorver a perda em vez de processar um chargeback. Um banco toma essa decisão quando o valor da transação é muito baixo para justificar o custo operacional de processar a disputa.
- Mastercom
- A plataforma de resolução de disputa fornecida pelo Mastercard. O Gerenciamento de disputa de transação se integra ao Mastercom para trocar documentos e atualizações de status para chargebacks.
- Arbitragem
- Se o emissor e o adquirente não puderem concordar, a arbitragem representará o estágio final de uma disputa. A rede de pagamentos atua como o juiz, revisando a evidência de ambas as partes para tomar uma decisão final e vinculante.
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