AI 產生的爭議溝通

重要 此工具使用生成式 AI，已知其會包含不準確或有害的回應。在外部共用之前，請檢閱輸出是否準確且安全。您負責共用時的輸出。

預先建立的電子郵件範本會使用流程從 Salesforce 取得必要的爭議相關資料。系統會在解決流程中根據爭議所在的階段,傳遞到「大型語言模型」(LLM) 來產生相關回應。請依原狀使用這些範本,或自訂範本以符合您的業務需求。

實作 AI 產生的爭議通訊需要協調數個元件,例如提示詞產生器範本、流程協調流程和使用者權限。您可以設定 Salesforce 例項在提交或關閉爭議後觸發特定提示範本。Einstein Trust Layer 可確保所有客戶資料在產生流程期間保持安全。設定完成後,爭議個案擁有者可以在傳送前直接在爭議和爭議項目記錄中檢閱和自訂 AI 產生的草稿。

• 設定爭議相關電子郵件的考量事項
  在您使用 Einstein 生成式 AI 設定爭用相關電子郵件之前,有一些要考量的重點。
• 撰寫和傳送爭議相關電子郵件的流程
  建立爭議記錄或更新爭議項目記錄時,與記錄相關聯的記錄觸發流程不會處於已啟用狀態。若要讓您的爭議個案擁有者撰寫和傳送電子郵件,您必須啟用流程。在 disputmanagement 命名空間中提供編寫與傳送與客戶相關電子郵件的流程。
• 使用 Einstein 生成式 AI 產生回應的電子郵件提示範本
  「交易爭議要求確認電子郵件」和「交易爭議要求結束電子郵件」提示範本可讓您開始進行爭議相關通訊。您可以從各種爭議相關記錄和提示流程中,輸入相關內容以及提示範本需要的資料。
• 啟用交易爭用 AI 以存取電子郵件提示範本
  授與使用者 AI 技術支援服務功能的存取權,例如提示範本。爭議個案擁有者使用「財務服務」電子郵件提示範本為交易爭議要求建立和傳送自訂電子郵件。 
• 授權使用者撰寫和傳送爭議相關電子郵件
  若要在電子郵件編輯器中存取並執行預先建立的電子郵件提示範本,請將適當的權限集指派給您的使用者。
• 建立用於傳送爭議相關電子郵件的流程協調流程
  提交爭議要求,以及將爭議項目的狀態更新為「已解決」時,「傳送爭議確認電子郵件」和「傳送爭議項目結案電子郵件」記錄觸發的流程協調流程會為爭議個案擁有者建立工作項目。在這些記錄中,爭用個案擁有者可以使用預先建立的電子郵件範本和 Einstein 生成式 AI,將電子郵件編輯器和電子郵件草稿開啟給客戶。
• 將「工作指南」元件新增至「爭議」與「爭議項目」記錄頁面
  若要協助爭議個案擁有者存取其工作項目,請將流程協調流程工作指南元件新增至爭議與爭議項目記錄頁面。