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Référence du sous-agent d'assistance à la gestion des plaintes

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Référence du sous-agent d'assistance à la gestion des plaintes

Un sous-agent définit l'éventail des capacités d'un agent pour un travail particulier à réaliser. Les sous-agents aident les agents à identifier les types de demande des utilisateurs, à déterminer la portée des demandes, à prendre des décisions et à exécuter des actions.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Professionnelle, Entreprise et Unlimited avec la licence complémentaire Agentforce pour Financial Services ou incluse dans Agentforce 1 Financial Services Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Financial Services pour accéder à l'action.

Sous-agent : Traitement des plaintes
Les gestionnaires de plaintes peuvent utiliser le sous-agent Traitement des plaintes pour gérer le cycle de vie complet d'une plainte d'un client, de l'enquête à la résolution. L'agent aide les gestionnaires à analyser les détails actuels des plaintes et à rechercher des plaintes historiques similaires afin d'identifier des stratégies de résolution éprouvées. Les gestionnaires peuvent également générer des notes de résolution des plaintes prêtes pour l'audit, mettre à jour les enregistrements de plainte et rédiger des réponses clients.

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