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Riferimento subagente Assistenza per la gestione delle denunce

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Riferimento subagente Assistenza per la gestione delle denunce

Un subagente definisce la gamma di funzionalità di un agente per un determinato lavoro da eseguire. I subagenti aiutano gli agenti a identificare i tipi di richieste utente, a determinare l'ambito delle richieste, a prendere decisioni e a eseguire azioni.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Professional Edition, Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Agentforce per Financial Services o inclusa nella versione Agentforce 1 Financial Services Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Financial Services per accedere all'azione.

Subagente: Gestione dei reclami
Gli addetti alla gestione dei reclami possono utilizzare il subagente Gestione reclami per gestire l'intero ciclo di vita del reclamo di un cliente, dall'indagine alla risoluzione. L'agente aiuta gli addetti all'analisi dei dettagli dei reclami correnti e alla ricerca di reclami storici simili per identificare strategie di risoluzione collaudate. Gli handler possono anche generare note di risoluzione dei reclami pronte per il controllo, aggiornare i record dei reclami e creare bozze di risposte dei clienti.

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