하위 에이전트는 수행할 특정 작업에 대한 에이전트의 역량 범위를 정의합니다. 하위 에이전트는 에이전트가 사용자 요청 유형을 식별하고, 요청 범위를 결정하고, 결정을 내리고, 작업을 수행하는 데 도움을 줍니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce for Financial Services 추가 기능 라이센스가 있는 Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition 또는 Agentforce 1 Financial Services Edition에 포함되어 있습니다. 각 사용자에게 Agentforce for Financial Services 추가 기능이 있어야만 작업에 액세스할 수 있습니다.
하위 에이전트: 컴플레인 처리 컴플레인 처리 담당자는 컴플레인 처리 하위 에이전트를 사용하여 조사에서 해결까지 고객 컴플레인의 전체 수명 주기를 관리할 수 있습니다. 이 에이전트는 처리자가 현재 컴플레인 세부 사항을 분석하고 유사한 내역 컴플레인을 검색하여 입증된 해결 전략을 식별하는 데 도움을 줍니다. 처리자는 감사 준비 컴플레인 해결 노트를 생성하고 컴플레인 레코드를 업데이트하거나 고객 응답 초안을 작성할 수도 있습니다.
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